Kiwi.com Basic — це наш варіант послуги, який є гнучкою відправною точкою для мандрівників. Із ним ви отримуєте основний захист вашої подорожі, а за потреби можете додати додаткові послуги.
Ваші варіанти, коли авіакомпанії скасовують або суттєво змінюють ваш рейс
Якщо авіакомпанія скасовує або суттєво змінює вашу подорож, ви маєте варіанти залежно від своїх уподобань, чи то маршрут із самостійним трансфером, або якщо пункт відправлення або прибуття вашого рейсу знаходиться в США.
Захист стикування
Якщо ви забронювали маршрут із самостійним трансфером, Захист стикування допоможе вам у разі виникнення несподіваних змін у вашій подорожі внаслідок зміни, скасування чи істотної затримки будь-якої її частини авіакомпаніями.
Якщо це станеться, ми запропонуємо вам миттєву компенсацію, яку буде надіслано на ваш рахунок Kiwi.com, і ці кошти можна використати одразу для бронювання іншого рейсу. Якщо через зміни вам знадобиться ночівля, ми допоможемо вам із помешканням. Скасований рейс через непередбачені обставини не повинен заважати вашій подорожі!
Сума коштів, яку ми можемо надіслати на ваш рахунок Kiwi.com, розрахована так, щоб покрити найдешевший варіант, який відповідає вашому маршруту, а час прибуття якого знаходиться в межах 24 годин від початкового запланованого часу. Однак ми ніколи не запропонуємо вам менше, ніж ціна бронювання авіакомпанії за скасований або значно змінений рейс.
Якщо ми дізнаємося про несподівані зміни після відправлення вашого першого рейсу, ми надішлемо кошти на ваш рахунок Kiwi.com, сума яких дорівнює ціні найдешевшого альтернативного варіанту. Якщо ми дізнаємося про зміни до або під час відправлення вашого першого рейсу, ми надішлемо вам кошти на рахунок Kiwi.com, сума яких дорівнює вартості всього вашого бронювання.
Якщо ви хочете використати кошти на рахунку свого облікового запису для оплати нового авіаквитка, ми радимо вам забронювати квиток якнайшвидше, оскільки ціни можуть зрости. Ви також можете не витрачати кошти на рахунку Kiwi.com і зберегти їх для оплати майбутніх подорожей — кошти дійсні протягом зазначеного строку дії.
Докладнішу інформацію про Захист стикування наведено в наших Умовах.
Супроводжуване повернення коштів
Ми можемо опрацювати запит на повернення коштів до авіакомпанії від вашого імені. Ми зробимо все можливе, щоб отримати для вас грошове повернення, але сума й час опрацювання залежатимуть від правил авіакомпанії та чинного законодавства.
Виключенням будуть рейси з місцем відправлення або місцем прибуття в США. У такому випадку, якщо авіакомпанія підтвердить, що ви маєте право на повернення коштів, ми повернемо вам їх упродовж 7 днів. Якщо ваш маршрут передбачає самостійний трансфер, ми оцінимо вашу відповідність і повернемо кошти впродовж 7 днів із дати вашого запиту.
Зверніться безпосередньо до авіакомпанії
Пам’ятайте, що якщо ви хочете вирішувати всі питання безпосередньо з авіакомпаніями замість того, щоб скористатися нашою допомогою, ви можете це зробити.
Ручна реєстрація
На відміну від Kiwi.com Guarantee, Basic не передбачає автоматичну реєстрацію. Вам доведеться заповнити або підтвердити свої дані для реєстрації після бронювання, і ми подбаємо про це. Ваш посадковий талон буде доступний у додатку.
Розпочніть із простого, а потім додавайте потрібне
Почніть з основ і додавайте те, що потрібно саме вам — багаж, місця, страхування тощо. Подорож, яка вам до вподоби. Весь ваш маршрут завжди буде в додатку Kiwi.com після процесу бронювання, тому ви завжди будете в курсі свого покриття!
Для більшої впевненості, розгляньте можливість додавання послуги Kiwi.com Guarantee для повного захисту — отримайте миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com, якщо ваша подорож скасована або суттєво затримана.
Kiwi.com Guarantee — це наш найвищий рівень захисту від несподіваних змін, де ви отримуєте миттєві кошти на свій рахунок Kiwi.com, якщо затримки або скасування з боку авіакомпанії впливають на вашу подорож, а також автоматичну реєстрацію та доступ до Інтерактивного посадкового талона з оновленнями рейсів у режимі реального часу.
Із захистом від несподіваних змін ви отримуєте миттєве повернення коштів на свій рахунок Kiwi.com для бронювання альтернативного рейсу, а також вам надаються кошти на проживання. Це може бути особливо корисно, якщо ваш зворотний рейс скасовано, і ви застрягли в аеропорту за кордоном. Kiwi.com Guarantee надає пасажирам додатковий рівень допомоги, якщо ваша подорож зазнає несподіваних змін через суттєву затримку або скасування рейсу з боку авіакомпанії. Для отримання додаткової інформації перегляньте сторінку Kiwi.com Guarantee.