Hoe werken onze services bij verstoring en waarom zijn ze nuttig?

Onze services bij verstoring bieden onmiddellijke hulp als luchtvaartmaatschappijen een deel van je reis wijzigen of annuleren.

Onze services bij verstoring helpen als je reisschema wordt verstoord omdat luchtvaartmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of vertraagd. Of je bent gedekt hangt ervan af of je boeking Bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming heeft.

Bescherming bij verstoring

Als je reis wordt verstoord, bieden we je:

Directe compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com – dat meteen gebruikt kan worden om een vervangende vlucht te boeken – of om namens jou een terugbetaling aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij.

We berekenen je compensatie op basis van:

De prijs van de alternatieve vlucht met een aankomsttijd die het dichtst bij je oorspronkelijke tijd ligt
Als we minder dan 5 uur vóór vertrek van je eerste vlucht over de verstoring horen of wanneer je al onderweg bent, dekken we tot de volledige kosten van je alternatieve reis.
Als we 5 uur of meer vóór vertrek van je eerste vlucht over de verstoring horen, dekken we tot de prijs van je reisschema.

Verbindingsbescherming

Deze dekking is specifiek ontworpen voor reisschema's met self-transfer — reizen met meerdere luchtvaartmaatschappijen of aparte boekingen die normaal gesproken niet in staat zouden zijn om je te helpen als een wijziging van een vlucht een andere vlucht beïnvloedt.

Stel dat je Praag → Londen → New York met self-transfer hebt geboekt, en je vlucht Praag → Londen is vertraagd. Dat leidt ertoe dat je je vlucht naar New York mist, die wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij. Zonder bescherming zou je zelf een nieuwe vlucht moeten regelen en betalen. De luchtvaartmaatschappij die je heeft vertraagd, is alleen verantwoordelijk voor die specifieke vlucht — niet voor je hele reis.

Als je Verbindingsbescherming hebt en een verstoring je verbinding verbreekt, bieden we je:

Directe compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com – dat meteen gebruikt kan worden om een vervangende vlucht te boeken – of om namens jou een terugbetaling aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. We berekenen het bedrag van je Tegoed bij Kiwi.com op basis van de kosten van het goedkoopste alternatief dat je binnen 24 uur na je oorspronkelijke aankomsttijd naar je bestemming brengt, tot aan de prijs van je oorspronkelijke boeking.
In sommige gevallen hulp bij accommodatie als een overnachting nodig is.

Directe compensatie voor directe Ryanair-vluchten

We bieden deze bescherming aan voor non-stop reisschema's van Ryanair met Kiwi.com-voordelen. Je kunt deze dekking toevoegen bij het boeken van je reis, maar ook nog na het boeken. Als je reis wordt geannuleerd of als er een aanzienlijke vertraging is, ontvang je compensatie gelijk aan of meer dan wat de luchtvaartmaatschappij je zou terugbetalen.

We berekenen je compensatie op basis van:

De prijs van de alternatieve vlucht met een aankomsttijd die het dichtst bij je oorspronkelijke tijd ligt
Als we minder dan 5 uur vóór vertrek van je eerste vlucht over de verstoring horen of wanneer je al onderweg bent, dekken we tot de volledige kosten van je alternatieve reis.
Als we 5 uur of meer vóór vertrek van je eerste vlucht over de verstoring horen, dekken we de prijs van je reisschema.

We zorgen ervoor dat je snel gecompenseerd wordt, zodat je je verstoorde reis meteen kunt omboeken.

Afhankelijk van hoe je voor je reis hebt betaald, ontvang je de compensatie op een van de volgende twee manieren:

Visa of Mastercard: We betalen je onmiddellijk terug op je betaalkaart. Het kan tot enkele minuten duren voordat je de compensatie ontvangt.
Apple Pay, Google Pay en alle andere vormen van betaling: We voegen Tegoed bij Kiwi.com toe aan je Kiwi.com-account. Dat bedrag is dan meteen beschikbaar en klaar voor gebruik.

Houd er rekening mee dat je niet meer in aanmerking komt voor deze compensatie als je al een terugbetaling of vervangende reis van de luchtvaartmaatschappij hebt aangevraagd.

Wanneer zouden onze services bij verstoring precies van toepassing zijn?

Je bent gedekt in de volgende gevallen:

Annuleringen door de luchtvaartmaatschappij
Wijzigingen van je reisschema of vertragingen die van invloed zijn op de rest van je reis (bijvoorbeeld als je door een vertraging je resterende verbindingen mist of als je reisschema onmogelijk geworden is)
Wijzigingen vluchtschema van meer dan 24 uur of meer dan 5 uur als je Bescherming bij verstoring en een directe vlucht hebt

Er zijn slechts enkele uitzonderingen:

Buitengewone omstandigheden die buiten onze of de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen
Situaties waarin je wijzigingen rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij hebt aangebracht of bagage hebt toegevoegd aan een reisschema zonder bagage
Situaties waarin je je vlucht hebt gemist of deze niet kon nemen vanwege een ontbrekend visum of andere documenten

Wat moet ik doen als ik geen service bij verstoring heb toegevoegd?

We helpen je nog steeds waar dat voor ons mogelijk is, en je kunt ons vragen om een alternatieve reis te zoeken. We kunnen echter niet de kosten, zoals omboeking of overnachtingen, dekken.

We kunnen je helpen om een terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aan te vragen, maar de hoogte daarvan en wanneer je dit ontvangt hangt af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en relevante wetgeving. Ze kunnen je mogelijk alternatieve vluchten aanbieden, maar dit is beperkt tot hun beschikbaarheid en planning.

Is er verder nog iets wat ik moet weten?

Als je kiest voor een terugbetaling in Tegoed bij Kiwi.com, houden we elke terugbetaling die we van de luchtvaartmaatschappij kunnen ontvangen, en je stemt ermee in om geen alternatieve vlucht van hen te accepteren. Je kunt nog steeds compensatie rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij claimen onder EC261.

Het staat je altijd vrij om dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappijen af te handelen, hoewel zij mogelijk minder opties bieden. Ze zijn alleen verplicht om het specifieke segment van je reis dat zij hebben geannuleerd of gewijzigd terug te betalen of om te boeken — niet je hele reis.

Dus als je reis self-transfers bevat, kunnen ze je mogelijk niet helpen om op je eindbestemming te komen.

Als je een reis hebt inclusief een vlucht met vertrek of aankomst in de Verenigde Staten, kom je mogelijk ook in aanmerking voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, rechtstreeks van ons. Maar soms moeten we eerst bij de luchtvaartmaatschappij nagaan of je in aanmerking komt voor terugbetaling. Zie hier voor meer.

In dit artikel vind je meer informatie over je rechten bij ons in vergelijking met je rechten bij luchtvaartmaatschappijen, en hier vind je de specifieke regels en beperkingen van onze services bij verstoring.

Voor volledige en bindende details verwijzen we je naar Sectie 10 van onze Algemene Voorwaarden, waarin alle regels met betrekking tot onze services voor behandeling van verstoring uiteen worden gezet.