Os nossos serviços de assistência em caso de perturbações são uma ajuda se o seu itinerário sofrer perturbações devido a alterações, cancelamentos ou atrasos por parte das companhias aéreas. A cobertura depende de a sua reserva ter ou não Proteção em caso de perturbações ou Proteção de voos de ligação.
Proteção em caso de perturbações
Se a sua viagem sofrer perturbações, iremos oferecer-lhe:
- Compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição ou para pedirmos um reembolso à companhia aérea em seu nome.
Calculamos a sua compensação com base no:
- Preço da alternativa que tem o horário de chegada mais próximo do seu horário original
- Se soubermos da perturbação menos de 5 horas antes da partida do seu primeiro voo ou quando já está em trânsito, cobriremos o valor do custo total da viagem alternativa.
- Se soubermos da perturbação 5 horas ou mais antes da partida do seu primeiro voo, cobriremos até ao valor do preço do seu itinerário.
Proteção de voos de ligação
Esta cobertura foi especificamente concebida para itinerários com autotransferência, ou seja, viagens que envolvem várias companhias aéreas ou reservas separadas em que, normalmente, não se consegue obter ajuda se uma alteração a um voo afetar outro voo.
Digamos que reservou uma viagem Praga → Londres → Nova Iorque com autotransferência, e o seu voo Praga → Londres está atrasado. Isso fará com que perca o seu voo para Nova Iorque, que é de uma companhia aérea diferente. Sem proteção, a despesa de encontrar e pagar um novo voo ficaria a seu cargo. A companhia aérea que deu origem ao atraso é responsável apenas por esse voo específico — não pela sua viagem inteira.
Se tiver Proteção de voos de ligação e uma perturbação tiver como consequência a perda do voo de ligação, iremos oferecer-lhe:
- Compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição ou para pedirmos um reembolso à companhia aérea em seu nome. Calculamos o montante do seu Crédito Kiwi.com tendo por base o custo da alternativa mais barata para chegar ao seu destino no prazo de 24 horas a contar da hora de chegada original, até ao preço da sua reserva original.
- Em alguns casos, ajuda para alojamento se for necessária uma estadia de uma noite.
Compensação imediata para voos diretos da Ryanair
Oferecemos esta proteção em itinerários diretos da Ryanair com Benefícios Kiwi.com. Pode adicionar esta cobertura quando reservar a sua viagem ou posteriormente. Se a sua viagem for cancelada ou sofrer um atraso significativo, receberá uma compensação igual ou superior ao reembolso que a companhia aérea faria.
Calculamos a sua compensação com base no:
- Preço da alternativa que tem o horário de chegada mais próximo do seu horário original
- Se soubermos da perturbação menos de 5 horas antes da partida do seu primeiro voo ou quando já está em trânsito, cobriremos o valor do custo total da viagem alternativa.
- Se soubermos da perturbação 5 horas ou mais antes da partida do seu primeiro voo, cobriremos o preço do seu itinerário.
Asseguraremos que recebe uma compensação rapidamente, para poder alterar imediatamente a reserva da sua viagem.
Dependendo da forma como pagou a sua viagem, receberá a compensação de uma de duas formas:
Dependendo da forma como pagou a sua viagem, receberá a compensação de uma de duas formas:
- Visa ou Mastercard: O reembolso entra imediatamente no seu cartão de pagamento. A compensação pode demorar no máximo alguns minutos a chegar.
- Apple Pay, Google Pay e todas as outras formas de pagamento: Adicionaremos Crédito Kiwi.com à sua conta Kiwi.com. Este dinheiro fica imediatamente disponível e pronto a utilizar.
Não se esqueça de que, se já tiver solicitado um reembolso ou uma viagem de substituição à companhia aérea, deixa de ser elegível para receber esta compensação.
Mais precisamente, em que casos se aplicariam os nossos serviços de assistência em caso de perturbações ?
Tem a nossa cobertura em todos estes casos:
- Cancelamentos por parte das companhias aéreas
- Alterações de horários ou atrasos que afetem o resto do seu itinerário (por exemplo, se um atraso fizer com que perca os voos de ligação restantes, ou se o seu itinerário se tornar impossível de realizar)
- Alterações de horários de mais de 24 horas ou mais de 5 horas se tiver Proteção em caso de perturbações e voo direto
Existem apenas algumas exceções:
- Circunstâncias extraordinárias que estão fora do nosso controlo ou do controlo da companhia aérea
- Situações em que fez alterações diretamente junto da companhia aérea ou adicionou bagagem a um itinerário sem bagagem
- Situações em que perdeu o voo ou não conseguiu realizá-lo devido à falta de um visto ou de outros documentos
E se eu não adicionar um serviço de assistência em caso de perturbações?
Continuaremos a ajudar no que pudermos, e pode pedir-nos para lhe encontrarmos uma viagem alternativa. No entanto, não nos será possível cobrir custos de, por exemplo, alterações de reservas ou estadias de uma noite.
Podemos ajudar a pedir um reembolso junto da companhia aérea, mas o que receberá e quando depende das políticas da companhia aérea e da legislação aplicável. As companhias aéreas poderão oferecer-lhe voos alternativos, mas isso depende da respetiva disponibilidade e programação.
Há algo mais que deva saber?
Se optar por um reembolso em Crédito Kiwi.com, ficaremos com qualquer reembolso que possamos receber da companhia aérea, e concorda com não aceitar nenhum voo alternativo da companhia aérea. Continua a poder solicitar uma compensação diretamente à companhia aérea ao abrigo do Regulamento CE261.
É sempre livre de contactar diretamente as companhias aéreas, embora estas possam oferecer menos opções. Só são obrigadas a reembolsar ou alterar a reserva do segmento específico da sua viagem que cancelaram ou alteraram — não a viagem inteira.
Portanto, se a sua viagem incluir autotransferências, podem não conseguir ajudá-lo a chegar ao seu destino final.
Se tiver uma viagem que inclua um voo com origem ou destino nos Estados Unidos, também poderá ter direito a receber um reembolso no seu método de pagamento original enviado diretamente por nós. Contudo, por vezes temos de verificar primeiro a sua elegibilidade para o reembolso junto da companhia aérea. Para obter mais informações, veja aqui.
Leia mais sobre os direitos que tem através dos nossos serviços e compare-os com os que tem através das companhias aéreas neste artigo, e sobre as regras e limitações específicas dos nossos serviços de assistência em caso de perturbações aqui.
Para obter detalhes completos e vinculativos, consulte a Secção 10 dos nossos Termos e Condições, que descreve todas as regras relacionadas com os nossos serviços de tratamento de perturbações.