Serviciile noastre în caz de perturbări sunt utile dacă itinerarul dvs. este perturbat deoarece companiile aeriene au modificat, au anulat sau au întârziat orice parte a acestuia. Beneficiați de acoperire doar dacă rezervarea dvs. include Protecție în caz de perturbări sau Protecție împotriva pierderii zborului de legătură.
Protecție în caz de perturbări
În cazul în care călătoria dvs. este perturbată, vă vom oferi:
- Compensație instantanee sub formă de Credit Kiwi.com – care poate fi folosit pentru a rezerva imediat un zbor de înlocuire – sau pentru a solicita o rambursare de la compania aeriană în numele dvs.
Calculăm compensația dvs. în funcție de:
- Prețul alternativei cu ora de sosire cea mai apropiată de cea originală
- Dacă aflăm despre perturbare cu mai puțin de 5 ore înainte de plecarea primului zbor sau când sunteți deja în tranzit, vom acoperi integral costul călătoriei alternative.
- Dacă aflăm despre perturbare cu 5 ore sau mai mult înainte de plecarea primului zbor, vom acoperi prețul itinerarului dvs.
Protecție împotriva pierderii zborului de legătură
Această acoperire este concepută special pentru itinerare cu transfer pe cont propriu – călătorii care implică mai multe companii aeriene sau rezervări separate care, în mod normal, nu ar putea să vă ajute dacă modificarea unui zbor îl afectează pe altul.
Să presupunem că ați rezervat un itinerar Praga → Londra → New York cu transfer pe cont propriu, iar zborul dvs. Praga → Londra este întârziat. Acest lucru vă face să pierdeți zborul spre New York, care este cu o companie aeriană diferită. Fără protecție, ar trebui să găsiți și să plătiți dvs. pentru un nou zbor. Compania aeriană care a cauzat întârzierea este responsabilă doar pentru acel zbor specific – nu pentru întreaga dvs. călătorie.
Dacă aveți Protecția împotriva pierderii zborului de legătură și pierdeți o legătură din cauza unei perturbări, vă vom oferi:
- Compensație instantanee sub formă de Credit Kiwi.com – care poate fi folosit pentru a rezerva imediat un zbor de înlocuire – sau pentru a solicita o rambursare de la compania aeriană în numele dvs. Calculăm suma Creditului Kiwi.com pe baza costului celei mai ieftine alternative cu care puteți ajunge la destinație în decurs de 24 de ore față ora sosirii inițiale, fără a depăși prețul rezervării inițiale.
- În unele cazuri, ajutor în ceea ce privește cazarea, dacă este necesar să rămâneți peste noapte.
Despăgubire instantanee pentru zborurile directe Ryanair
Oferim această protecție pentru itinerarele Ryanair fără escală cu Beneficiile Kiwi.com. Puteți adăuga această acoperire atunci când rezervați călătoria sau ulterior. În cazul în care călătoria dvs. este anulată sau întârziată semnificativ, veți primi o compensație egală sau mai mare decât suma pe care v-ar rambursa-o compania aeriană.
Calculăm compensația dvs. în funcție de:
- Prețul alternativei cu ora de sosire cea mai apropiată de cea originală
- Dacă aflăm despre perturbare cu mai puțin de 5 ore înainte de plecarea primului zbor sau când sunteți deja în tranzit, vom acoperi integral costul călătoriei alternative.
- Dacă aflăm despre perturbare cu 5 ore sau mai mult înainte de plecarea primului zbor, vom acoperi prețul itinerarului dvs.
Ne vom asigura că sunteți compensat rapid, astfel încât să puteți rezerva din nou imediat călătoria perturbată.
În funcție de metoda de plată originală pentru călătoria dvs., compensația va fi făcută în unul dintre aceste două moduri:
În funcție de metoda de plată originală pentru călătoria dvs., compensația va fi făcută în unul dintre aceste două moduri:
- Visa sau Mastercard: Vă vom rambursa imediat suma pe cardul dvs. de plată. Compensația poate dura până la câteva minute pentru a fi virată.
- Apple Pay, Google Pay și toate celelalte forme de plată: Vom adăuga Credit Kiwi.com în contul dvs. Kiwi.com. Acești bani vor fi disponibili instantaneu și gata de utilizare.
Vă rugăm să rețineți că, dacă ați solicitat deja o rambursare sau o călătorie de înlocuire de la compania aeriană, nu veți mai fi eligibil pentru această compensație.
Mai exact, când se vor aplica serviciile noastre în caz de perturbări?
Vă vom acoperi în toate aceste cazuri:
- Anulări efectuate de companiile aeriene
- Modificările programului sau întârzierile care afectează restul itinerarului dvs. (de exemplu, dacă o întârziere vă face să pierdeți legăturile rămase sau dacă itinerarul devine imposibil de efectuat)
- Modificările programului cu mai mult de 24 de ore sau cu mai mult de 5 ore, dacă aveți Protecție în caz de perturbări și zbor direct
Există doar câteva excepții:
- Circumstanțe extraordinare care sunt dincolo de controlul nostru sau al companiei aeriene
- Situații în care ați făcut modificări direct la compania aeriană sau ați adăugat bagaj la un itinerar fără bagaj
- Situații în care ați pierdut zborul sau nu ați putut să vă îmbarcați din cauza lipsei unei vize sau a altor documente
Ce se întâmplă dacă nu am adăugat un serviciu de perturbare?
Vă vom ajuta în continuare atunci când este posibil și ne puteți solicita să găsim o călătorie alternativă. Cu toate acestea, nu vom putea acoperi costurile, cum ar fi efectuarea unei noi rezervări sau cazările peste noapte.
Putem să vă ajutăm să solicitați o rambursare de la compania aeriană, dar ce obțineți și când depinde de politicile companiilor aeriene și de legile relevante. Acestea ar putea să vă ofere zboruri alternative, în funcție de disponibilitate și de programul lor.
Trebuie să mai știu și altceva?
Dacă alegeți o rambursare sub formă de Credit Kiwi.com, vom păstra orice rambursare pe care am putea-o primi de la compania aeriană și dvs. sunteți de acord să nu acceptați un zbor alternativ de la aceasta. Puteți solicita în continuare despăgubiri direct de la compania aeriană conform EC261.
Sunteți întotdeauna liber să comunicați direct cu companiile aeriene, deși acestea ar putea să vă ofere mai puține opțiuni. Acestea au obligația doar să ramburseze sau să efectueze o nouă rezervare pentru segmentul călătoriei dvs. pe care l-au anulat sau modificat – nu pentru întreaga călătorie.
Așadar, în cazul în care călătoria dvs. include transferuri pe cont propriu, este posibil să nu vă poată ajuta să ajungeți la destinația finală.
Dacă aveți o călătorie care include un zbor cu un punct de plecare sau de sosire în Statele Unite, este posibil să puteți solicita o rambursare în metoda dvs. de plată inițială, direct de la noi. Dar, uneori, trebuie să verificăm eligibilitatea dvs. pentru rambursare la compania aeriană mai întâi. Mai multe informații puteți găsi aici.
Citiți mai mult despre drepturile dvs. în raport cu noi, comparativ cu drepturile dvs. în raport cu companiile aeriene, în acest articol, precum și despre regulile și limitările specifice ale serviciilor noastre în caz de perturbări, aici.
Pentru detalii complete și cu caracter obligatoriu, consultați Secțiunea 10 din Termenii și condițiile noastre, care prezintă toate regulile legate de serviciile noastre de gestionare a perturbărilor.