如果您的行程因航空公司更改、取消或延誤其中任何部分而中斷，我們的航班異動服務將提供協助。您是否受保障取決於您的預訂是否包含航班異動保障或轉機保障。
航班異動保障
如果您的行程中斷，我們將為您提供：
- 以 Kiwi.com 點數形式的即時賠償 — 可立即用於預訂替代航班 — 或代表您向航空公司申請退款。
我們根據以下因素計算您的賠償：
- 抵達時間最接近您原定時間的替代航班價格
- 如果我們在您首班航班起飛前不到 5 小時或當您已在轉機途中得知中斷情況，我們將承擔您替代行程的全部費用。
- 如果我們在您首班航班起飛前 5 小時或更早得知中斷情況，我們將承擔您行程的價格。
轉機保障
此保障專為自助轉機行程設計 — 涉及多家航空公司或獨立預訂的行程，如果一個航班的變更影響到另一個航班，通常無法為您提供協助。
假設您預訂了布拉格 → 倫敦 → 紐約的自助轉機行程，且您的布拉格 → 倫敦航班延誤。這導致您錯過了搭乘不同航空公司的紐約航班。沒有保障，您將需要自行安排並支付新航班費用。導致您延誤的航空公司僅對該特定航班負責 — 而非您的整個行程。
如果您有轉機保障且中斷情況打斷了您的轉機，我們將為您提供：
- 以 Kiwi.com 點數形式的即時賠償 — 可立即用於預訂替代航班 — 或代表您向航空公司申請退款。
- 在某些情況下，如需過夜住宿，我們會提供住宿協助。
我們根據能在您原定抵達時間 24 小時內將您送達目的地的最便宜替代方案成本來計算您的賠償。
- 如果您已在轉機途中，我們將全額支付替代航班費用。
- 如果在您首班航班起飛前，我們將支付最高達相同替代航班的價格，或您原始預訂的價格 — 以較低者為準。
Ryanair 直飛航班的即時賠償
我們透過 Kiwi.com 權益為 Ryanair 直飛行程提供此保障。您可以在預訂行程時或之後加購此保障。如果您的行程被取消或大幅延誤，您將獲得等於或高於航空公司會退還給您的金額的賠償。
我們根據以下因素計算您的賠償：
- 抵達時間最接近您原定時間的替代航班價格
- 如果我們在您首班航班起飛前不到 5 小時或當您已在轉機途中得知中斷情況，我們將承擔您替代行程的全部費用。
- 如果我們在您首班航班起飛前 5 小時或更早得知中斷情況，我們將承擔您行程的價格。
我們將確保您快速獲得賠償，以便您可以立即重新預訂中斷的行程。
根據您的付款方式，您的賠償將以以下兩種方式之一送達：
根據您的付款方式，您的賠償將以以下兩種方式之一送達：
- Visa 或 MasterCard：我們將立即退款至您的付款卡。賠償可能需要幾分鐘才能到帳。
- Apple Pay、Google Pay 和所有其他付款方式：我們將在您的 Kiwi.com 帳戶中新增 Kiwi.com 點數。這筆款項將立即可用。
請注意，如果您已向航空公司申請退款或替代行程，您將不再符合此賠償資格。
我們的航班異動服務究竟何時適用？
我們將在以下所有情況下為您提供保障：
- 航空公司取消
- 影響您剩餘行程的時間表變更或延誤（例如，如果延誤導致您錯過剩餘的轉機，或如果您的行程變得無法執行）
- 時間表變更超過 24 小時或超過 5 小時（如果您有航班異動保障和直飛航班）
只有少數例外情況：
- 超出我們或航空公司控制的特殊情況
- 您直接與航空公司進行更改或在沒有行李的行程中新增行李的情況
- 由於缺少簽證或其他文件而錯過航班或無法搭乘的情況
如果我沒有加購航班異動服務怎麼辦？
我們仍會在力所能及的範圍內提供協助，您可以要求我們尋找替代行程。但是，我們將無法支付費用，例如重新預訂或過夜住宿。
我們可以協助您向航空公司申請退款，但您能獲得多少以及何時獲得取決於航空公司的政策和相關法律。他們可能會為您提供替代航班，但這受限於他們的供應情況和時間安排。
還有其他我應該知道的事嗎？
如果您選擇以 Kiwi.com 點數退款，我們將保留任何可能從航空公司收到的退款，而您同意不接受他們的替代航班。您仍可根據 EC261 條例直接向航空公司索賠。
您始終可以自由地直接與航空公司交涉，儘管他們可能提供較少的選擇。他們只需要退款或重新預訂他們取消或更改的特定航段 — 而非您的整個行程。
因此，如果您的行程包含自助轉機，他們可能無法協助您抵達最終目的地。
如果您的行程包含起點或終點在美國的航班，您也可能有資格直接從我們這裡獲得退款至您的原始付款方式。但有時我們需要先與航空公司確認您的退款資格。欲知詳情，請參閱此處。
如需完整且具約束力的詳細資訊，請參閱我們《條款與條件》的第 10 節，其中概述了所有與我們航班異動服務相關的規則。