Häiriöpalvelumme auttava sinua matkareitin minkä tahansa matkaosuuden osalta lentoyhtiöistä johtuvissa muutos-, peruutus- tai viivästymistilanteissa. Suojaus riippuu siitä, onko varauksellasi häiriöturva vai jatkoyhteysturva.
Häiriöturva
Jos matkasi keskeytyy, tarjoamme sinulle seuraavat:
- Välitön korvaus Kiwi.com-saldona, jota voidaan käyttää heti korvaavan lennon varaamiseen, tai pyydämme hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi.
Laskemme korvauksesi seuraavien perusteella:
- Sen vaihtoehdon hinta, jonka saapumisaika on lähinnä alkuperäistä saapumisaikaasi.
- Jos saamme tietää häiriöstä alle 5 tuntia ennen ensimmäisen lentosi lähtöä tai kun olet jo matkalla, katamme jopa koko vaihtoehtoisen matkasi kustannukset.
- Jos saamme tietää häiriöstä vähintään 5 tuntia ennen ensimmäisen lentosi lähtöä, katamme jopa matkareittisi hinnan.
Jatkoyhteysturva
Tämä palvelu on suunniteltu erityisesti itsenäisen siirtymisen sisältäville matkareiteille, eli matkoille, jotka sisältävät useita lentoyhtiöitä tai erillisiä varauksia, jolloin et tavallisesti saisi apua tilanteissa, joissa yhden lennon muutos vaikuttaa toiseen.
Oletetaan, että varasit itsenäisen siirtymisen sisältävän matkan reitille Praha → Lontoo → New York, ja lentosi Prahasta Lontooseen viivästyy. Tämä aiheuttaa sen, että myöhästyt New Yorkin lennoltasi, joka on eri lentoyhtiöltä. Ilman suojaa sinun täytyy järjestää ja maksaa uusi lento itse. Lentoyhtiö, joka viivästytti sinua, on vastuussa vain kyseisestä lennosta – ei koko matkasta.
Jos sinulla on jatkoyhteysturva ja häiriö keskeyttää matkasi, tarjoamme sinulle seuraavat:
- Välitön korvaus Kiwi.com-saldona, jota voidaan käyttää heti korvaavan lennon varaamiseen, tai pyydämme hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi. Laskemamme Kiwi.com-saldon määrä perustuu sen halvimman vaihtoehdon hintaan, jolla pääset kohteeseesi 24 tunnin kuluessa alkuperäisestä saapumisajastasi, ja saldon määrä on enintään alkuperäisen varauksesi hinta.
- Joissakin tapauksissa apua majoituksessa, jos yöpyminen on tarpeen.
Välitön korvaus suorista Ryanair-lennoista
Tarjoamme tämän suojan välilaskuttomilla Ryanairin reiteillä, joissa on Kiwi.com-edut. Voit lisätä tämän vakuutuksen varatessasi matkaasi tai jälkeenpäin. Jos matkasi peruutetaan tai se viivästyy merkittävästi, saat korvauksen, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin se, mitä lentoyhtiö hyvittäisi sinulle.
Laskemme korvauksesi seuraavien perusteella:
- Sen vaihtoehdon hinta, jonka saapumisaika on lähinnä alkuperäistä saapumisaikaasi.
- Jos saamme tietää häiriöstä alle 5 tuntia ennen ensimmäisen lentosi lähtöä tai kun olet jo matkalla, katamme jopa koko vaihtoehtoisen matkasi kustannukset.
- Jos saamme tietää häiriöstä vähintään 5 tuntia ennen ensimmäisen lentosi lähtöä, katamme matkareittisi hinnan.
Varmistamme, että saat korvauksen nopeasti, jotta voit varata keskeytyneen matkasi heti uudelleen.
Riippuen siitä, miten maksoit matkasi, korvauksesi saapuu yhdellä kahdesta tavasta:
Riippuen siitä, miten maksoit matkasi, korvauksesi saapuu yhdellä kahdesta tavasta:
- Visa tai Mastercard: Lähetämme hyvityksen heti maksukortillesi. Korvauksen saapuminen voi kestää muutaman minuutin.
