Reisetjenestene våre hjelper deg hvis reiseplanen din blir påvirket av at flyselskapene endrer, kansellerer eller forsinker en del av reisen. Om du er dekket eller ikke, avhenger av om bestillingen din har reisebeskyttelse eller forbindelsesbeskyttelse.
Reisebeskyttelse
Hvis reisen din blir berørt av forstyrrelser, vil vi tilby deg følgende:
- Umiddelbar kompensasjon i form av Kiwi.com-kreditt – som kan brukes til å bestille en erstatningsflyvning umiddelbart – eller søknad om refusjon fra flyselskapet på dine vegne.
Vi beregner kompensasjonen din basert på:
- Prisen på det alternative alternativet med ankomsttid nærmest din opprinnelige tid
- Hvis vi finner ut om forstyrrelsen mindre enn 5 timer før avgang for den første flyvningen din eller når du allerede er underveis, dekker vi opptil hele kostnaden for den alternative reisen.
- Hvis vi finner ut om forstyrrelsen 5 timer eller mer før avgang for den første flyvningen din, dekker vi opptil prisen på reiseruten din.
Forbindelsesbeskyttelse
Denne dekningen er spesifikt beregnet på reiser med selvbetjent flybytte, dvs. reiser som involverer flere flyselskaper, eller separate bestillinger hvor du normalt ikke ville få hjelp hvis en endring i en flyvning påvirket en annen.
For eksempel hvis du bestiller Praha → London → New York med selvbetjent flybytte, og flyvningen din fra Praha → London blir forsinket. Det gjør at du går glipp av flyvningen din til New York, som er med et annet flyselskap. Uten beskyttelse må du ordne og betale for en ny flyvning selv. Flyselskapet som forsinket deg er kun ansvarlig for den spesifikke flyvningen, ikke hele reisen din.
Hvis du har forbindelsesbeskyttelse og en forstyrrelse bryter forbindelsen din, vil vi tilby deg følgende:
- Umiddelbar kompensasjon i form av Kiwi.com-kreditt – som kan brukes til å bestille en erstatningsflyvning umiddelbart – eller søknad om refusjon fra flyselskapet på dine vegne. Vi beregner beløpet for Kiwi.com-kreditten din basert på kostnaden for det billigste alternativet som får deg til destinasjonen innen 24 timer etter den opprinnelige ankomsttiden, opp til prisen for den opprinnelige bestillingen.
- I noen tilfeller vil vi hjelpe med overnatting hvis det er nødvendig.
Øyeblikkelig kompensasjon for direkte Ryanair-flyvninger
Vi tilbyr denne beskyttelsen på direkte Ryanair-reiser med Kiwi.com-fordeler. Du kan legge til denne dekningen når du bestiller reisen, eller etterpå. Hvis reisen din blir kansellert eller betydelig forsinket, vil du få kompensasjon tilsvarende eller mer enn det flyselskapet ville refundert deg.
Vi beregner kompensasjonen din basert på:
- Prisen på det alternative alternativet med ankomsttid nærmest din opprinnelige tid
- Hvis vi finner ut om forstyrrelsen mindre enn 5 timer før avgang for den første flyvningen din eller når du allerede er underveis, dekker vi opptil hele kostnaden for den alternative reisen.
- Hvis vi finner ut om forstyrrelsen 5 timer eller mer før avgang for den første flyvningen din, dekker vi prisen på reiseruten din.
Vi vil sørge for at du blir kompensert raskt, slik at du kan ombestille reisen med en gang.
Avhengig av hvordan du betalte for reisen, vil du få kompensasjonen på en av to måter:
Avhengig av hvordan du betalte for reisen, vil du få kompensasjonen på en av to måter:
- Visa eller Mastercard: Vi sender refusjonen til betalingskortet ditt øyeblikkelig. De kan ta noen minutter før kompensasjonen kommer.
- Apple Pay, Google Pay og alle andre betalingsformer: Vi legger inn Kiwi.com-kreditt på Kiwi.com-kontoen din. Disse pengene vil være tilgjengelige og klare til bruk øyeblikkelig.
Husk at hvis du allerede har søkt om refusjon eller erstatningsreise fra flyselskapet, vil du ikke lenger være berettiget til denne kompensasjonen.
I hvilke konkrete tilfeller vil reisetjenestene våre gjelde?
Vi hjelper deg i alle disse tilfellene:
- Kanselleringer fra flyselskapet side
- Endringer i reiseruten eller forsinkelser som påvirker resten av reiseruten din (for eksempel hvis en forsinkelse får deg til å miste videreforbindelsene, eller hvis reiseruten din blir umulig å gjennomføre)
- Endringer i reiseruten på mer enn 24 timer eller mer enn 5 timer hvis du har reisebeskyttelse og direkteflyvning
Det er bare noen få unntak:
- Ekstraordinære omstendigheter som er utenfor vår eller flyselskapets kontroll
- Situasjoner der du har gjort endringer direkte hos flyselskapet eller lagt til bagasje til en reiserute uten bagasje
- Situasjoner der du har kommet for sent til flyet ditt eller ikke kunne ta det på grunn av manglende visum eller andre dokumenter
Hva om jeg ikke har lagt til reisebeskyttelsestjenester?
Vi vil fortsatt hjelpe når vi kan, og du kan be oss om å finne en alternativ reise. Imidlertid vil vi ikke kunne dekke kostnadene, som ombestilling eller overnatting.
Vi kan hjelpe deg med å søke om refusjon fra flyselskapet, men hva du får og når du får det, avhenger av flyselskapets retningslinjer og relevante lover. De kan kanskje tilby deg alternative flyvninger, men det er begrenset til deres tilgjengelighet og tidsplanlegging.
Er det noe annet jeg burde vite?
Hvis du velger refusjon i Kiwi.com-kreditt, vil vi beholde eventuell refusjon vi måtte motta fra flyselskapet, og du samtykker i å ikke akseptere et alternativt fly fra dem. Du kan fortsatt kreve erstatning direkte fra flyselskapet under EC261.
Du står alltid fritt til å forholde deg til flyselskapene direkte, selv om de kan tilby færre alternativer. De er bare forpliktet til å refundere eller ombestille den spesifikke delen av reisen din som de kansellerte eller endret, ikke hele reisen din.
Så hvis reisen din inkluderer selvbetjente flybytter, kan de kanskje ikke hjelpe deg med å nå din endelige destinasjon.
Hvis du har en reise som inkluderer en flyvning med avreisested eller destinasjon i USA, kan du også være berettiget til å få refusjon betalt til din opprinnelige betalingsmetode direkte fra oss. Noen ganger må vi imidlertid først sjekke med flyselskapet om du har rett til refusjon. Se nærmere informasjon her.
Les mer om rettighetene dine hos oss sammenlignet med flyselskapene i denne artikkelen, og om spesifikke regler og begrensninger for reisetjenestene våre her.
Se fullstendige og bindende opplysninger i seksjon 10 av våre vilkår, som gir en oversikt over alle regler relatert til våre reisetjenester ved forstyrrelser.