Naše služby pri narušení cesty vás chránia, ak je váš itinerár narušený z dôvodu zmeny, zrušenia alebo meškania spôsobeného leteckými spoločnosťami. To, či sa na vás krytie vzťahuje, závisí od toho, či vaša rezervácia obsahuje ochranu pri narušení cesty alebo ochranu pri prestupe.
Ochrana pri narušení cesty
Ak dôjde k narušeniu vašej cesty, ponúkneme vám:
- Okamžitú kompenzáciu vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete okamžite použiť pri rezervácii náhradného letu, alebo vo vašom mene požiadame leteckú spoločnosť o vrátenie peňazí.
Vašu kompenzáciu vypočítame na základe:
- Ceny alternatívnej prepravy s časom príchodu najbližším k vášmu pôvodnému času
- Ak sa o narušení dozvieme menej ako 5 hodín pred odletom vášho prvého letu alebo keď ste už v tranzite, uhradíme vám náklady na alternatívnu cestu až do výšky plnej ceny.
- Ak sa o narušení dozvieme 5 alebo viac hodín pred odletom vášho prvého letu, uhradíme vám náklady až do výšky ceny vášho itinerára.
Ochrana pri prestupe
Toto krytie je špeciálne určené pre cesty so samostatným transferom – t. j. cesty zahŕňajúce viacero leteckých spoločností alebo samostatné rezervácie, pri ktorých by ste za normálnych okolností nedostali žiadnu pomoc, ak by zmena jedného letu ovplyvnila ďalší.
Povedzme, že ste si rezervovali lety na trase Praha → Londýn → New York so samostatným transferom a váš let na trase Praha → Londýn má meškanie. V dôsledku toho zmeškáte let do New Yorku, ktorý prevádzkuje iná letecká spoločnosť. Bez ochrany by ste si museli sami zabezpečiť a zaplatiť nový let. Letecká spoločnosť, ktorá spôsobila meškanie, zodpovedá len za tento konkrétny let, nie za celú vašu cestu.
Ak máte ochranu pri prestupe a vaše spojenie je narušené, ponúkneme vám:
- Okamžitú kompenzáciu vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete okamžite použiť pri rezervácii náhradného letu, alebo vo vašom mene požiadame leteckú spoločnosť o vrátenie peňazí. Výšku vášho kredit Kiwi.com vypočítame na základe ceny najlacnejšej alternatívy, ktorá vás dopraví do vašej destinácia do 24 hodín od pôvodného času príchodu, až do výšky ceny vašej pôvodnej rezervácie.
- V niektorých prípadoch pomoc s ubytovaním, ak potrebujete prenocovať.
Okamžitá kompenzácia za priame lety Ryanair
Túto ochranu ponúkame pri itinerároch Ryanairu s priamymi letmi v rámci programu Benefity Kiwi.com. Môžete si ju pridať počas rezervácie alebo neskôr. Ak je váš let zrušený alebo výrazne mešká, poskytneme vám kompenzáciu rovnú alebo vyššiu, než by ste dostali od leteckej spoločnosti.
Vašu kompenzáciu vypočítame na základe:
- Ceny alternatívnej prepravy s časom príchodu najbližším k vášmu pôvodnému času
- Ak sa o narušení dozvieme menej ako 5 hodín pred odletom vášho prvého letu alebo keď ste už v tranzite, uhradíme vám náklady na alternatívnu cestu až do výšky plnej ceny.
- Ak sa o narušení dozvieme 5 alebo viac hodín pred odletom vášho prvého letu, uhradíme cenu vášho itinerára.
Zabezpečíme rýchlu kompenzáciu, aby ste mohli okamžite zmeniť rezerváciu narušeného letu.
Kompenzáciu doručíme jedným z dvoch spôsobov podľa toho, ako ste za cestu platili:
Kompenzáciu doručíme jedným z dvoch spôsobov podľa toho, ako ste za cestu platili:
- Visa alebo Mastercard: Peniaze vám okamžite vrátime na platobnú kartu. Ich pripísanie na kartu môže trvať niekoľko minút.
