Kiwi.com Basic est notre option de service offrant un point de départ flexible aux voyageurs. Elle fournit l’essentiel pour votre voyage, avec la possibilité d’ajouter des services selon les besoins.
Vos options lorsque les compagnies aériennes annulent ou modifient significativement votre vol
Si la compagnie aérienne annule ou modifie significativement votre voyage, vous avez des options selon vos préférences, selon si vous avez un itinéraire incluant un Transfert autonome, ou si votre vol avait pour origine ou destination les États-Unis.
Protection pour les correspondances
Si vous avez réservé un itinéraire incluant un Transfert autonome, la Protection pour les correspondances vous couvre dans l’éventualité où votre voyage serait perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux compagnies aériennes.
En cas de perturbation, nous vous offrirons une compensation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement. Si la perturbation vous oblige à prendre un hébergement pour la nuit, nous vous aiderons également à le faire. Un vol annulé en raison de circonstances imprévues ne devrait pas perturber votre voyage !
Le montant du crédit Kiwi.com que nous proposons est calculé de sorte à couvrir l’option la moins chère correspondant à votre itinéraire, et ce, avec une heure d’arrivée dans les 24 heures suivant l’horaire initial. Cependant, nous ne vous proposerons jamais un montant inférieur au prix que vous avez payé à la compagnie aérienne pour le vol perturbé significativement ou annulé.
Si nous sommes informés de la perturbation après le départ de votre premier vol, nous vous rembourserons en crédit Kiwi.com le prix de l’itinéraire alternatif le moins cher. Si nous sommes informés de la perturbation avant ou au moment du départ de votre premier vol, nous vous rembourserons en crédit Kiwi.com le coût total de votre réservation.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Cependant, vous pouvez conserver votre crédit Kiwi.com pour un prochain voyage. Il est valable jusqu’à la date de validité indiquée.
Pour en savoir plus sur la protection pour les correspondances, consultez nos Conditions générales.
Remboursement assisté
Nous pouvons traiter une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Nous ferons tout notre possible pour essayer d’obtenir un remboursement monétaire, mais le montant et le délai de traitement dépendront des règles de la compagnie aérienne et des lois applicables.
Une exception serait faite pour les vols avec une origine ou destination aux États-Unis. Dans ce cas, si la compagnie aérienne confirme que vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours. Si vous avez un itinéraire incluant un Transfert autonome, nous évaluerons votre éligibilité et vous rembourserons dans les 7 jours suivant votre demande.
Contacter directement la compagnie aérienne
Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement à la compagnie aérienne plutôt que d’accepter notre aide, vous en avez le droit.
Enregistrement manuel
Contrairement à la Kiwi.com Guarantee, la protection Basic n’inclut pas l’enregistrement automatique. Vous devrez remplir ou confirmer vos informations d’enregistrement après la réservation, et nous nous occuperons du reste. Votre carte d’embarquement sera alors ensuite disponible dans l’application.
Commencez simplement, et ajoutez des options ensuite
Commencez par les bases et personnalisez selon vos besoins : bagages, sièges, assurances, etc. Votre voyage, selon vos envies. Votre itinéraire complet sera toujours dans votre application Kiwi.com après votre processus de réservation. Vous serez donc toujours au courant des options que vous avez choisies !
Pour plus de tranquillité d’esprit, envisagez d’ajouter la Kiwi.com Guarantee pour une protection complète. Elle vous permet d’obtenir un remboursement instantané en crédit Kiwi.com si votre voyage est annulé ou considérablement retardé.
La Kiwi.com Guarantee est notre niveau le plus élevé de protection contre les perturbations. Elle vous permet de recevoir un crédit Kiwi.com instantané si des retards ou annulations de la compagnie aérienne affectent votre voyage, ainsi que de profiter d’un enregistrement automatique et d’un accès à la carte d’embarquement dynamique avec des mises à jour de vol en temps réel.
Avec la protection contre les perturbations, vous obtenez un crédit Kiwi.com instantané pour réserver un vol alternatif, et vous bénéficiez également d’une couverture pour un hébergement. Cela peut être particulièrement utile si votre vol de retour a été annulé et que vous êtes bloqué dans un aéroport à l’étranger. La Kiwi.com Guarantee offre aux passagers cette couche supplémentaire d’assistance si une compagnie aérienne perturbe votre voyage par un retard significatif ou une annulation de vol. Veuillez consulter la page Kiwi.com Guarantee pour en savoir plus.