Våra störningstjänster hjälper om din resplan störs på grund av att flygbolag ändrade, ställde in eller försenade någon del av den. Om du är täckt beror på om din bokning har Skydd mot störningar eller Anslutningsskydd.
Skydd mot störningar
Om din resa störs kommer vi att erbjuda dig:
- Omedelbar ersättning i form av kredit hos Kiwi.com – som kan användas för att boka ett alternativt flyg med en gång – eller för att ansöka om återbetalning från flygbolaget för din räkning.
Vi beräknar din ersättning baserat på:
- Priset på alternativet med ankomsttid närmast din ursprungliga tid
- Om vi får veta om störningen mindre än fem timmar före avgång av ditt första flyg eller när du redan är under transit, kommer vi att täcka upp till hela kostnaden för din alternativa resa.
- Om vi får veta om störningen fem timmar eller mer före avgång av ditt första flyg, kommer vi att täcka upp till kostnaden för din resplan.
Anslutningsskydd
Denna täckning är specifikt utformad för resplaner med egen transfer – resor som involverar flera flygbolag eller separata bokningar som normalt inte skulle kunna hjälpa dig om en ändring av ett flyg påverkar ett annat.
Säg att du bokade Prag → London → New York med egen transfer, och ditt Prag → London-flyg är försenat. Det gör att du missar ditt New York-flyg, som är med ett annat flygbolag. Utan skydd skulle du behöva ordna och betala för ett nytt flyg själv. Flygbolaget som försenade dig är endast ansvarigt för det specifika flyget – inte hela din resa.
Om du har Anslutningsskydd och en störning bryter din anslutning, kommer vi att erbjuda dig:
- Omedelbar ersättning i form av kredit hos Kiwi.com – som kan användas för att boka ett alternativt flyg med en gång – eller för att ansöka om återbetalning från flygbolaget för din räkning. Vi beräknar ditt belopp för kredit hos Kiwi.com baserat på kostnaden för det billigaste alternativet som tar dig till din destination inom 24 timmar från din ursprungliga ankomsttid, upp till priset för din ursprungliga bokning.
- I vissa fall hjälp med boende om en övernattning behövs.
Omedelbar ersättning för Ryanair-direktflyg
Vi erbjuder detta skydd på direktflyg med Ryanair via våra Kiwi.com-förmåner. Du kan lägga till detta skydd när du bokar din resa, eller efteråt. Om din resa ställs in eller blir kraftigt försenad får du en ersättning motsvarande eller mer än vad flygbolaget skulle ha återbetalat dig.
Vi beräknar din ersättning baserat på:
- Priset på alternativet med ankomsttid närmast din ursprungliga tid
- Om vi får veta om störningen mindre än fem timmar före avgång av ditt första flyg eller när du redan är under transit, kommer vi att täcka upp till hela kostnaden för din alternativa resa.
- Om vi får veta om störningen fem timmar eller mer före avgång av ditt första flyg, kommer vi att täcka kostnaden för din resplan.
Vi kommer att se till att du får en ersättning snabbt, så att du kan boka om din störningsdrabbade resa direkt.
Beroende på hur du betalade för din resa, får du din ersättning på ett av två sätt:
Beroende på hur du betalade för din resa, får du din ersättning på ett av två sätt:
- Visa eller Mastercard: Vi kommer omedelbart att återbetala dig till ditt betalkort. Det kan ta några minuter innan pengarna kommer in på ditt konto.
- Apple Pay, Google Pay och övriga betalningsformer: Vi kommer att lägga till Kiwi.com-kredit i ditt Kiwi.com-konto. Pengarna blir tillgängliga omedelbart och är redo att användas.
Tänk på att om du redan har begärt återbetalning eller en ersättningsresa från flygbolaget är du inte berättigad till den här ersättningen.
När gäller våra störningstjänster?
Vi täcker dig i samtliga följande fall:
- Inställd resa av flygbolag
- Ändringar av tidtabeller eller förseningar som påverkar resten av din resplan (t.ex. om en försening gör att du missar dina återstående anslutningar, eller om din resplan blir omöjlig att genomföra)
- Ändringar av mer än 24 timmar eller mer än fem timmar om du har Skydd mot störningar och direktflyg
Det finns bara några få undantag:
- Extraordinära omständigheter som ligger utanför vår eller flygbolagets kontroll
- Situationer där du gjorde ändringar direkt med flygbolaget eller lade till bagage till en resplan utan bagage
- Situationer där du missade ditt flyg eller inte kunde ta det på grund av ett saknat visum eller andra dokument
Vad händer om jag inte lade till en störningstjänst?
Vi hjälper fortfarande till där vi kan, och du kan be oss att hitta en alternativ resa. Men vi kommer inte att kunna täcka kostnaderna, såsom ombokningar eller övernattningar.
Vi kan hjälpa dig att ansöka om en återbetalning från flygbolaget, men vad du får och när beror på flygbolagets policyer och relevanta lagar. De kan kanske erbjuda dig alternativa flyg, men det är begränsat till deras tillgänglighet och schemaläggning.
Är det något annat jag behöver känna till?
Om du väljer en återbetalning i Kredit hos Kiwi.com, kommer vi att behålla eventuell återbetalning vi kan få från flygbolaget, och du går med på att inte acceptera ett alternativt flyg från dem. Du kan fortfarande kräva ersättning direkt från flygbolaget enligt EC261.
Du är alltid fri att hantera flygbolagen direkt, även om de kan erbjuda färre alternativ. De är endast skyldiga att återbetala eller omboka den specifika delen av din resa som de avbokade eller ändrade — inte hela din resa.
Så om din resa inkluderar egen transfer, kanske de inte kan hjälpa dig att nå din slutdestination.
Om din flygresa har en avgångsort eller destination i USA kan du även ha rätt till en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod direkt från oss. Men ibland måste vi först kontrollera ditt berättigande till återbetalning med flygbolaget. Du kan läsa mer här.
Läs mer om dina rättigheter gentemot oss och flygbolag i den här artikeln, och om specifika regler och begränsningar för våra störningsskydd här.
För fullständiga och bindande detaljer hänvisar vi till Avsnitt 10 i våra Regler och villkor som beskriver alla regler relaterade till våra störningsbehandlingstjänster.