차질 여정 서비스는 항공사가 고객님의 여정의 어떤 구간이든 변경, 취소 또는 지연하여 여행에 차질이 생긴 경우 도움을 드립니다. 보장 여부는 예약에 차질 여정 보호 또는 연결편 보호가 포함되어 있는지에 따라 다릅니다.
차질 여정 보호
여행에 차질이 발행하면 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 대체 항공편 예약에 바로 이용하실 수 있는 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드려요. 또는 저희가 고객님을 대신해 항공사에 환불을 신청해 드릴 수도 있습니다.
보상 금액은 다음과 같은 기준으로 계산됩니다.
- 원래 도착 시간과 가장 가까운 대체 항공편의 가격
- 첫 항공편 출발까지 5시간 미만이 남았거나 이미 환승 중일 때 차질이 확인되면, 대체 여정의 전체 비용까지 보장해 드려요.
- 첫 항공편 출발까지 5시간 이상 남았을 때 차질이 확인되면, 여정 금액까지 보장해 드려요.
연결편 보호
이 보장은 여러 항공사 또는 별도의 예약으로 여행이 구성된 자가 환승 여정을 위해 특별히 설계된 것입니다. 한 항공편의 변경 사항이 다른 항공편에 영향을 미칠 경우 일반적으로 도움을 받을 수 없는 상황을 대비할 수 있답니다.
프라하 → 런던 → 뉴욕을 자가 환승으로 예약했는데 프라하 → 런던 항공편이 지연되었다고 가정해 보세요. 이로 인해 다른 항공사에서 운영하는 뉴욕행 항공편을 놓치게 됩니다. 보호가 없으면 새 항공편을 직접 예약하고 비용을 지불해야 해요. 지연이 발생한 항공사는 해당 특정 항공편에 대해서만 책임이 있으며, 전체 여행에 대한 책임은 없습니다.
연결편 보호를 이용 중인 경우, 차질로 인해 환승할 수 없으면 다음과 같이 지원해 드립니다.
- 대체 항공편 예약에 바로 이용하실 수 있는 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드려요. 또는 저희가 고객님을 대신해 항공사에 환불을 신청해 드릴 수도 있습니다. Kiwi.com 크레딧 금액은 원래 예정된 도착 시간으로부터 24시간 이내에 목적지에 도착할 수 있는 가장 저렴한 대체 항공편의 비용을 기준으로 산정되며, 최대 전체 예약 금액까지 제공됩니다.
- 경우에 따라 하룻밤 숙박이 필요한 경우 숙소에 대한 도움을 드려요.
Ryanair 직항 항공편 즉시 보상
Kiwi.com 혜택을 통해 여정을 보호할 수 있도록 해 드려요. 여행을 예약할 때, 또는 예약 후에 이 서비스를 추가하실 수 있어요. 여행이 취소되거나 크게 지연되면 항공사의 환불 금액과 같거나 더 많은 금액을 보상해 드려요.
보상 금액은 다음과 같은 기준으로 계산됩니다.
- 원래 도착 시간과 가장 가까운 대체 항공편의 가격
- 첫 항공편 출발까지 5시간 미만이 남았거나 이미 환승 중일 때 차질이 확인되면, 대체 여정의 전체 비용까지 보장해 드려요.
- 첫 항공편 출발까지 5시간 이상 남았을 때 차질이 확인되면, 여정 금액을 보장해 드려요.
차질이 생긴 여행을 즉시 재예약하실 수 있도록 신속하게 보상해 드립니다.
여행 결제 방법에 따라 보상은 두 가지 방법 중 하나로 제공됩니다.
여행 결제 방법에 따라 보상은 두 가지 방법 중 하나로 제공됩니다.
- Visa 또는 Mastercard: 결제 카드로 즉시 환불해 드려요. 보상은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
- Apple Pay, Google Pay 및 기타 모든 결제 수단: 고객님의 Kiwi.com 계정에 Kiwi.com 크레딧을 추가해 드려요. 이 금액은 즉시 제공되어 바로 사용하실 수 있습니다.
항공사에 환불이나 대체 여행을 이미 요청하신 경우, 이 보상이 제공되지 않을 수 있음을 유의하세요.
정확히 언제 차질 여정 서비스가 적용되나요?
다음의 상황에서 보장이 적용됩니다.
- 항공사의 취소
- 스케줄 변경 또는 지연으로 인해 남은 여정에 차질이 생긴 경우(예: 지연으로 인해 남은 연결편을 놓치거나 여정을 이용할 수 없게 됨)
- 24시간 이상 스케줄 변경, 또는 차질 여정 보호가 있는 직항편의 경우 5시간 이상 스케줄 변경
몇 가지 예외 사항이 있답니다.
- Kiwi.com 또는 항공사의 통제를 벗어난 예외적 상황
- 항공사를 통해 직접 변경했거나 수하물이 없는 여정에 수하물을 추가한 경우
- 비자나 기타 문서가 없어 항공편을 놓쳤거나 탑승할 수 없는 경우
차질 여정 서비스에 가입하지 않으면 어떻게 되나요?
도와드릴 수 있는 부분은 계속 지원해드리며, 대체 여행을 찾도록 요청하실 수 있어요. 하지만 재예약이나 숙박과 같은 비용은 보장해 드릴 수 없습니다.
항공사에 환불을 신청하실 때 도움을 드릴 수 있지만, 환불 금액과 시기는 항공사 정책 및 관련 법률에 따라 다릅니다. 항공사에서 대체 항공편을 제공할 수 있지만, 이용 가능 여부와 일정에 따라 제한될 수 있어요.
이 밖에 알아야 할 점이 있나요?
Kiwi.com 크레딧으로 환불을 선택하면, 항공사로부터 받게 될 환불금은 저희가 보유하며, 고객님은 항공사로부터 대체 항공편을 제공받지 않는 데 동의하시게 됩니다. EC261에 따라 항공사에 직접 보상을 청구하실 수 있어요.
언제든지 항공사와 직접 처리하실 수 있지만, 제공되는 옵션이 제한적일 수 있습니다. 항공사는 전체 여정이 아니라 여정 중에서 취소되거나 변경된 특정 구간만 환불 또는 재예약할 의무가 있습니다.
따라서 여정에 자가 환승이 포함된 경우, 최종 목적지에 도달하는 데 도움을 드리지 못할 수 있습니다.
출발지 또는 도착지가 미국인 항공편을 포함한 여정인 경우, 기존 결제 수단으로 저희에게 직접 환불받는 것이 가능할 수도 있어요. 다만 경우에 따라서는 먼저 항공사와 고객님의 환불 자격을 확인해야 합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
전체 및 구속력 있는 세부 사항은 이용 약관 제10조를 참조하세요. 차질 여정 처리 서비스와 관련된 모든 규칙이 설명되어 있습니다.