Нашите услуги със защита помагат, ако маршрутът Ви бъде прекъснат поради промяна, анулиране или закъснение на част от него по вина на авиокомпаниите. Дали имате покритие зависи от това дали Вашата резервация включва Пътуване със защита или Защита на свързващите полети.
Пътуване със защита
Ако пътуването Ви бъде прекъснато, ние ще Ви предложим:
- Незабавно обезщетение под формата на Кредит в Kiwi.com — който може да се използва веднага за резервиране на заместващ полет — или да подадем искане за възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име.
Изчисляваме Вашето обезщетение на базата на:
- Цената на алтернативното пътуване с време на пристигане, най-близко до първоначалното време.
- Ако научим за прекъсването по-малко от 5 часа преди заминаването на първия Ви полет или когато вече сте започнали пътуването си, ще покрием разходите до цялата стойност на алтернативното Ви пътуване.
- Ако научим за прекъсването 5 часа или повече преди заминаването на първия Ви полет, ще покрием разходите до цената на Вашия маршрут.
Защита на свързващите полети
Това покритие е създадено специално за маршрути със самостоятелно прехвърляне — пътувания, включващи отделни резервации или няколко авиокомпании, които обикновено не биха могли да Ви помогнат, ако промяна в един полет засегне друг.
Например сте резервирали пътуване Прага → Лондон → Ню Йорк със самостоятелно прехвърляне, но полетът Ви Прага → Лондон е закъснял. По тази причина изпускате полета си за Ню Йорк, който е на друга авиокомпания. Без защита ще трябва сами да организирате и платите за нов полет. Авиокомпанията, по чиято вина закъснявате, е отговорна само за конкретния полет — не за цялото Ви пътуване.
Ако имате Защита на свързващите полети и прекъсване на пътуването Ви наруши връзка, ще Ви предложим:
- Незабавно обезщетение под формата на Кредит в Kiwi.com — който може да се използва веднага за резервиране на заместващ полет — или да подадем искане за възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име. Изчисляваме сумата на Вашия Кредит в Kiwi.com въз основа на цената на най-евтината алтернатива, която ще Ви отведе до Вашата дестинация в рамките на 24 часа от първоначалното Ви време на пристигане, до размера на цената на първоначалната Ви резервация.
- В някои случаи ще Ви помогнем и с настаняване, ако е необходим престой през нощта.
Незабавна компенсация за директни полети на Ryanair
Предлагаме тази защита за директни маршрути на Ryanair с включени Предимства на Kiwi.com. Можете да добавите това покритие по време на резервирането на пътуването си или след това. Ако пътуването Ви бъде анулирано или значително закъснее, ще получите компенсация, равна или по-голяма от сумата, която авиокомпанията би Ви възстановила.
Изчисляваме Вашето обезщетение на базата на:
- Цената на алтернативното пътуване с време на пристигане, най-близко до първоначалното време.
- Ако научим за прекъсването по-малко от 5 часа преди заминаването на първия Ви полет или когато вече сте започнали пътуването си, ще покрием разходите до цялата стойност на алтернативното Ви пътуване.
- Ако научим за прекъсването 5 часа или повече преди заминаването на първия Ви полет, ще покрием цената на Вашия маршрут.
Ще се погрижим да получите бързо компенсацията, за да можете да резервирате отново прекъснатото си пътуване веднага.
В зависимост от начина, по който сте платили за пътуването си, ще получите компенсацията по един от следните два начина:
В зависимост от начина, по който сте платили за пътуването си, ще получите компенсацията по един от следните два начина:
- Карта Visa или Mastercard: Ще възстановим незабавно сумата по дебитната Ви карта. Получаването на компенсацията може да отнеме няколко минути.
- Apple Pay, Google Pay и всички други начини на плащане: Ще добавим Кредит в Kiwi.com към Вашия акаунт в Kiwi.com. Тези пари ще бъдат налични веднага и готови за използване.
Моля, имайте предвид, че ако вече сте поискали възстановяване на сума или заместващо пътуване от авиокомпанията, вече няма да имате право на тази компенсация.
Кога точно се предоставят нашите услуги със защита?
Ние ще Ви помогнем във всеки от следните случаи:
- Анулиране на полети от авиокомпании
- Промени в разписанието или закъснения, които засягат останалата част от Вашия маршрут (например, ако поради закъснение изпуснете следващите връзки или ако Вашият маршрут стане невъзможен за изпълнение)
- Промени в разписанието преди повече от 24 часа или повече от 5 часа, ако имате Пътуване със защита и директен полет
Има само няколко изключения:
- Извънредни обстоятелства, които са извън контрол – наш или на авиокомпанията
- Ситуации, при които сте направили промени директно с авиокомпанията или сте добавили багаж към маршрут без багаж
- Ситуации, при които сте изпуснали полета си или не сте могли да се качите на борда поради липса на виза или други документи
Какво се случва, ако не добавя услуга за пътуване със защита?
Все още ще Ви окажем помощ, където можем, а ще можете и да ни помолите да намерим алтернативно пътуване. Но няма да можем да покрием разходите, включително за повторно резервиране или за престой с нощувка.
Можем да Ви помогнем да подадете заявление за възстановяване на сума от авиокомпанията, но колко и кога ще получите зависи от политиките на авиокомпанията и съответните закони. От авиокомпанията може да могат да Ви предложат алтернативни полети, но това е ограничено от наличността и разписанието им.
Има ли още нещо, което трябва да знам?
Ако изберете възстановяване са сума под формата на Кредит в Kiwi.com, ще запазим всяка възстановена сума, която можем да получим от авиокомпанията, а Вие се съгласявате да не приемате алтернативен полет от тях. Все още ще можете да предявите иск за компенсация директно от авиокомпанията съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.
Винаги можете да се свържете директно с авиокомпаниите, въпреки че те може да предлагат по-малко опции. Те са задължени само да възстановят сума или да резервират повторно конкретния сегмент от Вашето пътуване, който са отменили или променили, но не и не цялото Ви пътуване.
А ако Вашето пътуване включва самостоятелни трансфери, те може да не могат да Ви помогнат да достигнете до крайната си дестинация.
Ако пътуването Ви включва полет с начална и крайна точка в Съединените щати, може също да имате право на възстановяване на сума по първоначалния Ви начин на плащане директно от нас. Но понякога първо трябва да проверим при авиокомпанията дали отговаряте на изискванията за възстановяване на суми. Повече информация ще намерите тук.
Прочетете повече за Вашите права при нас в сравнение с авиокомпаниите в тази статия, както и за конкретните правила и ограничения на нашите услуги за защита при смущения тук.
За пълни и обвързващи подробности, моля, прегледайте Раздел 10 от нашите Общи условия, който очертава всички правила, свързани с услугите ни при обработка на прекъсвания в пътуванията.