Mūsų trikdžių šalinimo paslaugos padeda, jei jūsų kelionės planas sutriko dėl to, kad oro linijos pakeitė, atšaukė arba atidėjo bet kurią jo dalį. Ar jums taikoma apsauga, priklauso nuo to, ar jūsų užsakymas turi Sutrikimų apsaugą, ar Jungčių apsaugą.
Sutrikimų apsauga
Jei jūsų kelionė sutriko, mes jums pasiūlysime:
- Momentinę kompensaciją „Kiwi.com“ kredito pavidalu, kurią galima iš karto panaudoti pakaitiniam skrydžiui užsisakyti, arba kreiptis dėl pinigų grąžinimo iš oro linijų jūsų vardu.
Jūsų kompensaciją apskaičiuojame atsižvelgdami į:
- Alternatyvos, kurios atvykimo laikas yra artimiausias jūsų pirminiam, kainą.
- Jei apie sutrikimą sužinome likus mažiau nei 5 valandoms iki pirmojo skrydžio išvykimo arba kai jau esate tranzituojantis, padengsime visas alternatyvios kelionės išlaidas.
- Jei apie sutrikimą sužinome likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo skrydžio išvykimo, padengsime jūsų maršruto kainą.
Jungčių apsauga
Ši apsauga yra specialiai sukurta savarankiškų persėdimų maršrutams — kelionėms, apimančioms kelias oro linijas ar atskirus užsakymus, kurie paprastai negalėtų jums padėti, jei vieno skrydžio pakeitimas paveiktų kitą.
Tarkime, užsakėte Praga → Londonas → Niujorkas su savarankišku persėdimu, ir jūsų skrydis Praga → Londonas vėluoja. Dėl to praleidžiate skrydį į Niujorką, kuris yra su kita oro linijų bendrove. Be apsaugos, turėtumėte patys susitvarkyti ir sumokėti už naują skrydį. Oro linijos, kurios jus užvėlino, yra atsakingos tik už tą konkretų skrydį — ne už visą jūsų kelionę.
Jei turite Jungčių apsaugą ir sutrikimas nutraukia jūsų jungtį, mes jums pasiūlysime:
- Momentinę kompensaciją „Kiwi.com“ kredito pavidalu, kurią galima iš karto panaudoti pakaitiniam skrydžiui užsisakyti, arba kreiptis dėl pinigų grąžinimo iš oro linijų jūsų vardu.
- Kai kuriais atvejais, pagalbą su apgyvendinimu, jei reikalinga nakvynė.
Jūsų kompensaciją apskaičiuojame pagal pigiausios alternatyvos, kuri jus nuveš į paskirties vietą per 24 valandas nuo jūsų pirminio atvykimo laiko, kainą.
- Jei jau esate tranzituojantis, visiškai padengsime pakaitinių skrydžių išlaidas.
- Jei tai yra prieš pirmojo skrydžio išvykimą, padengsime iki šių pačių pakaitinių skrydžių kainos arba jūsų pirminio užsakymo kainos — priklausomai nuo to, kuri yra mažesnė.
Momentinė kompensacija tiesioginių Ryanair skrydžių atveju
Šią apsaugą siūlome tiesioginių Ryanair maršrutų atveju su Kiwi.com privalumais. Galite pridėti šią apsaugą užsakydami kelionę arba vėliau. Jei jūsų kelionė atšaukiama arba iš esmės atidedama, gausite kompensaciją, lygią arba didesnę nei ta, kurią oro linijos jums grąžintų.
Jūsų kompensaciją apskaičiuojame atsižvelgdami į:
- Alternatyvos, kurios atvykimo laikas yra artimiausias jūsų pirminiam, kainą
- Jei apie sutrikimą sužinome likus mažiau nei 5 valandoms iki pirmojo skrydžio išvykimo arba kai jau esate tranzituojantis, padengsime visas alternatyvios kelionės išlaidas.
- Jei apie sutrikimą sužinome likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo skrydžio išvykimo, padengsime jūsų maršruto kainą.
Užtikrinsime, kad būtumėte greitai kompensuoti, kad galėtumėte iškart iš naujo užsakyti sutrikusią kelionę.
