如果您的行程因航空公司更改、取消或延误任何部分而受到干扰，我们的行程中断保护服务将为您提供帮助。您是否受到保障取决于您的预订是否包含行程保护或中转保护。
行程保护
如果您的行程遭遇中断，我们将为您提供：
- 以 Kiwi.com 消费金的形式提供即时补偿——可用于立即预订替代航班，或代表您向航空公司申请退款。
我们根据以下规则计算您的补偿：
- 与您原定到达时间最接近的替代航班的价格
- 如果我们在您的首段航班起飞前不到 5 小时或您在转机期间得知行程中断，我们将承担替代航班的全部费用。
- 如果我们在您的首段航班起飞前 5 小时或更早得知行程中断，我们将承担整个行程的价格。
中转保护
此保障专为自行中转行程设计——涉及多个航空公司或单独预订的行程，这种因为某一航班的变更影响到另一航班的情况，您通常无法获得帮助。
假设您预订了从布拉格 → 伦敦 → 纽约的自行中转航班，而您的布拉格 → 伦敦航班延误。这导致您错过了由不同航空公司执行的纽约航班。如果没有中转保护，您需要自行安排新的航班并支付费用。出现延误的航空公司仅对该延误航班负责，您的整个行程不受保护。
如果您有中转保护，并且行程中断导致您错过中转航班，我们将为您提供：
- 以 Kiwi.com 消费金的形式提供即时补偿——可用于立即预订替代航班，或代表您向航空公司申请退款。我们根据能让您在原定到达时间后 24 小时内抵达目的地的最便宜替代方案的费用来计算您的 Kiwi.com 消费金金额，最高不超过您原订单的价格。
- 某些情况下，如果需要过夜住宿，我们还会提供住宿帮助。
瑞安航空的直达航班可享即时赔偿
我们通过 Kiwi.com 优选服务为瑞安航空的直飞行程提供此保护。您可以在预订行程时或之后添加此保障。如果您的行程遭遇取消或严重延误，您将获得与航空公司退款金额相等，甚至更多的赔偿。
我们根据以下规则计算您的补偿：
- 与您原定到达时间最接近的替代航班的价格
- 如果我们在您的首段航班起飞前不到 5 小时或您在转机期间得知行程中断，我们将承担替代航班的全部费用。
- 如果我们在您的首段航班起飞前 5 小时或更早得知行程中断，我们将承担您的行程费用。
我们将确保您迅速获得赔偿，以便您可以立即重新预订受影响的行程。
根据您支付旅行费用的方式，我们将以两种方式之一为您提供赔偿：
根据您支付旅行费用的方式，我们将以两种方式之一为您提供赔偿：
- 通过 Visa 或 MasterCard 万事达卡支付：我们会立即将款项退还到您的支付卡上。赔偿可能需要几分钟才能到账。
- 通过 Apple Pay、Google Pay 或其他方式支付：我们将向您的 Kiwi.com 账户提供 Kiwi.com 消费金。这笔钱会立刻到账并且随时可以使用。
请记住，如果您已经向航空公司申请退款或替代行程，您将不再有资格获得此赔偿。
我们的行程中断保护服务究竟在何时适用？
以下情况发生时，我们将为您提供保障：
- 航空公司取消
- 出发时刻的变更或延误影响了您接下来的行程（例如，如果延误导致您错过了接下来的中转行程，或导致您无法开始行程）
- 出发时刻变更幅度超过 24 小时或超过 5 小时（如果您有行程保护且为直飞航班）
只有少数例外情况：
- 超出我们或航空公司控制范围的特殊情况
- 您直接与航空公司更改或在无行李行程中添加行李的情况下
- 您错过航班或因缺少签证或其他文件而无法乘坐的情况下
如果我没有添加行程中断保护服务怎么办？
我们仍会在可能的情况下提供帮助，您可以要求我们寻找替代行程。当然，我们无法承担相关费用，例如重新预订或过夜住宿。
我们可以帮助您向航空公司申请退款，但您获得的退款及其时间取决于航空公司的政策和相关法律。他们也许能够为您提供替代航班，但这仅限于他们运营的航班和时刻表。
我需要了解的其他信息？
如果您选择以 Kiwi.com 消费金的形式退款，我们将保留航空公司可能提供的任何退款，且您同意不接受他们提供的替代航班。您仍可以根据 EC261 直接向航空公司索赔。
您始终可以直接与航空公司联系，尽管他们可能提供的选择较少。他们只需对取消或更改的特定航段进行退款或重新预订，而不是整个行程。
因此，如果您的行程包括自行中转，他们可能无法帮助您到达最终目的地。
如果您的行程包括起点或目的地在美国的航班，您也可能有资格直接从我们处获得原始付款方式的退款。但有时我们需要先向航空公司核实您的退款资格。更多信息，参见这里。
有关完整规则和具有约束力的细节，请参阅我们《条款和条件》第10节，其中概述了与我们中断保护服务相关的所有规则。