Наши услуги в случае непредвиденных изменений могут быть полезны, если ваш маршрут сорвется из-за изменений, отмены или задержки рейса авиакомпанией. Эти услуги доступны, если вы включили в бронирование опции Защита маршрута или Защита пересадок.
Защита маршрута
Если ваша поездка сорвется, мы предложим вам:
- моментальную компенсацию баллами на Счет Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого рейса, или подачу заявки на возврат средств от авиакомпании от вашего имени.
Мы рассчитываем сумму компенсации на основе:
- цены билетов на альтернативный рейс с временем прибытия, ближайшим к вашему оригинальному времени
- Если мы узнаем о непредвиденных изменениях менее чем за 5 часов до вылета вашего первого рейса или когда вы уже будете в пути, мы покроем вплоть до ста процентов стоимости вашей альтернативной поездки.
- Если мы узнаем о непредвиденных изменениях за 5 часов или более до вылета вашего первого рейса, мы покроем вплоть до ста процентов цены вашего маршрута.
Защита пересадки
Это покрытие специально разработано для маршрутов с самостоятельной пересадкой — поездок с участием нескольких авиакомпаний или отдельных бронирований, которые не были бы вам полезны, если бы изменение одного рейса повлияло на другой.
Допустим, вы забронировали билеты на маршрут Прага → Лондон → Нью-Йорк с самостоятельной пересадкой, и ваш рейс Прага → Лондон задерживается. В результате вы пропустите свой рейс в Нью-Йорк, который выполняется другой авиакомпанией. Без защиты вам придется самостоятельно забронировать и оплатить новый рейс. Авиакомпания, которая вас задержала, несет ответственность только за конкретный задержанный рейс, а не за всю вашу поездку.
Если же у вас есть Защита пересадки и непредвиденные изменения помешают вашей пересадке, мы предложим вам:
- моментальную компенсацию баллами на Счет Kiwi.com, которые можно использовать для немедленного бронирования другого рейса, или подачу заявки на возврат средств от авиакомпании от вашего имени. Мы рассчитываем сумму баллов Kiwi.com на основе стоимости самых дешевых билетов на альтернативный рейс, который может доставить вас в пункт назначения в течение 24 часов после первоначально ожидаемого времени прибытия. Сумма баллов не может превышать цену вашего первоначального бронирования.
- В некоторых случаях помощь с размещением, если вам по требуется ночевка.
Мгновенная компенсация билетов на прямые рейсы Ryanair
Мы предлагаем эту защиту на прямых маршрутах Ryanair с преимуществами Kiwi.com. Вы можете добавить ее во время или после бронирования поездки. Если ваша поездка будет отменена или значительно задержана, вы получите компенсацию, равную компенсации, которую вы получили бы от авиакомпании, или превышающую ее.
Мы рассчитываем сумму компенсации на основе:
- цены билетов на альтернативный рейс с временем прибытия, ближайшим к вашему оригинальному времени
- Если мы узнаем о непредвиденных изменениях менее чем за 5 часов до вылета вашего первого рейса или когда вы уже будете в пути, мы покроем вплоть до ста процентов стоимости вашей альтернативной поездки.
- Если мы узнаем о непредвиденных изменениях за 5 часов или более до вылета вашего первого рейса, мы полностью покроем цену вашего маршрута.
Мы обеспечим быструю компенсацию, чтобы вы могли сразу же забронировать новую поездку вместо сорванной.
В зависимости от того, как вы оплатили свою поездку, компенсация будет отправлена вам одним из двух следующих способов:
В зависимости от того, как вы оплатили свою поездку, компенсация будет отправлена вам одним из двух следующих способов:
- Visa или Mastercard: Мы немедленно вернем вам деньги на вашу платежную карту. Зачисление компенсации может занять несколько минут.
- Apple Pay, Google Pay и все другие формы оплаты: Мы зачислим баллы Kiwi.com на вашу учетную запись Kiwi.com. Эти средства будут доступны мгновенно и готовы к использованию.
Обратите внимание, что если вы уже запрашивали возврат средств или замену поездки у авиакомпании, то вы не можете претендовать на эту компенсацию.
Когда именно будут применены наши услуги в случае непредвиденных изменений?
Мы предложим гарантию вас во всех этих случаях:
- Отмена со стороны авиакомпаний
- Изменения в расписании или задержки, влияющие на оставшуюся часть маршрута (например, задержка заставляет вас пропустить оставшиеся стыковочные рейсы или ваш маршрут становится невозможным)
- Изменения в расписании более чем на 24 часа или более чем на 5 часов, если у вас есть Защита маршрута, и вы выбрали прямой рейс
Однако есть определенные исключения:
- Чрезвычайные обстоятельства, которые лежат вне нашего контроля или контроля авиакомпании
- Ситуации, когда вы вносите изменения непосредственно в авиакомпании или добавляете багаж к маршруту без багажа
- Ситуации, когда вы пропускаете свой рейс или не можете вылететь из-за отсутствия визы или других документов
Что если услуга по защите от непредвиденных обстоятельств не добавлена?
Мы все равно поможем вам, чем сможем. В частности, вы можете попросить нас найти альтернативную поездку. Однако мы не сможем покрыть ваши расходы, в том числе затраты на повторное бронирование или ночевку.
Мы можем помочь вам подать заявку на возврат средств от авиакомпании, но размер и сроки возврата зависят от политики авиакомпании и применимого законодательства. Они могут предложить вам альтернативные рейсы, но это ограничено доступностью и расписанием этих рейсов.
Мне следует знать о чем-то еще?
Если вы выберете возврат баллами на Счет Kiwi.com, мы сами получим любые средства, которые можем получить от авиакомпании, и вы соглашаетесь не соглашаться на предлагаемый авиакомпанией альтернативный рейс. Вы все равно сможете потребовать компенсацию непосредственно от авиакомпании в соответствии с EC261.
Вы всегда можете напрямую взаимодействовать с авиакомпаниями, хотя они могут предложить меньше вариантов. Они обязаны вернуть или повторно забронировать только конкретный сегмент вашей поездки, который они отменили или изменили, но не всю вашу поездку.
Если ваша поездка включает самостоятельные пересадки, они вряд ли помогут вам добраться до конечного пункта назначения.
Независимо от того, приобрели ли вы услуги защиты на случай непредвиденных изменений, вам может полагаться возврат средств на изначальное средство оплаты напрямую от нас, если ваша поездка включает пункт отправления или пункт назначения в США. В некоторых случаях нам необходимо предварительно узнать у авиакомпании, полагается ли вам возврат средств. Подробности см. здесь.
Узнайте больше о ваших правах при работе с нами и с авиакомпаниями в этой статье, а также о конкретных правилах и ограничениях наших услуг в случае непредвиденных изменений здесь.
Полные и обязательные сведения можно найти в Разделе 10 наших Условий обслуживания, содержащим все правила, касающиеся наших услуг на случай непредвиденных изменений.