Kiwi.com Basic es nuestra opción de servicio que ofrece un punto de partida flexible para los viajeros. Proporciona lo esencial para tu viaje, con la posibilidad de añadir servicios según sea necesario.
Tus opciones cuando las aerolíneas cancelan o cambian significativamente tu vuelo
Si la aerolínea cancela o cambia significativamente tu viaje, tienes opciones según tus preferencias, si tienes un itinerario con autotrasbordo o si tu vuelo tenía origen o destino en EE. UU.
Protección de conexión
Si reservaste un itinerario con autotrasbordo, la Protección de conexión te cubrirá si tu viaje se interrumpe porque las aerolíneas cambiaron, cancelaron o retrasaron significativamente alguna parte de él.
Si eso sucede, te ofreceremos una compensación instantánea en forma de Crédito Kiwi.com que se puede usar para reservar un vuelo de reemplazo de inmediato. Si tu interrupción resulta en una estadía de una noche, también te ayudaremos con el alojamiento. ¡Un vuelo cancelado debido a circunstancias imprevistas no debería interrumpir tu viaje!
La cantidad de Crédito Kiwi.com que ofrecemos se calcula para cubrir la opción más barata que se ajuste a tu itinerario con una hora de llegada dentro de las 24 horas de tu horario original. Sin embargo, nunca te ofreceremos menos que el precio de reserva de la aerolínea para el vuelo cancelado o significativamente cambiado.
Si nos enteramos de la interrupción después de la salida de tu primer vuelo, te daremos Crédito Kiwi.com equivalente al precio de la alternativa más barata. Si nos enteramos de la interrupción antes o en el momento de la salida de tu primer vuelo, te daremos Crédito Kiwi.com hasta el costo de tu reserva completa.
Si deseas usar tu Crédito para un vuelo de reemplazo, te recomendamos que reserves uno lo antes posible, ya que los precios pueden subir. Sin embargo, puedes decidir conservar el Crédito Kiwi.com y guardarlo para un futuro viaje, es válido hasta el período de validez indicado.
Lee más sobre la Protección de conexión en nuestros Términos y condiciones.
Reembolsos asistidos
Podemos procesar una solicitud de reembolso con la aerolínea en tu nombre. Haremos todo lo posible para intentar obtener un reembolso monetario, pero el monto y el tiempo de procesamiento dependerán de las reglas de la aerolínea y las leyes aplicables.
La excepción sería para vuelos con origen o destino en los Estados Unidos. En este caso, si la aerolínea confirma que eres elegible para un reembolso, te lo reembolsaremos en un plazo de 7 días. Si tienes un itinerario con autotrasbordo, evaluaremos tu elegibilidad y te reembolsaremos en un plazo de 7 días desde tu solicitud.
Trata directamente con la aerolínea
Ten en cuenta que si prefieres tratar directamente con la aerolínea en lugar de aceptar nuestra ayuda, puedes hacerlo.
Autocheck-in
Eres responsable de hacer el check-in de tus vuelos. Una vez que la aerolínea abra su check-in en línea, te proporcionaremos las credenciales necesarias para hacer el check-in. Desde allí podrás acceder a tus pases de abordar o descargarlos en tu dispositivo móvil.
Empieza simple, construye a partir de ahí
Empieza con lo básico y personaliza según sea necesario: elige entre equipaje, asientos, seguro y más. Tu viaje, a tu manera. Tu itinerario completo siempre estará en tu aplicación de Kiwi.com después de tu proceso de reserva, así siempre sabrás lo que tienes cubierto!
Para mayor tranquilidad, considera añadir la Kiwi.com Guarantee para una protección completa: obtén un reembolso instantáneo en Crédito Kiwi.com si tu viaje se cancela o se retrasa significativamente.
La Kiwi.com Guarantee es nuestra protección contra interrupciones de más alto nivel, donde recibes Crédito Kiwi.com instantáneo si los retrasos o cancelaciones de la aerolínea afectan tu viaje, así como check-in automático y acceso a la Tarjeta de embarque en vivo con actualizaciones de vuelo en tiempo real.
Con la Protección contra interrupciones, obtienes Crédito Kiwi.com instantáneo para reservar un vuelo alternativo y también se te proporciona cobertura de alojamiento. Esto podría ser particularmente útil si tu vuelo de regreso ha sido cancelado y estás varado en un aeropuerto en el extranjero. La Kiwi.com Guarantee proporciona a los pasajeros esa capa adicional de asistencia en caso de que una aerolínea interrumpa tu viaje a través de un retraso significativo o la cancelación de un vuelo. Consulta la página de Kiwi.com Guarantee para obtener más información.