Layanan penanganan gangguan kami membantu jika rencana perjalanan Anda terganggu karena maskapai mengubah, membatalkan, atau menunda bagian mana pun darinya. Apakah Anda ditanggung tergantung pada apakah pemesanan Anda memiliki Proteksi Gangguan atau Proteksi Koneksi.
Proteksi Gangguan
Jika perjalanan Anda terganggu, kami akan menawarkan Anda:
- Kompensasi instan dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang dapat digunakan untuk memesan penerbangan pengganti segera — atau untuk mengajukan pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda.
Kami menghitung kompensasi Anda berdasarkan:
- Harga alternatif dengan waktu kedatangan yang paling dekat dengan waktu asli Anda
- Jika kami mengetahui gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda atau saat Anda sudah dalam perjalanan, kami akan menanggung hingga seluruh biaya perjalanan alternatif Anda.
- Jika kami mengetahui gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda, kami akan menanggung hingga harga rencana perjalanan Anda.
Proteksi Koneksi
Perlindungan ini dirancang khusus untuk rencana perjalanan transfer mandiri — perjalanan yang melibatkan beberapa maskapai atau pemesanan terpisah yang biasanya tidak akan dapat membantu Anda jika perubahan pada satu penerbangan memengaruhi penerbangan lainnya.
Misalkan Anda memesan rute Praha → London → New York dengan transfer mandiri, dan penerbangan Praha → London Anda tertunda. Hal itu menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan ke New York, yang menggunakan maskapai yang berbeda. Tanpa proteksi, Anda perlu mengatur dan membayar penerbangan baru sendiri. Maskapai yang menunda Anda hanya bertanggung jawab untuk penerbangan spesifik tersebut — bukan seluruh perjalanan Anda.
Jika Anda memiliki Proteksi Koneksi dan gangguan memutus koneksi Anda, kami akan menawarkan Anda:
- Kompensasi instan dalam bentuk Kredit Kiwi.com — yang dapat digunakan untuk memesan penerbangan pengganti segera — atau untuk mengajukan pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda.
- Dalam beberapa kasus, bantuan akomodasi jika diperlukan menginap semalam.
Kami menghitung kompensasi Anda berdasarkan biaya alternatif termurah yang membawa Anda ke tujuan dalam waktu 24 jam dari waktu kedatangan asli Anda.
- Jika Anda sudah dalam perjalanan, kami akan sepenuhnya menanggung biaya penerbangan pengganti.
- Jika itu sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda, kami akan menanggung hingga harga penerbangan pengganti yang sama, atau pemesanan asli Anda — mana pun yang lebih rendah.
Kompensasi Instan untuk Penerbangan Langsung Ryanair
Kami menawarkan perlindungan ini pada rencana perjalanan Ryanair non-stop dengan Manfaat Kiwi.com. Anda dapat menambahkan perlindungan ini saat memesan perjalanan Anda, atau setelahnya. Jika perjalanan Anda dibatalkan atau ditunda secara signifikan, Anda akan mendapatkan kompensasi yang sama atau lebih besar dari apa yang akan dikembalikan oleh maskapai kepada Anda.
Kami menghitung kompensasi Anda berdasarkan:
- Harga alternatif dengan waktu kedatangan yang paling dekat dengan waktu asli Anda
- Jika kami mengetahui gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda atau saat Anda sudah dalam perjalanan, kami akan menanggung hingga seluruh biaya perjalanan alternatif Anda.
- Jika kami mengetahui gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda, kami akan menanggung harga rencana perjalanan Anda.
Kami akan memastikan Anda mendapatkan kompensasi dengan cepat, sehingga Anda dapat memesan ulang perjalanan Anda yang terganggu segera.
