Perkhidmatan gangguan kami membantu jika jadual perjalanan anda terganggu kerana syarikat penerbangan menukar, membatalkan, atau melambatkan mana-mana bahagian daripadanya. Sama ada anda dilindungi bergantung pada sama ada tempahan anda mempunyai Disruption Protection atau Connection Protection.
Disruption Protection
Jika perjalanan anda terganggu, kami akan menawarkan anda:
- Pampasan segera dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang boleh digunakan untuk menempah penerbangan gantian serta-merta — atau untuk memohon bayaran balik daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda.
Kami mengira pampasan anda berdasarkan:
- Harga alternatif dengan waktu ketibaan yang paling hampir dengan waktu asal anda
- Jika kami mengetahui tentang gangguan kurang daripada 5 jam sebelum berlepas penerbangan pertama anda atau apabila anda sudah dalam transit, kami akan menanggung sehingga keseluruhan kos perjalanan alternatif anda.
- Jika kami mengetahui tentang gangguan 5 jam atau lebih sebelum berlepas penerbangan pertama anda, kami akan menanggung sehingga harga jadual perjalanan anda.
Connection Protection
Perlindungan ini direka khusus untuk jadual perjalanan pemindahan sendiri — perjalanan yang melibatkan beberapa syarikat penerbangan atau tempahan berasingan yang biasanya tidak dapat membantu anda jika perubahan pada satu penerbangan menjejaskan penerbangan lain.
Katakan anda menempah Prague → London → New York dengan pemindahan sendiri, dan penerbangan Prague → London anda ditangguhkan. Itu menyebabkan anda terlepas penerbangan New York anda, yang menggunakan syarikat penerbangan yang berbeza. Tanpa perlindungan, anda perlu mengatur dan membayar penerbangan baru sendiri. Syarikat penerbangan yang menangguhkan anda hanya bertanggungjawab untuk penerbangan khusus itu — bukan keseluruhan perjalanan anda.
Jika anda mempunyai Connection Protection dan gangguan memutuskan sambungan anda, kami akan menawarkan anda:
- Pampasan segera dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang boleh digunakan untuk menempah penerbangan gantian serta-merta — atau untuk memohon bayaran balik daripada syarikat penerbangan bagi pihak anda.
- Dalam beberapa kes, bantuan dengan penginapan jika penginapan semalaman diperlukan.
Kami mengira pampasan anda berdasarkan kos alternatif termurah yang membawa anda ke destinasi anda dalam masa 24 jam dari waktu ketibaan asal anda.
- Jika anda sudah dalam transit, kami akan menanggung sepenuhnya kos penerbangan gantian.
- Jika sebelum berlepas penerbangan pertama anda, kami akan menanggung sehingga harga penerbangan gantian yang sama, atau tempahan asal anda — mana yang lebih rendah.
Pampasan segera untuk penerbangan langsung Ryanair
Kami menawarkan perlindungan ini pada jadual perjalanan Ryanair tanpa henti dengan Faedah Kiwi.com. Anda boleh menambah perlindungan ini semasa menempah perjalanan anda, atau selepas itu. Jika perjalanan anda dibatalkan atau ditangguhkan dengan ketara, anda akan mendapat pampasan yang sama atau lebih daripada apa yang syarikat penerbangan akan membayar balik kepada anda.
Kami mengira pampasan anda berdasarkan:
- Harga alternatif dengan waktu ketibaan yang paling hampir dengan yang asal anda
- Jika kami mengetahui tentang gangguan kurang daripada 5 jam sebelum berlepas penerbangan pertama anda atau apabila anda sudah dalam transit, kami akan menanggung sehingga keseluruhan kos perjalanan alternatif anda.
- Jika kami mengetahui tentang gangguan 5 jam atau lebih sebelum berlepas penerbangan pertama anda, kami akan menanggung harga jadual perjalanan anda.
Kami akan memastikan anda diberi pampasan dengan cepat, supaya anda boleh menempah semula perjalanan anda yang terganggu dengan segera.
