Наші послуги захисту від несподіваних змін допомагають, якщо ваш маршрут зазнає змін через те, що авіакомпанії змінили, скасували або затримали будь-яку його частину. Наявність покриття залежить від того, чи до бронювання додано Захист від несподіваних змін або Захист стикування.
Захист від несподіваних змін
Якщо ваша подорож зазнає змін, ми запропонуємо вам:
- Миттєву компенсацію у формі коштів на рахунок Kiwi.com, які можна використати для негайного бронювання іншого рейсу, або подати від вашого імені заявку авіакомпанії на повернення коштів.
Ми розраховуємо вашу компенсацію, враховуючи:
- Ціну альтернативного варіанту з часом прибуття, що максимально наближений до початкового
- Якщо ми дізнаємося про несподівану зміну менше ніж за 5 годин до відправлення вашого першого рейсу або коли ви вже в дорозі, ми покриємо повну вартість альтернативної подорожі.
- Якщо ми дізнаємося про несподівану зміну за 5 або більше годин до відправлення вашого першого рейсу, ми покриємо ціну вашого маршруту.
Захист стикування
Це покриття спеціально розроблено для маршрутів із самостійним трансфером — подорожей, що включають кілька авіакомпаній або окремі бронювання, які зазвичай не змогли б допомогти вам, якщо зміна одного рейсу вплинула на інший.
Скажімо, ви забронювали рейс Прага → Лондон → Нью-Йорк із самостійним трансфером і ваш рейс Прага → Лондон затримується. Це призводить до того, що ви пропускаєте свій рейс до Нью-Йорка, який здійснює інша авіакомпанія. Якщо у вас немає захисту, новий рейс доведеться бронювати й оплачувати самостійно. Авіакомпанія, яка спричинила затримку, несе відповідальність лише за цей конкретний рейс, а не за всю вашу подорож.
Якщо у вас є Захист стикування і несподівана зміна негативно вплинула на стикування, ми запропонуємо вам:
- Миттєву компенсацію у формі коштів на рахунок Kiwi.com, які можна використати для негайного бронювання іншого рейсу, або подати від вашого імені заявку авіакомпанії на повернення коштів. Ми розраховуємо суму ваших коштів на рахунку Kiwi.com на основі вартості найдешевшого альтернативного варіанту, завдяки якому ви можете потрапити до вашого місця призначення не пізніше ніж за 24 години від запланованого часу прибуття, але ця сума не перевищує вартості початкового бронювання.
- У деяких випадках допомогу з помешканням, якщо потрібна ночівля.
Миттєва компенсація за прямі рейси Ryanair
Ми пропонуємо цей захист на прямих маршрутах Ryanair із послугою Переваги Kiwi.com. Ви можете додати це покриття під час бронювання вашої подорожі або пізніше. Якщо ваш рейс скасовано або він значно затримується, ви отримаєте компенсацію, що дорівнює сумі, яку б вам повернула авіакомпанія, або перевищує її.
Ми розраховуємо вашу компенсацію, враховуючи:
- Ціну альтернативного варіанту з часом прибуття, що максимально наближений до початкового
- Якщо ми дізнаємося про несподівану зміну менше ніж за 5 годин до відправлення вашого першого рейсу або коли ви вже в дорозі, ми покриємо повну вартість альтернативної подорожі.
- Якщо ми дізнаємося про несподівану зміну за 5 або більше годин до відправлення вашого першого рейсу, ми покриємо ціну вашого маршруту.
Ми швидко надамо компенсацію, щоб ви могли відразу ж забронювати новий рейс замість того, що зазнав змін.
Залежно від того, як ви оплатили свою подорож, компенсація надійде одним із двох способів:
Залежно від того, як ви оплатили свою подорож, компенсація надійде одним із двох способів:
- Visa або Mastercard: ми одразу повернемо вам гроші на вашу платіжну картку. Компенсація може надійти впродовж кількох хвилин.
- Apple Pay, Google Pay та всі інші форми оплати: ми додамо кошти на ваш рахунок Kiwi.com. Ці гроші будуть одразу доступні й готові до використання.
Майте на увазі, що якщо ви вже зверталися до авіакомпанії щодо повернення коштів або альтернативного рейсу, ви більше не матимете права на цю компенсацію.
Коли можуть бути застосовані наші послуги захисту від несподіваних змін?
Ми захистимо вас у будь-якому із цих випадків:
- Скасування подорожі авіакомпанією
- Зміни розкладу або затримки, які впливають на решту вашого маршруту (наприклад, якщо затримка призводить до пропуску решти стикувальних рейсів або якщо ваш маршрут стає неможливим для виконання)
- Зміни розкладу більше ніж на 24 години або більше ніж на 5 годин, якщо у вас є Захист від несподіваних змін і прямий рейс
Є лише кілька винятків:
- Надзвичайні обставини, які не контролюємо ні ми, ні авіакомпанія
- Ситуації, коли ви вносили зміни безпосередньо в авіакомпанії або додали багаж до маршруту без багажу
- Ситуації, коли ви пропустили свій рейс або не змогли скористатися ним через відсутність візи або інших документів
Що робити, якщо я не додав(-ла) послугу захисту від несподіваних змін?
Ми все одно зробимо все, що в наших силах, щоб допомогти, і ви можете попросити нас, знайти вам альтернативну подорож. Однак ми не зможемо покрити витрати, як-от на зміну бронювання або ночівлю.
Ми можемо допомогти вам подати заявку авіакомпанії на повернення коштів, але сума й час отримання залежить від політики авіакомпанії та відповідних законів. Авіакомпанія може запропонувати вам альтернативні рейси, але вибір обмежений їхнім розкладом і тим, що є в наявності.
Що ще мені слід знати?
Якщо ви виберете повернення коштів у формі коштів рахунок Kiwi.com, ми залишимо собі будь-які кошти, повернені авіакомпанією, і ви погоджуєтеся не приймати альтернативний рейс від них. Ви все ще можете подати скаргу авіакомпанії для отримання компенсації відповідно до регламенту EC261.
Ви завжди можете безпосередньо спілкуватися з авіакомпаніями, хоча вони можуть запропонувати менше варіантів. Вони зобов’язані повернути кошти або повторно забронювати лише конкретний відрізок вашої подорожі, який вони скасували або змінили — а не всю вашу подорож.
Отже, якщо ваша подорож включає самостійний трансфер, імовірно, вони не зможуть допомогти вам дістатися до вашого кінцевого місця призначення.
Якщо ваша подорож включає рейс з місцем відправлення або призначення в США, ви також можете мати право на повернення коштів безпосередньо від нас у той самий спосіб, яким було здійснено оплату. Але іноді нам потрібно спершу перевірити ваше право на повернення коштів у авіакомпанії. Додаткову інформацію можна знайти тут.
Дізнайтеся більше про свої права, які ви маєте у своїх відносинах із нами й авіакомпаніями, у цій статті, а також про конкретні правила й обмеження наших послуг захисту від несподіваних змін тут.
Щоб отримати докладну інформацію, ознайомтеся з Розділом 10 наших Умов, де викладено всі правила щодо послуг захисту від несподіваних змін.