הם עוזרים במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה בגלל שינוי, ביטול או עיכוב מצד חברת התעופה. מידת הכיסוי משתנה בהתאם לסוג ההגנה בהזמנה – הגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן.
הגנה מפני שיבושים
אם ההזמנה שלך משתבשת, נציע לך:
- פיצוי מיידי של קרדיט ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה אחרת, או לבקש שננסה לקבל החזר מחברת התעופה בשמך.
אנחנו מחשבים את הפיצוי שלך בהתבסס על:
- המחיר של הנסיעה החלופית ששעת ההגעה שלה היא הקרובה ביותר לשעת ההגעה של הנסיעה המקורית שלך
- אם נגלה על השיבוש פחות מ-5 שעות לפני שעת היציאה של הטיסה הראשונה שלך או כשכבר יצאת לדרך, נכסה עד למחיר המלא של הנסיעה החלופית שלך.
- אם נגלה על השיבוש 5 שעות או יותר לפני שעת היציאה של הטיסה הראשונה שלך, נכסה עד למחיר ההזמנה שלך.
הגנה על הקונקשן
הכיסוי הזה מיועד במיוחד להזמנות עם העברת כבודה באופן עצמאי – הזמנות שכוללות מספר חברות תעופה או הזמנות נפרדות שהחברות לא היו יכולות לעזור לך אם שינוי בטיסה אחת השפיע על אחרת.
נניח שהזמנת פראג ← לונדון ← ניו יורק עם העברת כבודה באופן עצמאי, והטיסה שלך מפראג ללונדון מתעכבת. זה יגרום לך לפספס את הטיסה שלך לניו יורק, שמפעילה אותה חברת תעופה אחרת. ללא הגנה, יהיה עליך להזמין טיסה חדשה ולשלם עליה בעצמך. חברת התעופה שעיכבה אותך אחראית רק על הטיסה הספציפית הזו – לא על כל ההזמנה.
אם יש לך הגנה על הקונקשן ושיבוש גורם לך לפספס את הקונקשן, אנחנו נציע לך:
- פיצוי מיידי של קרדיט ב-Kiwi.com. תהיה לך אפשרות להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה אחרת, או לבקש שננסה לקבל החזר מחברת התעופה בשמך. אנחנו מחשבים את הסכום של הקרדיט ב-Kiwi.com שמגיע לך כדי לכסות את האפשרות הזולה ביותר שתביא אותך ליעד עד 24 שעות משעת ההגעה המקורית, ובגובה של עד מחיר ההזמנה המקורית.
- במקרים מסוימים שיש צורך בלינה ללילה, נעזור בקשר למקום לינה.
פיצוי מיידי על טיסות ישירות של Ryanair
אנחנו מציעים את ההגנה הזו על טיסות ישירות של Ryanair במסגרת ההטבות של Kiwi.com. אפשר להוסיף את הכיסוי הזה בעת הזמנת הטיסה, או לאחר מכן. אם הטיסה שלך בוטלה או התעכבה באופן משמעותי, ניתן לך פיצוי ששווה או גבוה יותר מההחזר שחברת התעופה הייתה מעבירה לך.
אנחנו מחשבים את הפיצוי שלך בהתבסס על:
- המחיר של הנסיעה החלופית ששעת ההגעה שלה היא הקרובה ביותר לשעת ההגעה של הנסיעה המקורית שלך
- אם נגלה על השיבוש פחות מ-5 שעות לפני שעת היציאה של הטיסה הראשונה שלך או כשכבר יצאת לדרך, נכסה עד למחיר המלא של הנסיעה החלופית שלך.
- אם נגלה על השיבוש 5 שעות או יותר לפני שעת היציאה של הטיסה הראשונה שלך, נכסה את מחיר ההזמנה שלך.
נוודא שהפיצוי יגיע אליך במהירות, כדי שתהיה לך אפשרות להזמין מחדש מייד את הטיסה שהשתבשה.
