A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink segítséget kínálnak Önnek az útvonalterve bármely szakaszát érintő, légitársaságok miatti módosítások, járattörlések vagy késések esetén. A védettsége attól függ, hogy a foglalása rendelkezik-e Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel.
Fennakadásvédelem
Ha fennakadás lép fel az utazása kapcsán, az alábbiakat kínáljuk Önnek:
- Azonnali kártérítést biztosítunk Kiwi.com-jóváírás formájában (amit azonnal felhasználhat egy helyettesítő járat foglalásához), vagy visszatérítést kérünk a légitársaságtól az Ön nevében.
A kártérítést az alábbiak alapján számítjuk ki:
- Azon helyettesítő járat ára, amelynek az érkezési ideje a legközelebb van az eredeti járatéhoz
- Ha a fennakadásról kevesebb mint 5 órával az első járat indulása előtt értesülünk, vagy ha Ön már úton van, akkor akár az új járat teljes költséget fedezzük.
- Ha a fennakadásról legalább 5 órával az első járat indulása előtt értesülünk, akkor akár az útvonalterv teljes árát fedezzük.
Csatlakozásvédelem
Ez a védelem kifejezetten az önálló átszállást tartalmazó útvonaltervekhez készült – olyan utazásokhoz, amelyek több légitársaságot vagy külön foglalásokat érintenek, ahol normál esetben a légitársaságok nem tudnának segíteni, ha egy járat módosítása hatással van egy másikra.
Tegyük fel, hogy Ön a Prága → London → New York útvonalat foglalta le önálló átszállással, és a Prága → London járata késik. Emiatt lekési a New York-i járatát, amelyet egy másik légitársaság üzemeltet. Védelem nélkül Önnek kellene megszerveznie egy új járatot, és fizetnie érte. A késését okozó légitársaság csak az adott járatért felelős, nem az egész utazásáért.
Ha Ön rendelkezik Csatlakozásvédelemmel, és a fennakadás akadályozza az átszállását, akkor az alábbiakat kínáljuk Önnek:
- Azonnali kártérítést biztosítunk Kiwi.com-jóváírás formájában (amit azonnal felhasználhat egy helyettesítő járat foglalásához), vagy visszatérítést kérünk a légitársaságtól az Ön nevében. A Kiwi.com-jóváírás összegét annak a legolcsóbb alternatív utazási lehetőségnek az ára alapján számítjuk ki, amellyel az eredeti érkezési időt követő 24 órán belül eljuthat az úti céljába, de az összeg nem haladhatja meg az eredeti foglalás árát.
- Bizonyos esetekben segítünk a szállásfoglalásban, ha szállásra van szüksége egy éjszakára.
Azonnali kártérítés közvetlen Ryanair-járatokra
Ezt a védelmet a közvetlen Ryanair útvonalakra kínáljuk a Kiwi.com Előnyök keretében. Ezt a fedezetet az utazás foglalásakor vagy azt követően is hozzáadhatja. Járattörlés vagy jelentős késés esetén a légitársasági visszatérítésnek megfelelő vagy annál nagyobb összegű kártérítést küldünk Önnek.
A kártérítést az alábbiak alapján számítjuk ki:
- Azon helyettesítő járat ára, amelynek az érkezési ideje a legközelebb van az eredeti járatéhoz
- Ha a fennakadásról kevesebb mint 5 órával az első járat indulása előtt értesülünk, vagy ha Ön már úton van, akkor akár az új járat teljes költséget fedezzük.
- Ha a fennakadásról legalább 5 órával az első járat indulása előtt értesülünk, akkor az útvonalterv árát fedezzük.
Gondoskodunk arról, hogy a kártérítést gyorsan megkapja, így azonnal lefoglalhat egy új alternatívát a fennakadás által érintett utazás helyett.
