Unsere Störungsdienstleistungen helfen in dem Fall, dass Ihr Reiseplan durch Änderungen, Stornierungen oder Verspätungen durch die Fluggesellschaften beeinträchtigt wird. Ob Sie abgesichert sind, hängt davon ab, ob Ihre Buchung über den Störungsschutz oder Verbindungsschutz verfügt.
Störungsschutz
Wenn Ihre Reise von einer Störung betroffen ist, bieten wir Ihnen:
- Eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann, oder wir beantragen in Ihrem Namen eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft.
Wir berechnen Ihre Entschädigung basierend auf:
- Dem Preis der Alternativbeförderung, deren Ankunftszeit der Ankunftszeit Ihres ursprünglichen Fluges am nächsten kommt.
- Wenn wir weniger als 5 Stunden vor Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren oder wenn Sie bereits auf Reisen sind, übernehmen wir die Kosten Ihrer alternativen Reise bis zu deren voller Höhe.
- Wenn wir 5 Stunden oder mehr vor Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren, übernehmen wir den Preis Ihres Reiseplans bis zu dessen voller Höhe.
Verbindungsschutz
Dieser Schutz ist speziell für Reisepläne mit eigenständigem Transfer konzipiert – Reisen mit separaten Buchungen oder mehreren Fluggesellschaften, die normalerweise nicht helfen könnten, wenn eine Änderung eines Fluges sich auf einen anderen auswirkt.
Nehmen wir an, Sie haben Prag → London → New York mit eigenständigem Transfer gebucht, und Ihr Flug von Prag nach London hat Verspätung. Das würde dazu führen, dass Sie Ihren Flug nach New York mit einer anderen Fluggesellschaft verpassen. Ohne Schutz müssten Sie selbst einen neuen Flug organisieren und bezahlen. Die Fluggesellschaft, deren Flug sich verspätet hat, ist nur für diesen spezifischen Flug verantwortlich – nicht für Ihre gesamte Reise.
Wenn Sie über den Verbindungsschutz verfügen und eine Störung Ihre Verbindung beeinträchtigt, bieten wir Ihnen:
- Eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann, oder wir beantragen in Ihrem Namen eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft. Wir berechnen Ihren Kiwi.com-Guthabenbetrag basierend auf den Kosten der günstigsten Alternative, die Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit an Ihren Zielort bringt, bis zur Höhe des Preises Ihrer ursprünglichen Buchung.
- In manchen Fällen leisten wir auch Hilfe bei der Unterkunft, wenn eine Übernachtung erforderlich ist.
Sofortige Entschädigung für direkte Ryanair-Flüge
Wir bieten diesen Schutz für Nonstop-Flüge mit Ryanair an, die Teil von Reiseplänen mit Kiwi.com-Vorteilen sind. Sie können diesen Schutz bei der Buchung Ihrer Reise oder später hinzufügen. Wenn Ihre Reise storniert wird oder sich erheblich verspätet, erhalten Sie eine Entschädigung, die sich mindestens auf den Betrag beläuft, den die Fluggesellschaft Ihnen erstatten würde.
Wir berechnen Ihre Entschädigung basierend auf:
- Dem Preis der Alternativbeförderung, deren Ankunftszeit der Ankunftszeit Ihres ursprünglichen Fluges am nächsten kommt.
- Wenn wir weniger als 5 Stunden vor Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren oder wenn Sie bereits auf Reisen sind, übernehmen wir die Kosten Ihrer alternativen Reise bis zu deren voller Höhe.
- Wenn wir 5 Stunden oder mehr vor Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren, übernehmen wir den Preis Ihres Reiseplans.
Wir stellen sicher, dass Sie schnell entschädigt werden, damit Sie Ihre gestörte Reise sofort umbuchen können.
Je nachdem, wie Sie für Ihre Reise bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Entschädigung auf eine von zwei Arten:
Je nachdem, wie Sie für Ihre Reise bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Entschädigung auf eine von zwei Arten:
- Visa oder Mastercard: Wir erstatten Ihnen den Betrag sofort auf Ihre Zahlungskarte zurück. Es kann einige Minuten dauern, bis Sie diese Entschädigung erhalten.
