Kiwi.com Basic 是我們為旅客提供彈性起點的服務選項。它為您的旅程提供必需品，並可根據需要加購服務。
航空公司取消或大幅變更您的航班時，您的選擇
如果航空公司取消或大幅變更您的旅程，您有幾種選擇，這取決於您的偏好、您是否持有自助轉機行程，或您的航班是否往返美國。
轉機保障
如果您預訂了自助轉機行程，「轉機保障」將在您的旅程因航空公司變更、取消或大幅延誤任何部分而中斷時為您提供保障。
如果發生這種情況，我們將以 Kiwi.com 點數的形式向您提供即時補償，可用於立即預訂替代航班。如果您的行程中斷導致需要過夜，我們也會協助安排住宿。因不可預見情況而取消的航班不應打亂您的旅程！
我們提供的 Kiwi.com 點數金額，是根據符合您行程、且抵達時間在原定時間 24 小時內的最便宜選項計算。不過，我們絕不會向您提供的金額低於航空公司針對已取消或大幅變更航班的預訂價格。
如果我們在您的首班航班起飛後才得知行程中斷，我們將提供您等同於最便宜替代方案價格的 Kiwi.com 點數。如果我們在您的首班航班起飛前或起飛時得知行程中斷，我們將提供您最高可達您整個預訂費用的 Kiwi.com 點數。
如果您想使用您的點數預訂替代航班，我們建議您盡快預訂，因為價格可能會上漲。不過，您可以決定保留 Kiwi.com 點數，留待未來旅程使用 — 其有效期限至指定有效期間為止。
請閱讀更多關於「轉機保障」的資訊，請參閱我們的 條款與條件。
協助退款
我們可以代表您向航空公司處理退款申請。我們將盡一切努力為您爭取現金退款，但退款金額和處理時間將取決於航空公司的規定和適用法律。
例外情況適用於往返美國的航班。在此情況下，如果航空公司確認您符合退款資格，我們將在 7 天內退款給您。如果您持有自助轉機行程，我們將評估您的資格並在您提出申請後 7 天內退款給您。
直接與航空公司處理
請記住，如果您寧願 直接與航空公司處理 而非接受我們的協助，這是可以的。
自助報到
您有責任為您的航班辦理報到。一旦航空公司開放線上報到，我們將提供您必要的憑證進行報到。您將能夠從那裡存取您的登機證，或將其下載到您的行動裝置。
從簡開始，逐步建立
從基本選項開始，並根據需要個人化 — 從行李、座位、保險等選項中選擇。您的旅程，由您決定。您的整個行程將在預訂完成後始終顯示在您的 Kiwi.com 應用程式中，因此您將始終了解您已涵蓋的內容！
為了獲得更多保障，請考慮加購 Kiwi.com Guarantee 以獲得全面保護 — 如果您的旅程取消或大幅延誤，可獲得 Kiwi.com 點數即時退款。
Kiwi.com Guarantee 是我們最高等級的行程中斷保障，如果航空公司延誤或取消影響您的旅程，您將獲得即時 Kiwi.com 點數，以及自動報到和存取具備即時航班更新的 Live Boarding Pass。
透過「行程中斷保障」，您將獲得即時 Kiwi.com 點數以預訂替代航班，並且還提供住宿保障。如果您的回程航班已取消且您滯留在海外機場，這將特別有用。如果航空公司因大幅延誤或航班取消而中斷您的旅程，Kiwi.com Guarantee 將為旅客提供額外的協助。請參閱 Kiwi.com Guarantee 頁面以獲取更多資訊。