Nuestros servicios de protección te cubren si tu itinerario se ve afectado por un cambio, una cancelación o un retraso causados por la aerolínea. La cobertura dependerá si tu reserva incluye la Protección de Viaje o la Protección de conexiones.
Protección de Viaje
Si tu viaje se ve afectado, te ofreceremos:
- Una compensación inmediata en forma de crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar otro vuelo al momento, o la posibilidad de que solicitemos un reembolso a la aerolínea en tu nombre.
Calculamos tu compensación en función de:
- El precio del vuelo alternativo con la hora de llegada más próxima a la original.
- Si tenemos conocimiento de la alteración cuando queden menos de 5 horas para la salida del primer vuelo de tu itinerario o cuando ya estés en tránsito, cubriremos hasta el importe total de tu viaje alternativo.
- Si tenemos conocimiento de la alteración cuando falten más de 5 horas para la salida del primer vuelo de tu itinerario, cubriremos un importe máximo equivalente al precio de tu itinerario.
Protección de conexiones
Esta cobertura está diseñada específicamente para itinerarios con trasbordo propio, es decir, viajes con varias aerolíneas o reservas independientes que, por lo general, no te cubren si un cambio en un vuelo afecta a otro que tengas reservado de manera independiente.
Por ejemplo, imagina que has reservado un vuelo Praga → Londres → Nueva York con trasbordo propio y tu vuelo Praga → Londres sale con retraso. Eso te hace perder tu vuelo a Nueva York, que es de otra aerolínea. Sin protección, tendrías que buscar otro vuelo y pagarlo de tu bolsillo porque la aerolínea que causó el retraso solo se hace responsable de su propio vuelo, no de tu itinerario en general.
Sin embargo, si tienes la Protección de conexiones y algo sale mal con tu enlace, te ofrecemos:
- Una compensación inmediata en forma de crédito de Kiwi.com, que puedes utilizar para reservar otro vuelo al momento, o la posibilidad de que solicitemos un reembolso a la aerolínea en tu nombre. Calculamos el importe de tu Crédito de Kiwi.com en función del coste de la alternativa más barata que te lleve a tu destino en un plazo de 24 horas desde la hora de llegada original, hasta el precio de tu reserva original.
- En algunos casos, necesitarás pasar la noche en un hotel.
Compensación instantánea para vuelos directos de Ryanair
Ofrecemos esta protección en itinerarios directos de Ryanair con Ventajas de Kiwi.com. Puedes añadir esta cobertura al hacer la reserva de tu viaje o después. Si tu viaje sufre una cancelación o un retraso considerable, recibirás una compensación igual o mayor al importe que la aerolínea te reembolsaría.
Calculamos tu compensación en función de:
- El precio del vuelo alternativo con la hora de llegada más próxima a la original.
- Si tenemos conocimiento de la alteración cuando queden menos de 5 horas para la salida del primer vuelo de tu itinerario o cuando ya estés en tránsito, cubriremos hasta el importe total de tu viaje alternativo.
- Si tenemos conocimiento de la alteración cuando falten más de 5 horas para la salida del primer vuelo de tu itinerario, cubriremos un importe equivalente al precio de tu itinerario.
Nos aseguraremos de que recibas tu compensación enseguida para que puedas volver a reservar de inmediato y continuar con tu viaje.
Dependiendo de cómo hayas pagado tu viaje, recibirás el dinero de una de estas dos maneras:
Dependiendo de cómo hayas pagado tu viaje, recibirás el dinero de una de estas dos maneras:
- Visa o Mastercard: te reembolsaremos inmediatamente a tu tarjeta de pago. La compensación puede tardar unos minutos en llegar.
- Apple Pay, Google Pay y otras formas de pago: añadiremos Crédito de Kiwi.com a tu cuenta de Kiwi.com. Este dinero estará disponible y listo para usar de inmediato.
Ten en cuenta que si ya solicitaste un reembolso o un viaje alternativo a la aerolínea, no podrás optar a esta compensación.
¿Cuándo se aplicarían exactamente nuestros servicios de protección?
Te cubriremos en los siguientes casos:
- Cancelaciones de la aerolínea.
- Cambios de horario o retrasos que afectan al resto del itinerario (por ejemplo, si te hacen perder el resto de enlaces o si tu itinerario resulta imposible de realizar).
- Cambios en el vuelo de más de 24 horas o más de 5 horas si tienes Protección de Viaje y es un vuelo directo.
Solo hay algunas excepciones:
- Circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control o al de la aerolínea.
- Si realizaste cambios directamente con la aerolínea o añadiste equipaje a un itinerario que no lo admitía.
- Si perdiste el vuelo o no pudiste cogerlo porque te faltaba un visado u otros documentos.
¿Qué pasa si no añado un servicio de protección?
Te ayudaremos siempre que podamos y puedes pedirnos que busquemos un viaje alternativo. Sin embargo, no podremos cubrir costes como la modificación de la reserva o las noches de hotel que necesites debido al contratiempo.
Podemos ayudarte a solicitar un reembolso a la aerolínea, pero el importe y el plazo dependerán de las políticas de la aerolínea y la legislación aplicable. Quizá puedan ofrecerte vuelos alternativos, pero esto depende de su disponibilidad y los horarios.
¿Hay algo más que debería saber?
Si eliges un reembolso en crédito de Kiwi.com, nos quedaremos con cualquier reembolso que recibamos de la aerolínea y te comprometes a no aceptar ningún vuelo alternativo que te ofrezca la compañía. No obstante, en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004, puedes solicitar una indemnización directamente a la aerolínea.
Siempre puedes tratar de resolver la situación directamente con las aerolíneas, aunque es posible que te ofrezcan menos opciones. Solo están obligados a reembolsarte o modificar la reserva del tramo específico de tu viaje que han cancelado o modificado, pero no el itinerario completo.
Por lo tanto, si tu viaje incluye trasbordos propios, es posible que no puedan ayudarte a llegar a tu destino final.
Si tu viaje incluye un vuelo con origen o destino en los Estados Unidos, también podrías tener derecho a que te reembolsemos nosotros directamente a tu método de pago original. En cualquier caso, a veces necesitamos verificar primero con la aerolínea si tienes derecho a un reembolso. Para más información, lee este artículo.
Encontrarás más información sobre tus derechos ante las aerolíneas en este artículo, y sobre las normas y limitaciones específicas de nuestros servicios de protección aquí.
Para obtener la información completa y vinculante, consulta la sección 10 de nuestros Términos y condiciones, que detalla todas las normas relacionadas con nuestros servicios de protección.