Naše služby při narušení cesty vám pomůžou v případě, že váš itinerář naruší změna, zrušení nebo zpoždění některé části cesty ze strany letecké společnosti. To, jestli se na vás krytí vztahuje, záleží na tom, jestli jste si k rezervaci přidali ochranu při narušení cesty nebo ochranu cesty.
Ochrana při narušení cesty
Pokud dojde k narušení vaší cesty, nabídneme vám:
- Okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com, který můžete hned použít k rezervaci náhradního letu, nebo za vás podáme žádost o vrácení prostředků od letecké společnosti.
Kompenzaci vypočítáme na základě:
- Ceny alternativní cesty s časem příjezdu co nejblíže tomu původnímu.
- Pokud se o narušení dozvíme méně než 5 hodin před odletem vašeho prvního letu nebo v době, kdy už jste na cestě, uhradíme vám náklady na alternativní cestu až do výše plné ceny.
- Pokud se o narušení dozvíme alespoň 5 hodin před odletem vašeho prvního letu, uhradíme vám náklady až do ceny vašeho itineráře.
Ochrana cesty
Toto krytí je speciálně navrženo pro itineráře s vlastním transferem, tedy cesty, na kterých se podílí více leteckých společností nebo se jedná o samostatné rezervace, kdy by se vám za normálních okolností nedostalo žádné pomoci, pokud by změna jednoho letu ovlivnila jiný.
Řekněme, že jste si rezervovali let Praha → Londýn → New York s vlastním transferem a váš let Praha → Londýn má zpoždění. Kvůli tomu zmeškáte let do New Yorku, který je ale s jinou leteckou společností. Bez ochrany byste si museli nový let zajistit a zaplatit sami. Letecká společnost, která měla zpoždění, je zodpovědná pouze za konkrétní let, ne za celou vaši cestu.
Pokud máte ochranu cesty a kvůli narušení nestihnete navazující spoj, nabídneme vám:
- Okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com, který můžete hned použít k rezervaci náhradního letu, nebo za vás podáme žádost o vrácení prostředků od letecké společnosti. Výše kreditu Kiwi.com se vypočítá na základě ceny nejlevnější alternativy, s kterou se dostanete do destinace v rozmezí 24 hodin oproti původnímu času příletu, až do výše ceny původní rezervace.
- V některých případech i pomoc s ubytováním, pokud potřebujete přenocovat.
Okamžitá kompenzace za přímé lety od Ryanairu
Tuto ochranu nabízíme u itinerářů Ryanairu bez přestupu v rámci služby Kiwi.com Benefity. Toto krytí si můžete přidat během rezervace cesty nebo později. Pokud dojde ke zrušení nebo výraznému zpoždění vaší cesty, dostanete jako kompenzaci stejnou nebo vyšší částku, než jakou by vám vrátila letecká společnost.
Kompenzaci vypočítáme na základě:
- Ceny alternativní cesty s časem příjezdu co nejblíže tomu původnímu.
- Pokud se o narušení dozvíme méně než 5 hodin před odletem vašeho prvního letu nebo v době, kdy už jste na cestě, uhradíme vám náklady na alternativní cestu až do výše plné ceny.
- Pokud se o narušení dozvíme alespoň 5 hodin před odletem vašeho prvního letu, uhradíme vám náklady ve výši ceny vašeho itineráře.
Postaráme se o rychlou kompenzaci, abyste mohli rezervaci narušené cesty okamžitě změnit.
V závislosti na tom, jak jste cestu zaplatili, obdržíte kompenzaci jedním ze dvou způsobů:
V závislosti na tom, jak jste cestu zaplatili, obdržíte kompenzaci jedním ze dvou způsobů:
- Karty Visa nebo Mastercard: Okamžitě vám vrátíme prostředky zpět na vaši platební kartu. Může trvat několik minut, než kompenzaci obdržíte.
- Apple Pay, Google Pay a všechny další platební metody: Připíšeme vám na váš účet Kiwi.com kredit Kiwi.com. Peníze budou okamžitě k dispozici a připravené k použití.
Nezapomeňte, že pokud jste požádali o vrácení prostředků nebo náhradní cestu leteckou společnost, nemáte už na tuto kompenzaci nárok.
Kdy přesně se na vás bude krytí našich služeb při narušení cesty vztahovat?
Vaši cestu kryjeme v těchto případech:
- Zrušení ze strany letecké společnosti.
- Změny harmonogramu nebo zpoždění, které ovlivní zbytek vašeho itineráře (například pokud kvůli zpoždění zmeškáte zbývající spoje nebo pokud se váš itinerář stane nerealizovatelným).
- Změny harmonogramu o víc než 24 hodin, nebo o víc než 5 hodin, pokud máte ochranu při narušení cesty a přímý let.
Existuje pouze několik výjimek:
- Mimořádné okolnosti, které jsou mimo naši kontrolu nebo kontrolu letecké společnosti.
- Situace, kdy jste provedli změny přímo u letecké společnosti nebo jste přidali zavazadlo do itineráře bez zavazadel.
- Situace, kdy jste zmeškali let nebo jste nemohli odletět kvůli chybějícímu vízu nebo jiným dokumentům.
Co když nemám přidanou službu při narušení cesty?
Vždy vám pomůžeme, pokud to bude možné, a můžete nás požádat, abychom vám našli alternativní cestu. Nebudeme ale moct pokrýt vaše náklady, například na změny v rezervaci nebo přenocování.
Můžeme vám pomoct zažádat o vrácení prostředků od letecké společnosti, ale to, co a kdy získáte zpět, závisí na zásadách letecké společnosti a platných zákonech. Letecká společnost vám možná bude schopná nabídnout alternativní lety, které ale budou omezeny dostupností a harmonogramem konkrétní společnosti.
Další důležité informace
Pokud si vyberete vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com, ponecháme si prostředky, které letecká společnost případně vrátí, a vy souhlasíte s tím, že od letecké společnosti nepřijmete alternativní let. Stále můžete požádat o kompenzaci přímo u letecké společnosti podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004.
Vždy můžete jednat přímo s danou leteckou společností, i když to může znamenat méně možností volby. Jejich povinností je vrátit prostředky nebo změnit rezervaci pouze za konkrétní část cesty, kterou zrušili nebo změnili, ne za celou vaši cestu.
Pokud tedy vaše cesta zahrnuje vlastní transfer, letecká společnost vám nemusí být schopna pomoct dopravit se do cílové destinace.
Pokud vaše cesta zahrnuje let s místem odletu nebo přistání v USA, můžete mít nárok na vrácení prostředků původním způsobem platby přímo od nás. Někdy ale napřed potřebujeme ověřit váš nárok na vrácení prostředků u letecké společnosti. Další podrobnosti najdete tady.
Více informací o vašich právech u nás a u leteckých společností se dozvíte v tomhle článku a o konkrétních pravidlech a omezeních našich služeb při narušení cesty se dočtete tady.
Veškeré a závazné informace najdete v odstavci 10 našich obchodních podmínek, kde jsou uvedena všechna pravidla týkající se našich služeb nápravy při narušení cesty.