当社の保険サービスは、航空会社の都合により旅程が変更、欠航、または遅延した場合に役立ちます。補償の対象となるかどうかは、ご予約にトラベル保険または乗り継ぎ万全サポートを付帯しているかどうかによります。
トラベル保険
旅行に影響が生じた場合、以下のサービスを受けられます。
- Kiwi.comクレジットでの即時補償（代替便の予約に即利用可）、またはお客様に代わって航空会社に払戻しを申請。
補償額は以下を基に算出されます。
- 元の到着時刻に最も近い到着となる代替便の料金
- 最初のフライト出発の5時間前よりあとに遅延や欠航が判明した場合、あるいはすでに移動中である場合には、代替旅程の費用全額を補償します。
- 最初のフライト出発の5時間以上前に判明した場合、元の旅程の料金を上限として補償します。
乗り継ぎ万全サポート
このサービスは、自己乗り継ぎの旅程向けに提供されています。通常こうした旅程では、複数の航空会社や別々の予約を組み合わせているため、ひとつの便に変更やキャンセルが生じた場合、他の便が影響を受けても補償を受けられません。
例えば、プラハ→ロンドン→ニューヨークを自己乗り継ぎで予約したとしましょう。そして、プラハ→ロンドンのフライトが遅延します。それにより、別の航空会社のニューヨーク行きのフライトを逃してしまいます。このサービスをご利用でない場合、新しいフライトを自分で手配し支払う必要があります。遅延を引き起こした航空会社は、その特定のフライトにのみ責任があり、旅程全体に対する責任は負いません。
乗り継ぎ万全サポートがあれば、乗り継ぎ便を逃した場合、以下のような補償を受けられます。
- Kiwi.comクレジットでの即時補償（代替便の予約に即利用可）、またはお客様に代わって航空会社に払戻しを申請。Kiwi.comクレジットの金額は、元の到着予定時刻から24時間以内に目的地に到着する代替便のうち、最も安いものを利用する場合の金額を基に算出されます。ただし、元のご予約の金額を上限とします。
- 日付をまたぐ場合の宿泊施設のサポート。
Ryanair直行便の即時補償
Ryanair直行便でKiwi.comあんしんサポート付きの旅程を対象とした補償です。旅行のご予約時、またはご予約後にこの補償を追加できます。欠航されたり大幅に遅延した場合、一般的な航空会社が払戻しする額と同等またはそれ以上の補償を受けられます。
補償額は以下を基に算出されます。
- 元の到着時刻に最も近い到着となる代替便の料金
- 最初のフライト出発の5時間前よりあとに遅延や欠航が判明した場合、あるいはすでに移動中である場合には、代替旅程の費用全額を補償します。
- 最初のフライト出発の5時間以上前に判明した場合、元の旅程の料金を補償します。
迅速に補償を行い、影響を受けた旅行をすぐに再予約できるよう対応します。
お支払い方法に応じて、補償は次のいずれかの方法で行われます。
お支払い方法に応じて、補償は次のいずれかの方法で行われます。
- VisaまたはMastercard：お支払いカードに即払戻しいたします。着金までに数分かかる場合があります。
- Apple Pay、Google Pay、その他の各種支払い方法：Kiwi.comアカウントにKiwi.comクレジットを付与します。この金額は即時反映され、すぐにお使いいただけます。
航空会社からすでに払戻しや代替旅程を受けている場合は、本補償の対象外となりますのでご注意ください。
保険サービスは、具体的にどのような場合に適用されますか？
以下のような場合に適用されます。
- 航空会社による欠航
- 残りの旅程に影響を及ぼすようなスケジュールの変更や遅延（遅延が原因で乗り継ぎ便に乗り遅れる場合や旅程全体が遂行不可能になった場合など）。
- 24時間を超えるスケジュールの変更、またはトラベル保険をお持ちで直行便をご利用の場合は5時間を超える変更
以下のような例外があります。
- 当社または航空会社の管理の範囲を超える特別な事情
- 航空会社と直接変更手続きを行った場合や、手荷物不可の旅程に手荷物を追加した場合
- フライトに乗り遅れた場合や、ビザやその他の書類の不備により搭乗できなかった場合
トラベル保険を追加しなかった場合は？
可能な限りサポートいたします。代替旅程を希望する旨をお伝えください。ただし、予約変更に伴う費用や宿泊費などの補償はありません。
航空会社からの払戻しを申請するお手伝いはできますが、受け取る金額や時期は航空会社のポリシーや関連法によって異なります。代替便をご案内できる場合もありますが、空席状況やスケジュールによって手配できない場合があります。
その他に知っておくべきことは？
Kiwi.comクレジットによる払戻しを選択した場合、航空会社から受け取る可能性のある払戻しは当社が保持します。また、航空会社から代替便を受け入れないことに同意されたものとみなします。なお、お客様はEC261に基づき、航空会社に直接補償を請求することができます。
航空会社と直接やり取りすることはいつでも可能ですが、その場合、選択肢が限られる可能性があります。航空会社は、欠航または変更された特定の区間についてのみ払戻しまたは再予約の義務があり、旅程全体に対する補償責任はありません。
したがって、旅行に自己乗り継ぎが含まれている場合、最終目的地に到達する手助けができないことがあります。
米国出発便または米国到着便が含まれる場合、元のお支払い方法へ当社から直接払戻しを受けられる可能性があります。ただし、お客様がキャリアからの払戻し対象となるか、まずキャリアへの確認が必要となります。詳細はこちらから。
詳細かつ法的効力のある内容については、ご利用規約の第10条をご参照ください。当社の保険サービスに関するすべての規定が記載されています。