- Apple Pay, Google Pay ja kaikki muut maksutavat: Lisäämme Kiwi.com-saldoa Kiwi.com-tilillesi. Tämä summa on heti käytettävissäsi.
Pidäthän mielessä, että jos olet jo hakenut hyvitystä tai korvaavaa matkaa lentoyhtiöltä, et ole enää oikeutettu tähän korvaukseen.
Milloin tarkalleen ottaen häiriöpalvelumme astuvat voimaan?
Tarjoamme suojan kaikissa näissä tilanteissa:
- lentoyhtiön peruutukset
- aikataulumuutokset tai viivästykset, jotka vaikuttavat matkareittisi loppuosaan (esimerkiksi jos viivästyksen vuoksi myöhästyt jatkoyhteyksiltä tai jos matkareittiäsi on mahdoton käyttää)
- aikataulumuutokset, jotka ovat yli 24 tuntia, tai yli 5 tuntia, jos sinulla on häiriöturva ja suora lento.
Tähän on vain muutamia poikkeuksia:
- poikkeukselliset olosuhteet, joihin me tai lentoyhtiö emme voi vaikuttaa
- tilanteet, joissa teit muutoksia suoraan lentoyhtiön kanssa tai lisäsit matkatavaroita matkareitille, jolle ei sallita matkatavaroita
- tilanteet, joissa myöhästyit lennoltasi tai et voinut nousta lennolle puuttuvan viisumin tai muiden puuttuvien asiakirjojen vuoksi.
Entä jos en ole lisännyt häiriöpalvelua?
Autamme silti parhaamme mukaan, ja voit pyytää meitä etsimään vaihtoehtoisen matkan. Emme kuitenkaan voi kattaa kustannuksia, kuten uudelleenvarauksia tai yöpymistä.
Voimme auttaa sinua hakemaan hyvitystä lentoyhtiöltä, mutta se, mitä saat ja milloin, riippuu lentoyhtiön käytännöistä ja asianmukaisista laeista. Ne saattavat pystyä tarjoamaan sinulle vaihtoehtoisia lentoja, mutta se riippuu saatavuudesta ja aikatauluista.
Mitä muuta minun tulisi tietää?
Jos valitset hyvityksen Kiwi.com-saldona, pidämme kaikki mahdolliset hyvitykset, jotka voimme saada lentoyhtiöltä, ja sitoudut olemaan hyväksymättä vaihtoehtoista lentoa niiltä. Voit silti vaatia korvausta suoraan lentoyhtiöltä EC261-asetuksen mukaan.
Voit aina vapaasti asioida suoraan lentoyhtiöiden kanssa, vaikka ne saattavat tarjota vähemmän vaihtoehtoja. Niiden on ainoastaan hyvitettävä tai varattava uudelleen se matkaosuus, jonka ne peruuttivat tai muuttivat – ei koko matkaasi.
Jos siis matkasi sisältää itsenäisiä siirtymisiä, lentoyhtiöt eivät ehkä pysty auttamaan sinua pääsemään lopulliseen määränpäähäsi.
Saatat myös olla oikeutettu hyvitykseen alkuperäiselle maksutavallesi suoraan meiltä, jos matkaasi sisältyy lento, jonka alkuperä tai määränpää on Yhdysvalloissa. Joskus meidän on kuitenkin ensin tarkistettava oikeutesi hyvitykseen lentoyhtiöltä. Katso lisätietoja tästä.
Tästä artikkelista voit lukea lisää meidän kauttamme käytettävistä oikeuksistasi lentoyhtiöihin verrattuna, ja tästä voit lukea häiriöpalvelujemme säännöistä ja rajoituksista.
Saat täydelliset ja sitovat tiedot käyttöehtojemme kohdasta 10, jossa annetaan kaikki häiriönkäsittelypalvelujamme koskevat säännöt.