Οι υπηρεσίες μας για διαταραχές σας βοηθούν αν το δρομολόγιό σας διαταραχθεί επειδή οι αεροπορικές εταιρείες άλλαξαν, ακύρωσαν ή καθυστέρησαν οποιοδήποτε μέρος του. Το αν καλύπτεστε εξαρτάται από το αν η κράτησή σας έχει Disruption Protection ή Connection Protection.
Disruption Protection
Αν το ταξίδι σας διαταραχθεί, θα σας προσφέρουμε:
- Άμεση αποζημίωση με τη μορφή Πίστωσης Kiwi.com — η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κλείσετε αμέσως μια πτήση αντικατάστασης — ή για να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας.
Υπολογίζουμε την αποζημίωσή σας με βάση:
- Την τιμή της εναλλακτικής λύσης με ώρα άφιξης πλησιέστερη στην αρχική σας
- Αν ενημερωθούμε για τη διαταραχή λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αναχώρηση της πρώτης σας πτήσης ή όταν είστε ήδη σε διέλευση, θα καλύψουμε έως το συνολικό κόστος του εναλλακτικού ταξιδιού σας.
- Αν ενημερωθούμε για τη διαταραχή 5 ώρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση της πρώτης σας πτήσης, θα καλύψουμε έως την τιμή του δρομολογίου σας.
Connection Protection
Αυτή η κάλυψη έχει σχεδιαστεί ειδικά για δρομολόγια με αυτομεταφορά — ταξίδια που περιλαμβάνουν πολλές αεροπορικές εταιρείες ή ξεχωριστές κρατήσεις, οι οποίες υπό κανονικές συνθήκες δεν θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν αν μια αλλαγή σε μία πτήση επηρέαζε μια άλλη.
Ας υποθέσουμε ότι κλείσατε ένα ταξίδι Πράγα → Λονδίνο → Νέα Υόρκη με αυτομεταφορά και η πτήση σας Πράγα → Λονδίνο καθυστερεί. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να χάσετε την πτήση σας για Νέα Υόρκη, η οποία είναι με άλλη αεροπορική εταιρεία. Χωρίς προστασία, θα πρέπει να κανονίσετε και να πληρώσετε μόνοι σας για μια νέα πτήση. Η αεροπορική εταιρεία που καθυστέρησε την πτήση σας είναι υπεύθυνη μόνο για αυτήν τη συγκεκριμένη πτήση — όχι για ολόκληρο το ταξίδι σας.
Αν έχετε Connection Protection και μια διαταραχή διακόψει τη σύνδεσή σας, θα σας προσφέρουμε:
- Άμεση αποζημίωση με τη μορφή Πίστωσης Kiwi.com — η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κλείσετε αμέσως μια πτήση αντικατάστασης — ή για να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, βοήθεια με τη διαμονή αν απαιτείται διανυκτέρευση.
Υπολογίζουμε την αποζημίωσή σας με βάση το κόστος της φθηνότερης εναλλακτικής λύσης που σας μεταφέρει στον προορισμό σας εντός 24 ωρών από την αρχική ώρα άφιξής σας.
- Αν είστε ήδη σε διέλευση, θα καλύψουμε πλήρως το κόστος των πτήσεων αντικατάστασης.
- Αν είναι πριν από την αναχώρηση της πρώτης σας πτήσης, θα καλύψουμε έως την τιμή αυτών των ίδιων πτήσεων αντικατάστασης ή της αρχικής σας κράτησης — όποιο είναι χαμηλότερο.
Άμεση αποζημίωση για απευθείας πτήσεις Ryanair
Προσφέρουμε αυτήν την προστασία σε απευθείας δρομολόγια Ryanair με τα οφέλη Kiwi.com. Μπορείτε να προσθέσετε αυτήν την κάλυψη κατά την κράτηση του ταξιδιού σας ή αργότερα. Αν το ταξίδι σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει σημαντικά, θα λάβετε αποζημίωση ίση ή μεγαλύτερη από αυτήν που θα σας επέστρεφε η αεροπορική εταιρεία.
Υπολογίζουμε την αποζημίωσή σας με βάση:
- Την τιμή της εναλλακτικής λύσης με ώρα άφιξης πλησιέστερη στην αρχική σας
- Αν ενημερωθούμε για τη διαταραχή λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αναχώρηση της πρώτης σας πτήσης ή όταν είστε ήδη σε διέλευση, θα καλύψουμε έως το συνολικό κόστος του εναλλακτικού ταξιδιού σας.
- Αν ενημερωθούμε για τη διαταραχή 5 ώρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση της πρώτης σας πτήσης, θα καλύψουμε την τιμή του δρομολογίου σας.