בהתאם לאופן שבו שילמת על ההזמנה, הפיצוי שלך יגיע באחת משתי דרכים:
בהתאם לאופן שבו שילמת על ההזמנה, הפיצוי שלך יגיע באחת משתי דרכים:
- Visa או Mastercard: נעביר לך החזר באופן מיידי לכרטיס התשלום שלך. יכול להיות שייקח לפיצוי עד כמה דקות להגיע.
- Apple Pay, Google Pay וכל שאר אמצעי התשלום: נוסיף קרדיט ב-Kiwi.com לחשבון שלך ב-Kiwi.com. הכסף הזה יהיה זמין מיד ומוכן לשימוש.
חשוב לזכור שאם כבר ביקשת החזר או טיסה חלופית מחברת התעופה, לא תהיה לך זכאות יותר לפיצוי הזה.
מתי בדיוק יחולו השירותים שלנו במקרים של שיבושים?
ההגנה תחול בכל המקרים האלה:
- ביטולים מצד חברות תעופה
- שינויים בלו”ז או עיכובים שמשפיעים על המשך ההזמנה (למשל אם עיכוב גורם לך לפספס את הקונקשנים הבאים או אם אי אפשר להשתמש יותר בהזמנה)
- שינויים בלו”ז של יותר מ-24 שעות, או יותר מ-5 שעות אם יש לך הגנה מפני שיבושים וטיסה ישירה
יש רק כמה יוצאים מן הכלל:
- נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו או של חברת התעופה
- מצבים שבהם ביצעת שינויים ישירות מול חברת התעופה או הוספת תיקים ומזוודות להזמנה שלא כוללת תיקים ומזוודות
- מצבים שבהם פספסת את הטיסה שלך או לא יכולת לעלות עליה בגלל שהיו חסרים לך ויזה או מסמכים אחרים
מה אם לא הוספתי שירות במקרים של שיבושים?
נמשיך לעזור היכן שנוכל, ואפשר לבקש מאיתנו למצוא הזמנה חלופית. עם זאת, לא נוכל לכסות את העלויות, כגון שינוי ההזמנה או שהייה ללילה.
נוכל לעזור לך להגיש בקשה להחזר מחברת התעופה, אבל סכום ההחזר וזמן קבלת ההחזר תלוי במדיניות חברות התעופה ובחוקים הרלוונטיים. ייתכן שהן יציעו לך טיסות חלופיות, אבל הן יהיו מוגבלות לזמינות וללו”ז שלהן.
יש עוד משהו שכדאי לי לדעת?
אם בחרת בהחזר בקרדיט ב-Kiwi.com, נשמור החזרים שייתכן שנקבל מחברת התעופה, ומוסכם עליך לא לקבל טיסה חלופית ממנה. יש לך אפשרות עדיין לדרוש פיצוי ישירות מחברת התעופה במסגרת EC261.
אפשר תמיד לפנות לחברות התעופה ישירות, אם כי הן עשויות להציע פחות אפשרויות. הן נדרשות רק להעביר לך החזר או לשנות את הקטע הספציפי של ההזמנה שלך שהן ביטלו או שינו – לא את כל ההזמנה שלך.
אז אם ההזמנה שלך כוללת העברות כבודה באופן עצמאי, ייתכן שהן לא יוכלו לעזור לך להגיע ליעד הסופי שלך.
אם יש לך הזמנה שכוללת טיסה שמגיעה לארצות הברית או יוצאת ממנה, יכול להיות שתהיה לך זכאות לקבל החזר ישירות מאיתנו לאמצעי התשלום המקורי שבו שילמת. עם זאת, לפעמים נצטרך לבדוק קודם מול חברת התעופה מה הזכאות שלך להחזר. לפרטים נוספים, אפשר לעיין כאן.
במאמר הזה יש מידע נוסף על הזכויות שלך אצלנו לעומת הזכויות מול חברות התעופה, וכאן יש מידע ספציפי על הכללים וההגבלות של השירותים שלנו במקרים של שיבושים.
לפרטים המלאים והמחייבים, יש לעיין בסעיף 10 של התנאים וההגבלות שלנו שמפרט את כל הכללים הקשורים לשירותי הטיפול שלנו במקרים של שיבושים.