Attól függően, hogy hogyan fizetett az utazásáért, a kártérítést kétféle módon kaphatja meg:
Attól függően, hogy hogyan fizetett az utazásáért, a kártérítést kétféle módon kaphatja meg:
- Visa vagy Mastercard: Az összeget azonnal visszatérítjük a fizetési kártyájára. A kártérítés megérkezése legfeljebb néhány percet vesz igénybe.
- Apple Pay, Google Pay és minden más fizetési mód: Kiwi.com-jóváírást adunk hozzá a Kiwi.com-fiókjához. Ez az összeg azonnal elérhetővé válik és felhasználható.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha már igényelt visszatérítést vagy helyettesítő utazást a légitársaságtól, akkor nem jogosult erre a kártérítésre.
Mikor alkalmazhatók pontosan a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink?
Szolgáltatásunk az alábbi esetekben nyújt védelmet:
- Légitársaságok járattörlései
- Olyan menetrendváltozások vagy késések, amelyek hatással vannak az útvonalterve többi részére (például egy késés miatt lekési a csatlakozó járatait, vagy nem tudja követni az eredeti útvonaltervet)
- Több mint 24 órás, illetve több mint 5 órás menetrendváltozások, ha közvetlen járatról van szó, és Ön rendelkezik Fennakadásvédelemmel
Ez alól csak néhány kivétel van:
- Vállalatunk vagy az utasszállító befolyásán kívül eső rendkívüli körülmények
- Olyan helyzetek, amikor Ön közvetlenül a légitársaságnál módosította a foglalását, vagy poggyászt adott hozzá egy poggyász nélküli útvonaltervhez
- Ha Ön vízum vagy más okmány hiánya miatt késte le vagy nem tudta igénybe venni a járatát
Mi történik akkor, ha nem igényeltem fennakadásvédelmi szolgáltatást?
Ahol tudunk, ilyenkor is segítünk, és megkérhet minket, hogy találjunk Önnek egy alternatív utazást. Azonban nem tudjuk fedezni az ezzel járó költségeket, például az újrafoglalás vagy a szállás díját.
Segíthetünk Önnek visszatérítést igényelni a légitársaságtól, de annak összege és jóváírási ideje a légitársaság szabályzatától és a vonatkozó törvényektől függ. Lehetséges, hogy tudnak Önnek alternatív járatokat kínálni, de csak a saját kapacitásuk és menetrendjük keretein belül.
Mit kell még tudnom?
Ha a Kiwi.com-jóváírásként történő visszatérítést választja, akkor a légitársaságtól kapott esetleges visszatérítést megtartjuk, és Ön beleegyezik, hogy nem fogad el alternatív járatot tőlük. Kártérítést közvetlenül a légitársaságtól is igényelhet az EC261 rendelet alapján.
Mindig szabadon intézheti az ügyeket közvetlenül a légitársaságoknál, bár lehetséges, hogy náluk kevesebb alternatíva közül választhat. Ők csak az utazás azon konkrét szakaszát kötelesek visszatéríteni vagy átfoglalni, amit ők töröltek vagy módosítottak – nem az Ön teljes utazásának árát.
Ezért, ha az utazása önálló átszállásokat tartalmaz, előfordulhat, hogy nem tudnak segíteni Önnek elérni a végső úti célját.
Ha az utazása az Egyesült Államokba érkező vagy onnan induló járatot tartalmaz, jogosult lehet egy tőlünk kapott visszatérítésre, melyet az eredeti fizetési csatornán juttatunk el Önhöz. Bizonyos esetekben azonban először ellenőriznünk kell a visszatérítési jogosultságát a légitársaságnál. Erről bővebben itt olvashat.
Ebből a cikkből még többet megtudhat a velünk és a légitársaságokkal szemben fennálló jogairól, fennakadáskezelési szolgáltatásaink konkrét szabályairól és korlátairól pedig itt talál további információt.
A teljes és kötelező érvényű részletekért, kérjük, tekintse meg Általános Szerződési Feltételek 10. szakaszát, amely tartalmazza a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásainkra vonatkozó összes szabályt.