Bergantung pada cara anda membayar perjalanan anda, pampasan anda akan tiba dalam salah satu daripada dua cara:
Bergantung pada cara anda membayar perjalanan anda, pampasan anda akan tiba dalam salah satu daripada dua cara:
- Visa atau Mastercard: Kami akan membayar balik kepada anda dengan segera ke kad pembayaran anda. Pampasan mungkin mengambil masa sehingga beberapa minit untuk tiba.
- Apple Pay, Google Pay dan semua bentuk pembayaran lain: Kami akan menambah Kredit Kiwi.com ke akaun Kiwi.com anda. Wang ini akan tersedia serta-merta dan sedia untuk digunakan.
Sila ambil perhatian bahawa jika anda telah memohon bayaran balik atau perjalanan gantian daripada syarikat penerbangan, anda tidak lagi layak untuk pampasan ini.
Bilakah sebenarnya perkhidmatan gangguan kami akan terpakai?
Kami akan melindungi anda dalam semua kes ini:
- Pembatalan syarikat penerbangan
- Perubahan jadual atau kelewatan yang menjejaskan baki jadual perjalanan anda (contohnya, jika kelewatan menyebabkan anda terlepas sambungan yang tinggal, atau jika jadual perjalanan anda menjadi mustahil untuk dilaksanakan)
- Perubahan jadual lebih daripada 24 jam atau lebih daripada 5 jam jika anda mempunyai Disruption Protection dan penerbangan terus
Terdapat hanya beberapa pengecualian:
- Keadaan luar biasa yang di luar kawalan kami atau syarikat penerbangan
- Situasi di mana anda membuat perubahan secara langsung dengan syarikat penerbangan atau menambah bagasi kepada jadual perjalanan tanpa bagasi
- Situasi di mana anda terlepas penerbangan anda atau tidak dapat mengambilnya kerana visa atau dokumen lain yang hilang
Bagaimana jika saya tidak menambah perkhidmatan gangguan?
Kami masih akan membantu di mana kami boleh, dan anda boleh meminta kami mencari perjalanan alternatif. Walau bagaimanapun, kami tidak akan dapat menanggung kos, seperti tempahan semula atau penginapan semalaman.
Kami boleh membantu anda memohon bayaran balik daripada syarikat penerbangan, tetapi apa yang anda dapat dan bila bergantung pada polisi syarikat penerbangan dan undang-undang yang berkaitan. Mereka mungkin boleh menawarkan penerbangan alternatif kepada anda, tetapi ia terhad kepada ketersediaan dan penjadualan mereka.
Adakah terdapat perkara lain yang perlu saya tahu?
Jika anda memilih bayaran balik dalam Kredit Kiwi.com, kami akan menyimpan sebarang bayaran balik yang mungkin kami terima daripada syarikat penerbangan, dan anda bersetuju untuk tidak menerima penerbangan alternatif daripada mereka. Anda masih boleh menuntut pampasan terus daripada syarikat penerbangan di bawah EC261.
Anda sentiasa bebas untuk berurusan terus dengan syarikat penerbangan, walaupun mereka mungkin menawarkan pilihan yang lebih sedikit. Mereka hanya dikehendaki untuk membayar balik atau menempah semula segmen khusus perjalanan anda yang mereka batalkan atau ubah — bukan keseluruhan perjalanan anda.
Jadi, jika perjalanan anda termasuk pemindahan sendiri, mereka mungkin tidak dapat membantu anda sampai ke destinasi akhir anda.
Jika anda mempunyai perjalanan yang termasuk penerbangan dengan asal atau destinasi di Amerika Syarikat, anda juga mungkin layak untuk bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda terus daripada kami. Tetapi kadangkala kami perlu menyemak kelayakan bayaran balik anda dengan syarikat penerbangan terlebih dahulu. Untuk maklumat lanjut, lihat di sini.
Baca lebih lanjut tentang hak anda dengan kami berbanding syarikat penerbangan dalam artikel ini, dan tentang peraturan dan batasan khusus perkhidmatan gangguan kami di sini.
Untuk butiran lengkap dan mengikat, sila rujuk Seksyen 10 Terma dan Syarat kami yang menggariskan semua peraturan berkaitan perkhidmatan rawatan gangguan perjalanan kami.