Priklausomai nuo to, kaip apmokėjote kelionę, jūsų kompensacija ateis vienu iš dviejų būdų:
Priklausomai nuo to, kaip apmokėjote kelionę, jūsų kompensacija ateis vienu iš dviejų būdų:
- Visa arba Mastercard: Iškart grąžinsime jums pinigus į jūsų mokėjimo kortelę. Kompensacija gali užtrukti iki kelių minučių.
- Apple Pay, Google Pay ir visos kitos mokėjimo formos: Pridėsime Kiwi.com kreditą į jūsų Kiwi.com paskyrą. Šie pinigai bus iškart prieinami ir paruošti naudoti.
Turėkite omenyje, kad jei jau ieškojote grąžinimo ar pakaitinės kelionės iš oro linijų, nebeatitiksite šios kompensacijos reikalavimų.
Kada tiksliai būtų taikomos mūsų sutrikimų paslaugos?
Apdengsime jus visais šiais atvejais:
- Oro linijų atšaukimai
- Tvarkaraščio pakeitimai ar vėlavimai, turintys įtakos likusiam jūsų maršrutui (pavyzdžiui, jei vėlavimas priverčia jus praleisti likusias jungtis, arba jei jūsų maršrutas tampa neįmanomas)
- Tvarkaraščio pakeitimai daugiau nei 24 valandų arba daugiau nei 5 valandų, jei turite Sutrikimų apsaugą ir tiesioginį skrydį
Yra tik keletas išimčių:
- Ypatingos aplinkybės, nepriklausančios nuo mūsų ar oro linijų kontrolės
- Situacijos, kai atlikote pakeitimus tiesiogiai su oro linijomis arba pridėjote bagažą prie maršruto be bagažo
- Situacijos, kai praleidote skrydį arba negalėjote jo atlikti dėl trūkstamos vizos ar kitų dokumentų
Ką daryti, jei nepridėjau sutrikimų paslaugos?
Vis tiek padėsime, kur galime, ir galite paprašyti mūsų surasti alternatyvią kelionę. Tačiau negalėsime padengti išlaidų, tokių kaip perkėlimas ar nakvynės.
Galime padėti jums pateikti prašymą dėl grąžinimo iš oro linijų, tačiau tai, ką gausite ir kada, priklauso nuo oro linijų politikos ir atitinkamų įstatymų. Jos gali pasiūlyti jums alternatyvius skrydžius, tačiau tai apribota jų prieinamumo ir tvarkaraščio.
Ar yra dar kas nors, ką turėčiau žinoti?
Jei pasirinksite grąžinimą Kiwi.com kreditu, mes pasilaikysime bet kokį grąžinimą, kurį galime gauti iš oro linijų, ir sutinkate nepriimti alternatyvaus skrydžio iš jų. Vis dar galite reikalauti kompensacijos tiesiogiai iš oro linijų pagal EC261.
Visada galite laisvai bendrauti tiesiogiai su oro linijomis, nors jos gali pasiūlyti mažiau parinkčių. Jos privalo tik grąžinti arba iš naujo užsakyti konkretų jūsų kelionės segmentą, kurį jos atšaukė ar pakeitė — ne visą jūsų kelionę.
Taigi, jei jūsų kelionė apima savarankiškus persėdimus, jos gali negalėti padėti jums pasiekti galutinės paskirties vietos.
Jei turite kelionę, apimančią skrydį su kilme ar paskirtimi Jungtinėse Valstijose, taip pat galite turėti teisę į grąžinimą į savo pradinį mokėjimo būdą tiesiogiai iš mūsų. Tačiau kartais turime pirmiausia patikrinti jūsų tinkamumą grąžinimui su oro linijomis. Daugiau informacijos rasite čia.
Daugiau apie savo teises su mumis, palyginti su oro linijomis, skaitykite šiame straipsnyje ir apie konkrečias mūsų sutrikimų paslaugų taisykles bei apribojimus čia.
Išsamią ir privalomą informaciją rasite mūsų Taisyklių ir sąlygų 10 skirsnyje, kuriame aprašomos visos taisyklės, susijusios su mūsų sutrikimų valdymo paslaugomis.