Tergantung pada cara Anda membayar perjalanan Anda, kompensasi Anda akan tiba dengan salah satu dari dua cara:
Tergantung pada cara Anda membayar perjalanan Anda, kompensasi Anda akan tiba dengan salah satu dari dua cara:
- Visa atau Mastercard: Kami akan segera mengembalikan dana ke kartu pembayaran Anda. Kompensasi mungkin memakan waktu hingga beberapa menit untuk tiba.
- Apple Pay, Google Pay, dan semua bentuk pembayaran lainnya: Kami akan menambahkan Kredit Kiwi.com ke akun Kiwi.com Anda. Uang ini akan tersedia secara instan dan siap digunakan.
Harap diingat bahwa jika Anda sudah mencari pengembalian dana atau perjalanan pengganti dari maskapai, Anda tidak lagi memenuhi syarat untuk kompensasi ini.
Kapan tepatnya layanan penanganan gangguan kami berlaku?
Kami akan menanggung Anda dalam semua kasus ini:
- Pembatalan maskapai
- Perubahan jadwal atau penundaan yang memengaruhi sisa rencana perjalanan Anda (misalnya, jika penundaan menyebabkan Anda ketinggalan koneksi berikutnya, atau jika rencana perjalanan Anda menjadi tidak mungkin dilakukan)
- Perubahan jadwal lebih dari 24 jam atau lebih dari 5 jam jika Anda memiliki Proteksi Gangguan dan penerbangan langsung
Hanya ada beberapa pengecualian:
- Keadaan luar biasa yang berada di luar kendali kami atau maskapai
- Situasi di mana Anda melakukan perubahan langsung dengan maskapai atau menambahkan bagasi ke rencana perjalanan tanpa bagasi
- Situasi di mana Anda ketinggalan penerbangan atau tidak dapat mengambilnya karena visa atau dokumen lain yang hilang
Bagaimana jika saya tidak menambahkan layanan penanganan gangguan?
Kami akan tetap membantu sebisa kami, dan Anda dapat meminta kami untuk mencari perjalanan alternatif. Namun, kami tidak akan dapat menanggung biayanya, seperti pemesanan ulang atau menginap semalam.
Kami dapat membantu Anda mengajukan pengembalian dana dari maskapai, tetapi apa yang Anda dapatkan dan kapan tergantung pada kebijakan maskapai dan hukum yang berlaku. Mereka mungkin dapat menawarkan penerbangan alternatif kepada Anda, tetapi terbatas pada ketersediaan dan jadwal mereka.
Apakah ada hal lain yang perlu saya ketahui?
Jika Anda memilih pengembalian dana dalam bentuk Kredit Kiwi.com, kami akan menyimpan pengembalian dana apa pun yang mungkin kami terima dari maskapai, dan Anda setuju untuk tidak menerima penerbangan alternatif dari mereka. Anda masih dapat mengklaim kompensasi langsung dari maskapai berdasarkan EC261.
Anda selalu bebas untuk berurusan langsung dengan maskapai, meskipun mereka mungkin menawarkan lebih sedikit pilihan. Mereka hanya diwajibkan untuk mengembalikan dana atau memesan ulang segmen spesifik dari perjalanan Anda yang mereka batalkan atau ubah — bukan seluruh perjalanan Anda.
Jadi, jika perjalanan Anda mencakup transfer mandiri, mereka mungkin tidak dapat membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda.
Jika Anda memiliki perjalanan yang mencakup penerbangan dengan asal atau tujuan di Amerika Serikat, Anda juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda langsung dari kami. Namun terkadang kami perlu memeriksa kelayakan pengembalian dana Anda dengan maskapai terlebih dahulu. Untuk lebih lanjut, lihat di sini.
Baca lebih lanjut tentang hak-hak Anda dengan kami vs. maskapai di artikel ini, dan tentang aturan serta batasan spesifik layanan penanganan gangguan kami di sini.
Untuk detail lengkap dan mengikat, silakan merujuk ke Bagian 10 dari Syarat dan Ketentuan kami yang menguraikan semua aturan terkait layanan penanganan gangguan kami.