I nostri servizi di protezione dai disservizi ti coprono se il tuo itinerario viene interrotto perché le compagnie aeree hanno modificato, cancellato o causato un ritardo in parte di esso. La copertura dipende dal fatto che la tua prenotazione abbia la Protezione dai disservizi di viaggio o la Protezione delle coincidenze.
Protezione dai disservizi di viaggio
Se il tuo viaggio viene modificato, ti offriremo:
- Indennizzo immediato sotto forma di Credito Kiwi.com – che può essere utilizzato per prenotare un volo sostitutivo immediatamente – o la possibilità di richiedere un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto.
Calcoliamo il tuo risarcimento in base a:
- Il prezzo dell'alternativa con orario di arrivo simile a quello della tua prenotazione
- Se veniamo a conoscenza del disservizio a meno di 5 ore dalla partenza del tuo primo volo o se sei già in transito, copriremo fino all'intero costo del tuo viaggio alternativo.
- Se veniamo a conoscenza del disservizio almeno 5 ore prima della partenza del tuo primo volo, copriremo fino alla tariffa del tuo itinerario.
Protezione delle coincidenze
Questa copertura è progettata specificamente per gli itinerari con Trasferimento in autonomia: viaggi che coinvolgono prenotazioni separate o più compagnie aeree che normalmente non sarebbero in grado di aiutarti se un cambiamento a un volo influenzasse un altro.
Supponiamo che tu abbia prenotato Praga → Londra → New York con Trasferimento in autonomia e che il tuo volo Praga → Londra sia in ritardo. Questo ti farebbe perdere il tuo volo per New York, che è operato da un'altra compagnia aerea. Senza protezione, dovresti organizzarti e pagare da solo un nuovo volo. La compagnia aerea che ha causato il ritardo è responsabile solo per quel volo specifico e non per l'intero viaggio.
Se disponi della Protezione delle coincidenze e una modifica ti fa perdere la coincidenza, ti offriremo:
- Indennizzo immediato sotto forma di Credito Kiwi.com – che può essere utilizzato per prenotare un volo sostitutivo immediatamente – o la possibilità di richiedere un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Calcoliamo l'importo del tuo Credito Kiwi.com in base al costo dell'alternativa più economica che ti consente di raggiungere la tua destinazione entro 24 ore dall'orario di arrivo originale, fino a un importo massimo pari al prezzo della prenotazione originale.
- In alcuni casi, un aiuto con l'alloggio se è necessario un pernottamento.
Risarcimento immediato per i voli diretti Ryanair
Offriamo questa protezione sugli itinerari Ryanair non-stop con i vantaggi Kiwi.com. Puoi aggiungere questa copertura al momento della prenotazione del viaggio o in seguito. Se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo significativo, otterrai un risarcimento pari o superiore a quello che ti rimborserebbe la compagnia aerea.
Calcoliamo il tuo risarcimento in base a:
- Il prezzo dell'alternativa con orario di arrivo simile a quello della tua prenotazione
- Se veniamo a conoscenza del disservizio a meno di 5 ore dalla partenza del tuo primo volo o se sei già in transito, copriremo fino all'intero costo del tuo viaggio alternativo.
- Se veniamo a conoscenza del disservizio almeno 5 ore prima della partenza del tuo primo volo, copriremo la tariffa del tuo itinerario.
Ci assicureremo che tu riceva il risarcimento rapidamente, in modo da poter effettuare subito una nuova prenotazione del viaggio interessato dal disservizio.
In base al metodo di pagamento del viaggio, il tuo risarcimento verrà corrisposto in uno dei due modi seguenti:
In base al metodo di pagamento del viaggio, il tuo risarcimento verrà corrisposto in uno dei due modi seguenti:
- Visa o Mastercard: Ti rimborseremo immediatamente sulla tua carta di pagamento. L'accredito del rimborso potrebbe richiedere alcuni minuti.
- Apple Pay, Google Pay e tutte le altre forme di pagamento: Aggiungeremo il Credito Kiwi.com al tuo account Kiwi.com. Questi fondi saranno immediatamente disponibili e pronti all'uso.
Tieni presente che se hai già richiesto un rimborso o un viaggio sostitutivo alla compagnia aerea, non ne avrai più diritto.
Quando si applicano i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio?
Ti copriremo in tutti i seguenti casi:
- Cancellazioni compagnie aeree
- Una modifica del volo o un ritardo che incide sul resto del tuo itinerario (ad esempio, se un ritardo ti fa perdere le coincidenze rimanenti o se diventa impossibile seguire il tuo itinerario)
- Modifiche del volo superiori a 24 ore o superiori a 5 ore se disponi della Protezione dai disservizi di viaggio e del volo diretto
Sono previste solo alcune eccezioni:
- Circostanze straordinarie che sono al di fuori del nostro controllo o di quello della compagnia aerea
- Situazioni in cui hai apportato modifiche direttamente con la compagnia aerea o aggiunto bagagli a un itinerario senza bagagli
- Situazioni in cui hai perso il tuo volo o non hai potuto prenderlo a causa di un visto o di altri documenti mancanti
Cosa succede se non ho aggiunto un servizio di protezione dai disservizi di viaggio?
Ti aiuteremo comunque laddove possibile e potrai chiederci di trovare un viaggio alternativo. Tuttavia, non saremo in grado di coprire i costi, come la nuova prenotazione o i pernottamenti.
Possiamo aiutarti a richiedere un rimborso alla compagnia aerea, ma cosa ottieni e quando lo ottieni dipende dalle politiche della compagnia aerea e dalle leggi in materia. Potrebbero essere in grado di offrirti voli alternativi, ma questo è limitato dalla loro disponibilità e programmazione.
C'è altro che dovrei sapere?
Se scegli un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, tratterremo qualsiasi rimborso potremmo ricevere dalla compagnia aerea, in questo caso acconsenti a non accettare un volo alternativo da parte loro. Puoi comunque richiedere un risarcimento direttamente alla compagnia aerea ai sensi del Regolamento CE261.
Sei sempre libero di trattare direttamente con le compagnie aeree, anche se queste potrebbero offrirti meno opzioni. Sono tenuti solo al rimborso o al cambio di prenotazione per la tratta specifica del viaggio che hanno cancellato o modificato, e non per l'intero viaggio.
Quindi, se il tuo viaggio include trasferimenti in autonomia, potrebbero non essere in grado di aiutarti a raggiungere la tua destinazione finale.
Se hai un viaggio che include un volo con origine o destinazione negli Stati Uniti, potresti anche avere diritto a un rimborso inviato direttamente da noi sul tuo metodo di pagamento originale. Ma a volte dobbiamo prima verificare con la compagnia aerea se hai diritto a un rimborso. Per saperne di più, leggi qui.
Scopri di più sui tuoi diritti con noi comparati con quelli con le compagnie aeree in questo articolo e sulle regole e le limitazioni specifiche dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio qui.
Per i dettagli completi e vincolanti, fai riferimento alla Sezione 10 dei nostri Termini e condizioni che delinea tutte le regole relative ai nostri servizi di trattamento dei disservizi di viaggio.