Kiwi.com Basic è la nostra opzione di servizio che offre un punto di partenza flessibile per i viaggiatori. Fornisce l'essenziale per il tuo viaggio, con la possibilità di aggiungere servizi secondo necessità.
Le tue opzioni quando le compagnie aeree cancellano o modificano il tuo volo in modo significativo
Se la compagnia aerea cancella o modifica il tuo viaggio in modo significativo, le tue opzioni variano secondo le tue preferenze, se hai un itinerario di trasferimento in autonomia o se il tuo volo aveva origine o destinazione negli Stati Uniti.
Protezione delle coincidenze
Se hai prenotato un itinerario con trasferimento in autonomia, la nostra Protezione delle coincidenze ti protegge se il tuo viaggio viene interrotto a causa di modifiche, cancellazioni o ritardi significativi da parte delle compagnie aeree.
Se ciò accade, ti offriremo un risarcimento immediato sotto forma di Credito Kiwi.com, che può essere utilizzato per prenotare immediatamente un volo sostitutivo. Se il disservizio comporta un pernottamento, ti aiuteremo anche con l'alloggio. Un volo cancellato per circostanze impreviste non dovrebbe interrompere il tuo viaggio!
L'importo del Credito Kiwi.com che offriamo è calcolato in modo da coprire l'opzione più economica che si adatta al tuo itinerario con un orario di arrivo entro 24 ore dall’orario originale. Tuttavia, non ti offriremo mai meno della tariffa di prenotazione della compagnia aerea per il volo cancellato o significativamente modificato.
Se veniamo a conoscenza del disservizio dopo la partenza del tuo primo volo, ti offriremo un Credito Kiwi.com pari alla tariffa dell'alternativa più economica. Se veniamo a conoscenza del disservizio prima o al momento della partenza del tuo primo volo, ti offriremo un Credito Kiwi.com per un importo massimo pari al costo dell'intera prenotazione.
Se desideri utilizzare il tuo Credito per un volo sostitutivo, ti incoraggiamo a prenotarne uno il prima possibile, poiché le tariffe potrebbero aumentare. Tuttavia, puoi decidere di conservare il Credito Kiwi.com e utilizzarlo per un viaggio futuro: il periodo di validità è indicato.
Leggi di più sulla Protezione delle coincidenze nei nostri Termini e condizioni.
Rimborsi assistiti
Possiamo elaborare una richiesta di rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Faremo tutto il possibile per cercare di ottenere un rimborso in denaro per te, ma l'importo e i tempi di elaborazione dipenderanno dalle regole della compagnia aerea e dalle leggi applicabili.
Potrebbero fare eccezione i voli con origine o destinazione negli Stati Uniti. In questo caso, se la compagnia aerea conferma che hai diritto a un rimborso, ti rimborseremo entro 7 giorni. Se hai un itinerario con trasferimento in autonomia, valuteremo la tua idoneità e ti rimborseremo entro 7 giorni dalla tua richiesta.
Negoziazione diretta con la compagnia aerea
Tieni presente che, se preferisci negoziare direttamente con la compagnie aerea anziché accettare il nostro aiuto, puoi farlo.
Check-in manuale
A differenza della Kiwi.com Guarantee, Basic non include il check-in automatico. Dovrai compilare o confermare i tuoi dati per il check-in dopo la prenotazione, poi continueremo noi. Troverai la tua carta d'imbarco sull'app.
Inizia dalle basi, poi aggiungi il resto
inizia con dei servizi di base e poi personalizza la tua esperienza: bagagli, posti a sedere, assicurazione e altro ancora. Viaggia a modo tuo. L'intero itinerario sarà sempre disponibile nella tua app Kiwi.com dopo la prenotazione. In questo modo sarai sempre consapevole di cosa è coperto!
Per maggiore sicurezza, considera di aggiungere la Kiwi.com Guarantee per una protezione completa: ottieni un rimborso immediato sotto forma di Credito Kiwi.com se il tuo viaggio viene cancellato o subisce un ritardo significativo.
La Kiwi.com Guarantee è la nostra Protezione dai disservizi di viaggio di più alto livello, che prevede un Credito Kiwi.com immediato se i ritardi o le cancellazioni delle compagnie aeree interrompono il tuo viaggio, nonché il check-in automatico e l'accesso alla carta d'imbarco in tempo reale con aggiornamenti in tempo reale sui voli.
Con la Protezione dai disservizi di viaggio, ottieni un Credito Kiwi.com immediato per prenotare un volo alternativo e ti viene fornita anche una copertura per l'alloggio. Potrebbe essere particolarmente utile se il tuo volo di ritorno è stato cancellato e sei bloccato in un aeroporto all'estero. La Kiwi.com Guarantee fornisce ai passeggeri quel livello extra di assistenza nel caso in cui una compagnia aerea interrompa il loro viaggio a causa di un ritardo significativo o della cancellazione del volo. Consulta la pagina Kiwi.com Guarantee per ulteriori informazioni.