บริการจัดการการหยุดชะงักของเราช่วยเหลือคุณหากแผนการเดินทางของคุณถูกรบกวนเนื่องจากสายการบินเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือทำให้เกิดความล่าช้าในส่วนใดส่วนหนึ่งของแผนการเดินทาง การที่คุณจะได้รับความคุ้มครองหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าการจองของคุณมี การป้องกันการหยุดชะงัก หรือ การป้องกันการเชื่อมต่อ
การป้องกันการหยุดชะงัก
หากการเดินทางของคุณถูกรบกวน เราจะเสนอให้คุณ:
- การชดเชยทันทีในรูปแบบของเครดิต Kiwi.com ซึ่งสามารถใช้จองเที่ยวบินทดแทนได้ทันที หรือเพื่อยื่นเรื่องขอเงินคืนจากสายการบินในนามของคุณ
เราคำนวณค่าชดเชยของคุณโดยอิงจาก:
- ราคาของทางเลือกที่มีเวลาถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับเวลาเดิมของคุณ
- หากเราทราบเรื่องการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของคุณ หรือเมื่อคุณอยู่ระหว่างการเดินทางแล้ว เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการเดินทางทางเลือกของคุณ
- หากเราทราบเรื่องการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของคุณ เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายสูงสุดเท่ากับราคาของแผนการเดินทางของคุณ
การป้องกันการเชื่อมต่อ
ความคุ้มครองนี้ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแผนการเดินทางแบบเปลี่ยนเครื่องเอง — การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับสายการบินหลายแห่งหรือการจองแยกต่างหาก ซึ่งโดยปกติจะไม่สามารถช่วยคุณได้หากการเปลี่ยนแปลงในเที่ยวบินหนึ่งส่งผลกระทบต่ออีกเที่ยวบินหนึ่ง
สมมติว่าคุณจองเส้นทาง Prague → London → New York แบบเปลี่ยนเครื่องเอง และเที่ยวบิน Prague → London ของคุณล่าช้า ซึ่งทำให้คุณพลาดเที่ยวบินไปนิวยอร์ก ซึ่งใช้สายการบินต่างออกไป หากไม่มีความคุ้มครอง คุณจะต้องจัดการและจ่ายค่าเที่ยวบินใหม่ด้วยตัวเอง สายการบินที่ทำให้คุณล่าช้ามีความรับผิดชอบเฉพาะกับเที่ยวบินนั้นเท่านั้น ไม่ใช่การเดินทางทั้งหมดของคุณ
หากคุณมีการป้องกันการเชื่อมต่อและการหยุดชะงักตัดการเชื่อมต่อของคุณ เราจะเสนอให้คุณ:
- การชดเชยทันทีในรูปแบบของเครดิต Kiwi.com ซึ่งสามารถใช้จองเที่ยวบินทดแทนได้ทันที หรือเพื่อยื่นเรื่องขอเงินคืนจากสายการบินในนามของคุณ
- ในบางกรณี ความช่วยเหลือเรื่องที่พักหากจำเป็นต้องพักค้างคืน
เราคำนวณค่าชดเชยของคุณโดยอิงจากต้นทุนของทางเลือกที่ถูกที่สุดที่จะนำคุณไปยังปลายทางภายใน 24 ชั่วโมงจากเวลาถึงเดิมของคุณ
- หากคุณอยู่ระหว่างการเดินทางแล้ว เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเที่ยวบินทดแทน
- หากเป็นก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของคุณ เราจะครอบคลุมถึงราคาของเที่ยวบินทดแทนเดียวกันนั้น หรือการจองเดิมของคุณ แล้วแต่ว่าอันไหนต่ำกว่า
การชดเชยทันทีสำหรับเที่ยวบินตรงของ Ryanair
เรานำเสนอการคุ้มครองนี้สำหรับแผนการเดินทาง Ryanair แบบไม่มีการแวะพักด้วย สิทธิประโยชน์ของ Kiwi.com คุณสามารถเพิ่มความคุ้มครองนี้ในขณะจองการเดินทางของคุณ หรือภายหลังก็ได้ หากการเดินทางของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ คุณจะได้รับการชดเชยเท่ากับหรือมากกว่าสิ่งที่สายการบินจะคืนเงินให้คุณ
เราคำนวณค่าชดเชยของคุณโดยอิงจาก:
- ราคาของทางเลือกที่มีเวลาถึงที่ใกล้เคียงที่สุดกับเวลาเดิมของคุณ
- หากเราทราบเรื่องการหยุดชะงักน้อยกว่า 5 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของคุณ หรือเมื่อคุณอยู่ระหว่างการเดินทางแล้ว เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการเดินทางทางเลือกของคุณ
- หากเราทราบเรื่องการหยุดชะงัก 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของคุณ เราจะครอบคลุมราคาของแผนการเดินทางของคุณ
เราจะให้แน่ใจว่าคุณได้รับการชดเชยอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถจองการเดินทางที่ถูกรบกวนของคุณใหม่ได้ทันที
ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงินสำหรับการเดินทาง การชดเชยของคุณจะมาถึงด้วยหนึ่งในสองวิธี:
ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงินสำหรับการเดินทาง การชดเชยของคุณจะมาถึงด้วยหนึ่งในสองวิธี:
- Visa หรือ Mastercard: เราจะคืนเงินให้คุณทันทีลงในบัตรชำระเงินของคุณ การชดเชยอาจใช้เวลาสักครู่กว่าจะมาถึง
- Apple Pay, Google Pay และรูปแบบการชำระเงินอื่นๆ ทั้งหมด: เราจะเพิ่มเครดิต Kiwi.com เข้าสู่บัญชี Kiwi.com ของคุณ เงินนี้จะพร้อมใช้งานทันทีและพร้อมที่จะใช้
โปรดทราบว่าหากคุณได้ยื่นเรื่องขอเงินคืนหรือการเดินทางทดแทนจากสายการบินแล้ว คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยนี้อีกต่อไป
บริการจัดการการหยุดชะงักของเราจะมีผลบังคับใช้เมื่อใดกันแน่?
