تساعدك خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها في حالة تعطُّل مسار رحلتك بسبب قيام شركات الطيران بتغيير أي جزء منه أو إلغائه أو تأجيله. تعتمد تغطيتك بالحماية على ما إذا كان حجزك يتضمن الحماية من التعطلات أو حماية رحلات الربط.
الحماية من التعطلات
إذا تعطلت رحلتك، فستحصل على ما يلي:
- تعويض فوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com، والذي يمكن استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور، أو يمكننا التقدم بطلب لاسترداد أموالك من شركة الطيران بالنيابة عنك.
نحسب تعويضك بناءً على ما يلي:
- سعر الرحلة البديلة التي يكون وقت وصولها أقرب ما يكون إلى وقت وصول رحلتك الأصلية
- إذا اكتشفنا التعطُّل قبل موعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى بأقل من 5 ساعات أو أثناء وجودك بالفعل في مرحلة العبور، فسنغطّي تكلفة رحلتك البديلة بالكامل.
- إذا اكتشفنا التعطُّل قبل موعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى بمدة 5 ساعات أو أكثر، فسنغطّي مبلغًا يصل إلى سعر مسار رحلتك.
حماية رحلات الربط
تم تصميم هذه التغطية خصوصًا لمسارات الرحلات التي تتضمن نقلاً ذاتيًا، وهي الرحلات التي تشمل شركات طيران متعددة أو حجوزات منفصلة والتي عادةً لا تكون قادرة على مساعدتك إذا كان للتغيير في إحدى رحلات الطيران تأثير على رحلة طيران أخرى.
لنفترض أنك حجزت رحلة مسارها براغ ← لندن ← نيويورك باستخدام خدمة النقل الذاتي، وقد تأخرت رحلة طيران براغ ← لندن. وهذا يتسبب في تفويتك لرحلة طيرانك المنطلقة إلى نيويورك، والتي تغادر على متن شركة طيران أخرى. بدون الحماية، سيتعين عليك ترتيب رحلة طيران جديدة ودفع ثمنها بنفسك. وتكون شركة الطيران التي تسببت في تأجيل رحلتك مسؤولة فقط عن رحلة الطيران المحددة تلك، وليس مسار رحلتك بالكامل.
إذا كنت مشمولاً بحماية رحلات الربط وتسبب تعطُّل ما في مقاطعة رحلة الربط الخاصة بك، فستحصل على:
- تعويض فوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com، والذي يمكن استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور، أو يمكننا التقدم بطلب لاسترداد أموالك من شركة الطيران بالنيابة عنك. نحسب قيمة رصيد حساب Kiwi.com الخاص بك بناءً على تكلفة البديل الأقل سعرًا الذي يوصلك إلى وجهتك خلال 24 ساعة من موعد وصولك الأصلي، وبما لا يتجاوز سعر حجزك الأصلي.
- في بعض الحالات، يتم تقديم المساعدة في توفير الإقامة إذا استلزم الأمر الإقامة لليلة واحدة.
تعويض فوري لرحلات طيران Ryanair المباشرة
نحن نقدم هذه الحماية على مسارات رحلات طيران Ryanair بدون توقف من خلال Kiwi.com مزايا. يمكنك إضافة هذه التغطية عند حجز رحلتك أو في وقت لاحق. وإذا تم إلغاء رحلتك أو طرأ عليها تأجيل كبير، فستحصل على تعويض يعادل ما ستردّه إليك شركة الطيران أو يزيد عليه.
نحسب تعويضك بناءً على ما يلي:
- سعر الرحلة البديلة التي يكون وقت وصولها أقرب ما يكون إلى وقت وصول رحلتك الأصلية
- إذا اكتشفنا التعطُّل قبل موعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى بأقل من 5 ساعات أو أثناء وجودك بالفعل في مرحلة العبور، فسنغطّي تكلفة رحلتك البديلة بالكامل.
- إذا اكتشفنا التعطُّل قبل موعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى بمدة 5 ساعات أو أكثر، فسنغطّي سعر مسار رحلتك.
سنضمن حصولك على تعويض سريع، وذلك حتى تتمكن من إعادة حجز رحلتك المُعطّلة فورًا.
اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها لحجز رحلتك، سيصل تعويضك بإحدى الطريقتين التاليتين:
اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها لحجز رحلتك، سيصل تعويضك بإحدى الطريقتين التاليتين:
- Visa أو Mastercard: سنردّ إليك المبلغ فورًا على بطاقة الدفع الخاصة بك. وقد يستغرق وصول التعويض بضع دقائق.
- Apple Pay، وGoogle Pay، وجميع أشكال الدفع الأخرى: سنضيف رصيد Kiwi.com إلى حسابك على Kiwi.com. وسيكون هذا المال متاحًا على الفور وجاهزًا للاستخدام.
يُرجى العلم أنه إذا كنت قد طلبت بالفعل استرداد مبلغك المدفوع أو الحصول على رحلة بديلة من شركة الطيران، فلن تكون مؤهلاً للحصول على هذا التعويض.
متى بالضبط ستُطبّق خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها؟
سنشملك بالتغطية في جميع الحالات التالية:
- الإلغاءات من جانب شركات الطيران
- تغييرات جدول الرحلة أو التأجيلات التي تؤثر على بقية مسار رحلتك (على سبيل المثال، إذا تسبب التأجيل في تفويتك لرحلات الربط المتبقية أو إذا أصبح من المستحيل إكمال مسار رحلتك)
- تغييرات جدول الرحلة لأكثر من 24 ساعة أو أكثر من 5 ساعات إذا كنت مشمولاً بالحماية من التعطلات ولديك رحلة طيران مباشرة
لا يُستثنى من ذلك إلا الحالات المحدودة التالية:
- الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركة الطيران
- الحالات التي تُجري فيها تغييرات مع الشركات الناقلة مباشرةً أو تضيف فيها أمتعة إلى مسار رحلة غير مسموح فيه باصطحاب أمتعة
- الحالات التي تفوتك فيها رحلة طيرانك أو يتعذر عليك السفر على متنها بسبب فقدان التأشيرة أو وثائق أخرى
ماذا لو لم أضِف خدمة الحماية من التعطلات؟
سنظل نساعدك قدر المستطاع، ويمكنك أن تطلب منا البحث لك عن رحلة بديلة. ومع ذلك، لن نتمكن من تغطية التكاليف، مثل إعادة الحجز أو الإقامة لليلة واحدة.
يمكننا مساعدتك في التقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران، غير أن قيمة المبلغ الذي ستحصل عليه ووقت حصولك عليه يعتمدان على سياسات شركة الطيران والقوانين ذات الصلة. وقد تتمكن هذه الشركات من تزويدك برحلات طيران بديلة، غير أن هذا مرتبط بتوفّر الرحلات وملاءمتها لجداول الرحلات لديها.
هل يوجد أي شيء آخر يجب أن أعرفه؟
إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com، فسنحتفظ بأي مبالغ قد نستلمها من شركة الطيران، وتوافق بموجب ذلك على عدم قبول أي رحلة طيران بديلة تقدمها لك الشركة. ولا يزال بإمكانك المطالبة بالتعويض مباشرةً من شركة الطيران بموجب اللائحة EC261.
لك مطلق الحرية دائمًا في التعامل مباشرةً مع شركات الطيران، رغم أن ما تقدّمه من خيارات قد تكون أقل تنوعًا. وهذه الشركات مُلزمة فقط بردّ قيمة أو إعادة حجز الجزء المحدد من رحلتك الذي قامت بإلغائه أو تغييره، وليس رحلتك بالكامل.
لذا، إذا كانت رحلتك تتضمن نقلاً ذاتيًا، فقد لا تتمكن من مساعدتك في الوصول إلى وجهتك النهائية.
إذا كانت لديك رحلة تشمل رحلة طيران تتضمن الولايات المتحدة باعتبارها مكان مغادرة أو وجهة وصول، فقد تكون مؤهلاً أيضًا لاسترداد مبلغك المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية منّا مباشرة. ولكن في بعض الأحيان، نحتاج إلى الرجوع إلى شركة الطيران أولاً للتحقق من أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع. للمزيد، انظر هنا.
اقرأ المزيد عن الحقوق التي تتمتع بها لدينا مقارنةً بتلك التي تمنحك إياها شركات الطيران في هذه المقالة، وعن القواعد والقيود المحددة لخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها هنا.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة والمُلزِمة، يُرجى الرجوع إلى القسم 10 من الشروط والأحكام الخاصة بنا، والذي يتناول جميع القواعد المرتبطة بخدمات معالجة التعطلات التي نقدمها.