Naše usluge zaštite od izmena u rasporedu pomažu ako se vaše putovanje poremeti jer su avio-kompanije promenile, otkazale ili odložile bilo koji njegov deo. Da li ste pokriveni zavisi od toga da li vaša rezervacija ima Zaštitu od izmena u rasporedu ili Zaštitu konekcija.
Zaštita od izmena u rasporedu
Ako dođe do izmena u vašem putovanju, ponudićemo vam:
- Trenutnu kompenzaciju u vidu Kiwi.com kredita, koji možete odmah da koristite za rezervisanje zamenskog leta, ili da podnesemo zahtev za refundaciju od avio-kompanije u vaše ime.
Vašu kompenzaciju izračunavamo na osnovu:
- Cene alternative sa vremenom dolaska najbližim prvobitnom vremenu.
- Ako saznamo za poremećaj manje od 5 sati pre polaska vašeg prvog leta ili kada ste već u tranzitu, pokrićemo iznos u visini do celokupnog troška alternativnog putovanja.
- Ako saznamo za izmenu u rasporedu 5 sati ili više pre polaska vašeg prvog leta, pokrićemo iznos u visini do cene itinerera.
Zaštita konekcije
Ova pokrivenost je posebno osmišljena za itinerere sa samostalnim transferom – putovanja koja uključuju više avio-kompanija ili odvojene rezervacije koje obično ne bi mogle da vam pomognu ako promena jednog leta utiče na drugi.
Recimo da ste rezervisali Prag → London → Njujork sa samostalnim transferom, a let Prag → London je odložen. Zbog toga ćete propustiti let za Njujork, koji je preko druge avio-kompanije. Bez zaštite, morali biste sami da organizujete i platite novi let. Avio-kompanija zbog koje ste zakasnili odgovorna je samo za taj određeni let, ali ne i za celo vaše putovanje.
Ako imate Zaštitu konekcija i izmena u rasporedu poremeti konekciju, ponudićemo vam:
- Trenutnu kompenzaciju u vidu Kiwi.com kredita, koji možete odmah da koristite za rezervisanje zamenskog leta, ili da podnesemo zahtev za refundaciju od avio-kompanije u vaše ime. Iznos vašeg Kiwi.com kredita računamo na osnovu cene najjeftinije alternative koja vas dovodi do vaše destinacije u roku od 24 sata od vašeg prvobitnog vremena dolaska, do visine cene vaše prvobitne rezervacije.
- U nekim slučajevima, pomoć sa smeštajem ako vam je potrebno noćenje.
Trenutna nadoknada za direktne Ryanair letove
Ovu zaštitu nudimo na direktnim Ryanair itinererima sa Kiwi.com pogodnostima. Možete dodati ovu pokrivenost prilikom rezervacije putovanja ili kasnije. Ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odloženo, dobićete kompenzaciju jednaku ili veću od iznosa koji bi vam avio kompanija refundirala.
Vašu kompenzaciju izračunavamo na osnovu:
- Cene alternative sa vremenom dolaska najbližim prvobitnom vremenu.
- Ako saznamo za poremećaj manje od 5 sati pre polaska vašeg prvog leta ili kada ste već u tranzitu, pokrićemo iznos u visini do celokupnog troška alternativnog putovanja.
- Ako saznamo za izmenu u rasporedu 5 sati ili više pre polaska vašeg prvog leta, pokrićemo cenu itinerera.
Osiguraćemo da brzo dobijete kompenzaciju, kako biste mogli odmah ponovo rezervisati putovanje čiji raspored je izmenjen.
U zavisnosti od načina na koji ste platili putovanje, kompenzacija će vam stići na jedan od dva načina:
U zavisnosti od načina na koji ste platili putovanje, kompenzacija će vam stići na jedan od dva načina:
- Visa ili Mastercard: Odmah ćemo vam refundirati na platnu karticu. Kompenzacija će vam stići za najviše nekoliko minuta.
- Apple Pay, Google Pay i svi drugi načini plaćanja: Dodaćemo Kiwi.com kredit na vaš Kiwi.com nalog. Ovaj novac će biti odmah dostupan i spreman za korišćenje.
Imajte na umu da ako ste već tražili refundaciju ili zamensko putovanje od avio kompanije, više ne ispunjavate uslove za ovu kompenzaciju.
Kada tačno bi se naše usluge zaštite od izmena u rasporedu primenile?
Pokrivamo vas u svim ovim slučajevima:
- Otkazivanje avio-kompanija
- Promene u rasporedu ili kašnjenja koja utiču na ostatak vašeg itinerera (na primer, ako kašnjenje dovede do propuštanja preostalih konekcija ili ako itinerer postane neizvodljiv)
- Promene u rasporedu duže od 24 sata ili duže od 5 sati ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu i direktan let
Postoji samo nekoliko izuzetaka:
- Vanredne okolnosti koje su van naše kontrole ili kontrole avio-kompanije
- Situacije u kojima ste napravili promene direktno preko avio-kompanije ili dodali prtljag u itinerer bez prtljaga
- Situacije u kojima ste propustili let ili niste mogli da se ukrcate jer niste imali vizu ili druge dokumente
Šta ako nisam dodao/la uslugu zaštite od izmena?
I dalje ćemo pomoći ako možemo, i možete nas zamoliti da pronađemo alternativno putovanje. Međutim, nećemo moći da pokrijemo troškove, kao što su ponovne rezervacije ili noćenja.
Možemo vam pomoći da se prijavite za refundaciju od avio-kompanije, ali šta dobijate i kada zavisi od politika avio-kompanije i relevantnih zakona. Mogu vam biti ponuđeni alternativni letovi, ali to zavisi od raspoloživosti i rasporeda.
Ima li još nešto što treba da znam?
Ako izaberete refundaciju u Kiwi.com kreditu, zadržaćemo svaku refundaciju koju primimo od avio-kompanije, a vi se slažete da nećete prihvatiti alternativni let od njih. I dalje možete tražiti nadoknadu direktno od avio-kompanije prema EC261.
Uvek ste slobodni da se direktno dogovarate sa avio-kompanijama, iako mogu ponuditi manje opcija. Oni su obavezni da refundiraju ili ponovo rezervišu samo određeni segment putovanja koji su otkazali ili promenili, ne celo vaše putovanje.
Dakle, ako vaše putovanje uključuje samostalne transfere, možda neće moći da vam pomognu da stignete do konačne destinacije.
Ako imate putovanje koje uključuje let sa polazištem ili odredištem u Sjedinjenim Američkim Državama, takođe možda imate pravo na refundaciju na prvobitni način plaćanja direktno od nas. Ali ponekad moramo prvo da proverimo sa avio-kompanijom da li ispunjavate uslove za refundaciju. Za više informacija, pogledajte ovde.
Pročitajte više o svojim pravima kod nas u odnosu na avio-kompanije u ovom članku, a o posebnim pravilima i ograničenjima naših usluga zaštite od izmena u rasporedu ovde.
Za kompletne i obavezujuće informacije, pogledajte Poglavlje 10 naših Odredbi i uslova koje opisuje sva pravila u vezi sa našim uslugama obrade izmena.