- Apple Pay, Google Pay und alle anderen Zahlungsarten: Wir fügen Ihrem Kiwi.com-Konto Kiwi.com-Guthaben hinzu. Dieses Geld ist sofort verfügbar und kann unverzüglich verwendet werden.
Wenn Sie bereits eine Rückerstattung oder einen Ersatzflug bei der Fluggesellschaft beantragt haben, beachten Sie bitte, dass Sie keinen Anspruch mehr auf diese Entschädigung haben.
Wann genau greifen unsere Störungsdienstleistungen?
Wir sind in den folgenden Fällen für Sie da:
- Stornierungen durch die Fluggesellschaften
- Reiseplanänderungen oder Verspätungen, die sich auf den Rest Ihres Reiseplans auswirken (zum Beispiel, wenn eine Verspätung dazu führt, dass Sie Ihre verbleibenden Anschlussverbindungen verpassen oder wenn Ihr Reiseplan nicht mehr durchführbar ist)
- Reiseplanänderungen von mehr als 24 Stunden oder mehr als 5 Stunden, wenn Sie über den Störungsschutz verfügen und einen Direktflug haben
Es bestehen nur wenige Ausnahmen:
- Außergewöhnliche Umstände, die außerhalb unserer oder der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen
- Situationen, in denen Sie Änderungen direkt bei der Fluggesellschaft vorgenommen oder Gepäck zu einem Reiseplan ohne Gepäck hinzugefügt haben
- Situationen, in denen Sie Ihren Flug verpasst haben oder ihn nicht antreten konnten, weil Ihnen ein Visum oder andere Dokumente fehlten
Was ist, wenn ich keine Störungsdienstleistung hinzugefügt habe?
Wir helfen Ihnen trotzdem, wo wir können, und Sie können uns bitten, eine alternative Reise zu finden. In einem solchen Fall können wir jedoch die Kosten, wie beispielsweise für Umbuchungen oder Übernachtungen, nicht übernehmen.
Wir können Ihnen helfen, eine Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen, aber wie viel Sie erhalten und wann hängt von den Richtlinien der Fluggesellschaft und den geltenden Gesetzen ab. Die Fluggesellschaften könnten in der Lage sein, Ihnen alternative Flüge anzubieten, aber diese Möglichkeit ist auf deren Verfügbarkeit und Flugpläne beschränkt.
Sollte ich sonst noch etwas wissen?
Wenn Sie eine Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben wählen, behalten wir jegliche Rückerstattung, die wir von der Fluggesellschaft erhalten, ein, und Sie stimmen zu, keinen alternativen Flug von dieser anzunehmen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit, eine Entschädigung direkt von der Fluggesellschaft gemäß der Verordnung EC261 zu beantragen.
Es steht Ihnen immer frei, direkt mit den Fluggesellschaften zu verhandeln, obwohl diese Ihnen möglicherweise weniger Optionen anbieten. Die Fluggesellschaften sind nur verpflichtet, das spezifische Segment Ihrer Reise, das sie annulliert oder geändert haben, zu erstatten oder umzubuchen – nicht Ihre gesamte Reise.
Wenn Ihre Reise also eigenständige Transfers umfasst, können sie Ihnen möglicherweise nicht helfen, Ihren endgültigen Zielort zu erreichen.
Wenn Ihre Reise einen Flug mit Ursprung oder Ziel in den Vereinigten Staaten umfasst, können Sie möglicherweise auch für eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode direkt von uns berechtigt sein. Manchmal müssen wir jedoch zuerst mit der Fluggesellschaft prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Nähere Informationen finden Sie hier.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten bei uns im Vergleich zu Ihren Rechten bei den Fluggesellschaften finden sie in diesem Artikel. Informationen zu spezifischen Regeln und Einschränkungen unserer Störungsdienstleistungen finden Sie hier.
Vollständige und verbindliche Einzelheiten entnehmen Sie bitte Abschnitt 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die alle Regeln zu unseren Dienstleistungen zur Handhabung von Störungen enthalten.