เราจะคุ้มครองคุณในทุกกรณีต่อไปนี้:
- การยกเลิกของสายการบิน
- การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหรือความล่าช้าที่ส่งผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของแผนการเดินทางของคุณ (เช่น หากความล่าช้าทำให้คุณพลาดการเชื่อมต่อที่เหลือ หรือหากแผนการเดินทางของคุณกลายเป็นไปไม่ได้)
- การเปลี่ยนแปลงตารางเวลามากกว่า 24 ชั่วโมง หรือมากกว่า 5 ชั่วโมงหากคุณมีการป้องกันการหยุดชะงักและเที่ยวบินตรง
มีเพียงข้อยกเว้นไม่กี่ข้อ:
- สถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราหรือของสายการบิน
- สถานการณ์ที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงโดยตรงกับสายการบิน หรือเพิ่มสัมภาระให้กับแผนการเดินทางที่ไม่มีสัมภาระ
- สถานการณ์ที่คุณพลาดเที่ยวบินของคุณหรือไม่สามารถขึ้นเครื่องได้เนื่องจากขาดวีซ่าหรือเอกสารอื่นๆ
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ได้เพิ่มบริการจัดการการหยุดชะงัก?
เราจะยังคงช่วยเหลือในสิ่งที่เราทำได้ และคุณสามารถขอให้เราหาการเดินทางทางเลือกได้ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่าย เช่น การจองใหม่หรือการพักค้างคืน
เราสามารถช่วยคุณยื่นเรื่องขอเงินคืนจากสายการบิน แต่สิ่งที่คุณได้รับและเมื่อใดนั้นขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบินและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พวกเขาอาจสามารถเสนอเที่ยวบินทางเลือกให้คุณได้ แต่จะถูกจำกัดด้วยความพร้อมใช้งานและตารางเวลาของพวกเขา
มีอะไรอื่นที่ฉันควรรู้ไหม?
หากคุณเลือกเงินคืนในรูปแบบเครดิต Kiwi.com เราจะเก็บเงินคืนใดๆ ที่เราอาจได้รับจากสายการบิน และคุณตกลงที่จะไม่ยอมรับเที่ยวบินทางเลือกจากพวกเขา คุณยังสามารถเรียกร้องค่าชดเชยโดยตรงจากสายการบินภายใต้ EC261 ได้
คุณมีอิสระที่จะติดต่อกับสายการบินโดยตรงได้เสมอ แม้ว่าพวกเขาอาจเสนอตัวเลือกที่น้อยลงก็ตาม พวกเขามีหน้าที่เพียงคืนเงินหรือจองส่วนเฉพาะของการเดินทางของคุณที่พวกเขายกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเท่านั้น ไม่ใช่การเดินทางทั้งหมดของคุณ
ดังนั้น หากการเดินทางของคุณรวมถึงการเปลี่ยนเครื่องเอง พวกเขาอาจไม่สามารถช่วยคุณไปถึงปลายทางสุดท้ายของคุณได้
หากคุณมีการเดินทางที่รวมเที่ยวบินที่มีต้นทางหรือปลายทางในสหรัฐอเมริกา คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยตรงจากเรา แต่บางครั้งเราจำเป็นต้องตรวจสอบสิทธิ์การคืนเงินของคุณกับสายการบินก่อน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ ที่นี่
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณกับเราเทียบกับสายการบินในบทความนี้ และเกี่ยวกับกฎและข้อจำกัดเฉพาะของบริการจัดการการหยุดชะงักของเรา ที่นี่
สำหรับรายละเอียดที่สมบูรณ์และมีผลผูกพัน โปรดดูที่ มาตรา 10 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา ซึ่งระบุถึงกฎทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดการการหยุดชะงักของเรา