Kiwi.com Basic é a nossa opção de serviço que oferece um ponto de partida flexível para os viajantes. Ele fornece o essencial para a sua viagem, com a possibilidade de adicionar serviços conforme necessário.
Suas opções quando as companhias aéreas cancelam ou alteram significativamente seu voo
Se a companhia aérea cancelar ou alterar significativamente sua viagem, você terá opções dependendo de suas preferências, se você tem um itinerário de auto-transferência, ou se seu voo teve origem ou destino nos EUA.
Proteção de Conexão
Se você reservou um itinerário de auto-transferência, a Proteção de Conexão irá cobrir você se sua viagem for interrompida porque as companhias aéreas alteraram, cancelaram ou atrasaram significativamente qualquer parte dela.
Se isso acontecer, ofereceremos a você uma compensação instantânea na forma de Crédito Kiwi.com, que pode ser usado para reservar um voo de substituição imediatamente. Se sua interrupção resultar em uma pernoite, também ajudaremos com a acomodação. Um voo cancelado devido a circunstâncias imprevistas não deve atrapalhar sua viagem!
O valor do Crédito Kiwi.com que oferecemos é calculado para cobrir a opção mais barata que se encaixa no seu itinerário com um horário de chegada dentro de 24 horas do seu horário original. No entanto, nunca ofereceremos menos do que o preço de reserva da companhia aérea para o voo cancelado ou significativamente alterado.
Se soubermos da interrupção após a partida do seu primeiro voo, daremos a você Crédito Kiwi.com igual ao preço da alternativa mais barata. Se soubermos da interrupção antes ou no momento da partida do seu primeiro voo, daremos a você Crédito Kiwi.com até o custo de toda a sua reserva.
Se você quiser usar seu Crédito para um voo de substituição, recomendamos que você reserve um o mais rápido possível, pois os preços podem aumentar. No entanto, você pode decidir manter o Crédito Kiwi.com e guardá-lo para uma viagem futura — ele é válido até o período de validade declarado.
Leia mais sobre a Proteção de Conexão em nossos Termos e Condições.
Reembolsos assistidos
Podemos processar um pedido de reembolso com a companhia aérea em seu nome. Faremos tudo o que pudermos para tentar obter um reembolso monetário, mas o valor e o tempo de processamento dependerão das regras da companhia aérea e das leis aplicáveis.
A exceção seria para voos com origem ou destino nos Estados Unidos. Neste caso, se a companhia aérea confirmar que você é elegível para um reembolso, nós o reembolsaremos em até 7 dias. Se você tiver um itinerário de auto-transferência, avaliaremos sua elegibilidade e o reembolsaremos em até 7 dias após sua solicitação.
Lide diretamente com a companhia aérea
Por favor, tenha em mente que se você preferir lidar diretamente com a companhia aérea em vez de aceitar nossa ajuda, você pode fazê-lo.
Auto check-in
Você é responsável por fazer o check-in para seus voos. Assim que a companhia aérea abrir o check-in on-line, forneceremos a você as credenciais necessárias para fazer o check-in. A partir daí, você poderá acessar seus cartões de embarque ou baixá-los para seu dispositivo móvel.
Comece simples, construa a partir daí
Comece com o básico e personalize conforme necessário — escolha entre bagagem, assentos, seguro e muito mais. Sua viagem, do seu jeito. Seu itinerário completo estará sempre no seu aplicativo Kiwi.com após o processo de reserva, para que você esteja sempre ciente do que tem coberto!
Para mais tranquilidade, considere adicionar a Guarantee Kiwi.com para proteção total – receba um reembolso instantâneo em Crédito Kiwi.com se sua viagem for cancelada ou significativamente atrasada.
A Guarantee Kiwi.com é a nossa proteção contra interrupções de mais alto nível, onde você recebe Crédito Kiwi.com instantâneo se atrasos ou cancelamentos de companhias aéreas afetarem sua viagem, bem como check-in automático e acesso ao Cartão de Embarque ao Vivo com atualizações de voo em tempo real.
Com a Proteção contra Interrupções, você recebe Crédito Kiwi.com instantâneo para reservar um voo alternativo, e também lhe é fornecida cobertura de acomodação. Isso pode ser particularmente útil se seu voo de volta tiver sido cancelado e você estiver preso em um aeroporto no exterior. A Guarantee Kiwi.com oferece aos passageiros essa camada extra de assistência caso uma companhia aérea interrompa sua viagem por meio de um atraso significativo ou cancelamento de voo. Consulte a página da Guarantee Kiwi.com para mais informações.