Θα διασφαλίσουμε ότι θα αποζημιωθείτε γρήγορα, ώστε να μπορείτε να επανακλείσετε αμέσως το διαταραγμένο ταξίδι σας.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής του ταξιδιού σας, η αποζημίωσή σας θα φτάσει με έναν από τους δύο τρόπους:
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής του ταξιδιού σας, η αποζημίωσή σας θα φτάσει με έναν από τους δύο τρόπους:
- Visa ή Mastercard: Θα σας επιστρέψουμε αμέσως τα χρήματα στην κάρτα πληρωμής σας. Η αποζημίωση ενδέχεται να χρειαστεί μερικά λεπτά για να εμφανιστεί.
- Apple Pay, Google Pay και όλες οι άλλες μορφές πληρωμής: Θα προσθέσουμε Πίστωση Kiwi.com στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com. Αυτά τα χρήματα θα είναι άμεσα διαθέσιμα και έτοιμα προς χρήση.
Λάβετε υπόψη ότι αν έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτικό ταξίδι απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, δεν θα είστε πλέον επιλέξιμοι για αυτήν την αποζημίωση.
Πότε ακριβώς ισχύουν οι υπηρεσίες μας για διαταραχές;
Θα σας καλύψουμε σε όλες αυτές τις περιπτώσεις:
- Ακυρώσεις από αεροπορικές εταιρείες
- Αλλαγές προγράμματος ή καθυστερήσεις που επηρεάζουν το υπόλοιπο δρομολόγιό σας (για παράδειγμα, αν μια καθυστέρηση σας κάνει να χάσετε τις υπόλοιπες συνδέσεις σας ή αν το δρομολόγιό σας καταστεί αδύνατο να πραγματοποιηθεί)
- Αλλαγές προγράμματος άνω των 24 ωρών ή άνω των 5 ωρών αν έχετε Disruption Protection και απευθείας πτήση
Υπάρχουν μόνο λίγες εξαιρέσεις:
- Έκτακτες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο μας ή των αεροπορικών εταιρειών
- Περιπτώσεις όπου κάνατε αλλαγές απευθείας με την αεροπορική εταιρεία ή προσθέσατε αποσκευές σε δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές
- Περιπτώσεις όπου χάσατε την πτήση σας ή δεν μπορέσατε να ταξιδέψετε λόγω έλλειψης βίζας ή άλλων εγγράφων
Τι γίνεται αν δεν πρόσθεσα υπηρεσία διαταραχών;
Θα σας βοηθήσουμε όσο μπορούμε και μπορείτε να μας ζητήσετε να βρούμε ένα εναλλακτικό ταξίδι. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να καλύψουμε τα κόστη, όπως η επανακράτηση ή οι διανυκτερεύσεις.
Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, αλλά το ποσό και ο χρόνος που θα λάβετε την επιστροφή εξαρτώνται από τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας και τους σχετικούς νόμους. Ενδέχεται να μπορούν να σας προσφέρουν εναλλακτικές πτήσεις, αλλά αυτό περιορίζεται από τη διαθεσιμότητα και το πρόγραμμά τους.
Υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να γνωρίζω;
Αν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com, θα κρατήσουμε τυχόν επιστροφές χρημάτων που ενδέχεται να λάβουμε από την αεροπορική εταιρεία και συμφωνείτε να μην αποδεχτείτε εναλλακτική πτήση από αυτήν. Μπορείτε ωστόσο να διεκδικήσετε αποζημίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία βάσει του EC261.
Είστε πάντα ελεύθεροι να συνεργαστείτε απευθείας με τις αεροπορικές εταιρείες, αν και ενδέχεται να σας προσφέρουν λιγότερες επιλογές. Είναι υποχρεωμένες να επιστρέψουν χρήματα ή να επανακλείσουν μόνο το συγκεκριμένο τμήμα του ταξιδιού σας που ακύρωσαν ή άλλαξαν — όχι ολόκληρο το ταξίδι σας.
Έτσι, αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει αυτομεταφορές, ενδέχεται να μην μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας.
Αν έχετε ταξίδι που περιλαμβάνει πτήση με αφετηρία ή προορισμό στις Ηνωμένες Πολιτείες, ενδέχεται επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας απευθείας από εμάς. Ωστόσο, μερικές φορές πρέπει πρώτα να ελέγξουμε την επιλεξιμότητά σας για επιστροφή χρημάτων με την αεροπορική εταιρεία. Για περισσότερα, δείτε εδώ.
Διαβάστε περισσότερα για τα δικαιώματά σας σε σχέση με εμάς έναντι των αεροπορικών εταιρειών σε αυτό το άρθρο και για τους συγκεκριμένους κανόνες και περιορισμούς των υπηρεσιών μας για διαταραχές εδώ.
Για πλήρεις και δεσμευτικές λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Ενότητα 10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία περιγράφει όλους τους κανόνες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες αντιμετώπισης διαταραχών.