Nossos serviços para imprevistos ajudam se seu itinerário for interrompido porque as companhias aéreas alteraram, cancelaram ou atrasaram qualquer parte dele. Sua cobertura depende se sua reserva possui Proteção contra Imprevistos ou Proteção de Conexão.
Proteção contra Imprevistos
Se sua viagem sofrer imprevistos, ofereceremos a você:
- Compensação instantânea na forma de Crédito Kiwi.com — que pode ser usado para reservar um voo de substituição imediatamente — ou para solicitar um reembolso da companhia aérea em seu nome.
Calculamos sua compensação com base em:
- O preço da alternativa com um horário de chegada mais próximo do seu original
- Se soubermos do imprevisto menos de 5h antes da partida do seu primeiro voo ou quando você já estiver em trânsito, cobriremos até o custo total da sua viagem alternativa.
- Se soubermos do imprevisto 5 horas ou mais antes da partida do seu primeiro voo, cobriremos até o preço do seu itinerário.
Proteção de Conexão
Esta cobertura é especificamente projetada para itinerários com auto-conexão — viagens que envolvem várias companhias aéreas ou reservas separadas que normalmente não poderiam ajudar você se uma alteração em um voo afetasse outro.
Digamos que você reservou Praga → Londres → Nova York com auto-conexão, e seu voo Praga → Londres atrasa. Isso faz com que você perca seu voo para Nova York, que é de uma companhia aérea diferente. Sem proteção, você precisaria providenciar e pagar por um novo voo por conta própria. A companhia aérea que o atrasou é responsável apenas por aquele voo específico — não por toda a sua viagem.
Se você tiver Proteção de Conexão e um imprevisto interromper sua conexão, ofereceremos a você:
- Compensação instantânea na forma de Crédito Kiwi.com — que pode ser usado para reservar um voo de substituição imediatamente — ou para solicitar um reembolso da companhia aérea em seu nome.
- Em alguns casos, ajuda com acomodação se for necessária uma pernoite.
Calculamos sua compensação com base no custo da alternativa mais barata que o leve ao seu destino em até 24 horas do seu horário de chegada original.
- Se você já estiver em trânsito, cobriremos integralmente o custo dos voos de substituição.
- Se for antes da partida do seu primeiro voo, cobriremos até o preço desses mesmos voos de substituição, ou da sua reserva original — o que for menor.
Compensação instantânea para voos diretos da Ryanair
Oferecemos esta proteção em itinerários Ryanair sem escalas com Benefícios Kiwi.com. Você pode adicionar esta cobertura ao reservar sua viagem, ou depois. Se sua viagem for cancelada ou significativamente atrasada, você receberá uma compensação igual ou superior ao que a companhia aérea reembolsaria você.
Calculamos sua compensação com base em:
- O preço da alternativa com um horário de chegada mais próximo do seu original
- Se soubermos do imprevisto menos de 5h antes da partida do seu primeiro voo ou quando você já estiver em trânsito, cobriremos até o custo total da sua viagem alternativa.
- Se soubermos do imprevisto 5 horas ou mais antes da partida do seu primeiro voo, cobriremos o preço do seu itinerário.
Garantiremos que você seja compensado rapidamente, para que você possa remarcar sua viagem interrompida imediatamente.
Dependendo de como você pagou por sua viagem, sua compensação chegará de uma de duas maneiras:
Dependendo de como você pagou por sua viagem, sua compensação chegará de uma de duas maneiras:
- Visa ou Mastercard: Reembolsaremos você imediatamente para seu cartão de pagamento. A compensação pode levar alguns minutos para chegar.
- Apple Pay, Google Pay e todas as outras formas de pagamento: Adicionaremos Crédito Kiwi.com à sua conta Kiwi.com. Este dinheiro estará instantaneamente disponível e pronto para uso.
Tenha em mente que se você já solicitou um reembolso ou uma viagem de substituição da companhia aérea, você não será mais elegível para esta compensação.
Quando exatamente nossos serviços para imprevistos se aplicariam?
Cobriremos você em todos estes casos:
- Cancelamentos de companhias aéreas
- Alterações de horário ou atrasos que afetam o restante do seu itinerário (por exemplo, se um atraso fizer você perder suas conexões restantes, ou se seu itinerário se tornar impossível de realizar)
- Alterações de horário de mais de 24 horas ou mais de 5 horas se você tiver Proteção contra Imprevistos e voo direto
Existem apenas algumas exceções:
- Circunstâncias extraordinárias que estão além do nosso controle ou do controle da companhia aérea
- Situações em que você fez alterações diretamente com a companhia aérea ou adicionou bagagem a um itinerário sem bagagem
- Situações em que você perdeu seu voo ou não pôde embarcar devido à falta de visto ou outros documentos
E se eu não adicionei um serviço para imprevistos?
Ainda ajudaremos onde pudermos, e você pode nos pedir para encontrar uma viagem alternativa. No entanto, não poderemos cobrir os custos, como remarcação ou pernoites.
Podemos ajudar você a solicitar um reembolso da companhia aérea, mas o que você recebe e quando depende das políticas da companhia aérea e das leis relevantes. Eles podem oferecer voos alternativos a você, mas isso é limitado à disponibilidade e programação deles.
Há mais alguma coisa que eu deva saber?
Se você escolher um reembolso em Crédito Kiwi.com, manteremos qualquer reembolso que possamos receber da companhia aérea, e você concorda em não aceitar um voo alternativo deles. Você ainda pode solicitar compensação diretamente da companhia aérea sob o EC261.
Você é sempre livre para lidar diretamente com as companhias aéreas, embora eles possam oferecer menos opções. Eles são obrigados apenas a reembolsar ou remarcar o segmento específico da sua viagem que cancelaram ou alteraram — não sua viagem inteira.
Então, se sua viagem incluir auto-conexões, eles podem não conseguir ajudar você a chegar ao seu destino final.
Se você tiver uma viagem que inclua um voo com origem ou destino nos Estados Unidos, você também pode ser elegível para um reembolso para seu método de pagamento original diretamente de nós. Mas às vezes precisamos verificar sua elegibilidade para reembolso com a companhia aérea primeiro. Para mais informações, veja aqui.
Leia mais sobre seus direitos conosco versus companhias aéreas neste artigo, e sobre regras e limitações específicas de nossos serviços para imprevistos aqui.
Para detalhes completos e vinculativos, consulte a Seção 10 dos nossos Termos e Condições que descreve todas as regras relacionadas com os nossos serviços de tratamento de interrupções.