Kiwi.com Basic은 여행객이 유연하게 운용할 수 있는 서비스 옵션으로, 여행에 꼭 필요한 기본적인 서비스를 제공하며 필요에 따라 서비스를 추가할 수 있습니다.
항공사에서 항공편을 취소하거나 일정을 대폭 변경하는 경우 선택 가능한 옵션
항공사에서 여정을 취소하거나 그 일정을 대폭 변경하는 경우, 고객님의 선호도, 자가 환승 여부, 또는 항공편의 출발지나 목적지가 미국인지 여부에 따라 옵션이 제공됩니다.
연결편 보호
자가 환승 여정을 예약하셨다면, 항공사로 인해 고객님의 여정 일부가 변경, 취소 또는 크게 지연되어 여행에 차질이 생긴 경우, 연결편 보호로 보장해 드려요.
이 경우 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드리며, 크레딧은 대체 항공편 예약에 바로 이용하실 수 있답니다. 여정 차질로 인해 1박이 발생한 경우에도 숙소 관련 도움을 드려요. 예기치 않은 상황으로 인한 항공편 취소가 여행을 방해해서는 안 되죠!
제공되는 Kiwi.com 크레딧의 금액은 기존 일정의 도착 시간으로부터 24시간 이내에 도착하는 교통편을 기준으로 고객님의 여정에 맞는 가장 저렴한 옵션을 기준으로 산정됩니다. 하지만 항공사가 취소하거나 그 일정을 대폭 변경한 항공편의 예약 가격보다 적은 금액을 보상으로 드리는 일은 절대 없습니다.
저희가 여정 내 첫 번째 항공편 출발 후에 차질이 발생한 상황을 알게 된 경우, 가장 저렴한 대체 옵션의 가격과 동일한 금액의 Kiwi.com 크레딧을 제공해 드립니다. 첫 번째 항공편의 출발 전 또는 출발 시점에 차질이 발생한 상황을 알게 된 경우, 최대 예약 시 결제한 전체 금액을 Kiwi.com 크레딧으로 환불해 드려요.
대체 항공편 예약 시 크레딧을 사용하고 싶다면, 최대한 빨리 예약하시길 권장해 드려요. 가격이 올라갈 수 있답니다. 다음 여행에 사용하기 위해 Kiwi.com 크레딧을 보관하실 수도 있어요. 지정된 유효 기간 동안에만 사용하시면 됩니다.
당사의 이용 약관에서 연결편 보호에 대해 더 읽어보세요.
환불 지원
저희가 고객님을 대신하여 항공사에 대한 환불 요청을 처리해 드릴 수 있어요. 금전적 환불을 받으실 수 있도록 저희가 할 수 있는 모든 일을 하겠지만, 금액과 처리 기간은 항공사의 규칙과 관련 법률에 따라 달라집니다.
출발지 또는 목적지가 미국 도시인 경우는 예외입니다. 이 경우, 항공사가 고객님이 환불 대상임을 확인해주면 그 날짜로부터 7일 이내에 환불해 드려요. 자가 환승 여정을 예약하신 경우, 저희가 고객님의 환불 조건 충족 여부를 확인한 후 요청 접수 7일 이내에 환불해 드립니다.
항공사로부터 직접 환불 받기
저희의 지원을 받는 대신 항공사와 직접 환불을 진행하셔도 됩니다.
수동 체크인
Kiwi.com Guarantee와 달리, Basic은 자동 체크인을 포함하지 않습니다. 예약 후 체크인 세부정보를 입력하거나 확인하셔야 하며, 나머지는 저희가 처리해 드릴게요. 고객님의 탑승권은 앱에서 확인할 수 있습니다.
가장 기본적인 것부터 시작해 필요한 서비스를 추가하세요
기본에서 시작해 필요에 따라 수하물, 좌석, 보험 등 다양한 서비스를 추가해 보세요. 고객님의 여행을 고객님의 방식대로 준비하세요. 예약 과정 후 Kiwi.com 앱에 전체 여정이 표시되므로 무엇을 추가했는지 항상 알 수 있습니다!
마음의 평화를 얻고 싶다면 Kiwi.com Guarantee를 추가하여 완전히 보호받는 것을 고려해 보세요. 여행이 취소되거나 크게 지연될 경우 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 환불을 받습니다.
Kiwi.com Guarantee는 항공사의 지연이나 취소가 여정에 영향을 미칠 경우 Kiwi.com 크레딧이 즉시 제공되는 최고 수준의 차질 여정 보호입니다. 자동 체크인과 실시간 항공편 업데이트가 포함된 라이브 탑승권도 이용할 수 있어요.
차질 여정 보호를 이용하면 Kiwi.com 크레딧을 즉시 받아서 대체 항공편을 예약할 수 있으며 숙소 보장도 제공됩니다. 특히 귀국 항공편이 취소되고 해외 공항에 갇힌 경우에 유용할 수 있어요. Kiwi.com Guarantee는 항공사가 중대한 지연이나 항공편 취소로 여행에 차질을 일으킬 경우 탑승객에게 추가적인 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Kiwi.com Guarantee 페이지를 참고하세요.