- Apple Pay, Google Pay a všetky ostatné spôsoby platby: Na váš účet Kiwi.com pripíšeme kredit Kiwi.com. Tieto peniaze vo forme kreditu budete môcť použiť okamžite.
Upozorňujeme, že ak ste už požiadali o vrátenie peňazí alebo zabezpečenie náhradného letu priamo leteckú spoločnosť, strácate nárok na túto kompenzáciu.
Kedy presne sa na vás budú vzťahovať naše služby pri narušení cesty?
Pomôžeme vám vo všetkých týchto prípadoch:
- Zrušenie zo strany leteckej spoločnosti
- Zmeny harmonogramu alebo meškania, ktoré ovplyvnia zvyšok vášho itinerára (napríklad ak meškanie spôsobí, že zmeškáte zostávajúce spojenia, alebo ak sa váš itinerár stane nerealizovateľným)
- Zmeny harmonogramu o viac ako 24 hodín alebo o viac ako 5 hodín, ak máte ochranu pri narušení cesty a priamy let
Existuje len niekoľko výnimiek:
- Mimoriadne okolnosti, ktoré sú mimo našej kontroly alebo kontroly leteckej spoločnosti
- Situácie, keď ste zmeny vykonali priamo u leteckej spoločnosti alebo ste pridali batožinu do itinerára bez batožiny
- Situácie, keď ste zmeškali let alebo ste nemohli nastúpiť do lietadla z dôvodu chýbajúcich víz alebo iných dokladov
Čo ak nemám pridanú službu pri narušení cesty?
Stále vám budeme pomáhať, ak to bude možné, a môžete nás požiadať, aby sme vám našli alternatívnu cestu. Nebudeme však môcť pokryť vaše náklady, napríklad na zmenu rezervácie alebo prenocovanie.
Môžeme vám pomôcť požiadať leteckú spoločnosť o vrátenie peňazí, ale koľko a kedy dostanete závisí od podmienok leteckej spoločnosti a príslušných zákonov. Letecká spoločnosť vám môže ponúknuť alternatívne lety, ale ich dostupnosť a harmonogram sú obmedzené.
Potrebujem vedieť ešte niečo?
Ak si zvolíte vrátenie peňazí vo forme kreditu Kiwi.com, ponecháme si prostriedky, ktoré prípadne dostaneme od leteckej spoločnosti, a vy súhlasíte s tým, že od leteckej spoločnosti neprijmete náhradný let. Stále môžete požiadať o kompenzáciu priamo od leteckej spoločnosti podľa nariadenia ES č. 261/2004.
Vždy máte možnosť obrátiť sa priamo na leteckú spoločnosť, aj keď vám môže ponúknuť menej možností. Letecká spoločnosť je povinná vrátiť peniaze alebo zmeniť rezerváciu len za konkrétnu časť cesty, ktorú zrušila alebo zmenila, nie za celú vašu cestu.
Takže ak vaša cesta zahŕňa samostatný transfer, letecká spoločnosť vám nemusí byť schopná pomôcť dostať sa do cieľovej destinácie.
Ak však vaša cesta zahŕňa let s východiskovou alebo cieľovou destináciou v Spojených štátoch, môžete mať nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby priamo od nás. V niektorých prípadoch však musíme najskôr overiť váš nárok na vrátenie peňazí u leteckej spoločnosti. Viac informácií nájdete tu.
Viac informácií o tom, na čo máte nárok u nás a u leteckej spoločnosti, získate v tomto článku. Informácie o špecifických pravidlách a obmedzeniach týkajúcich sa našich služieb pri narušení cesty nájdete tu.
Úplné a záväzné informácie nájdete v časti 10 našich obchodných podmienok, kde sú uvedené všetky pravidlá týkajúce sa našich služieb nápravy pri narušení cesty.