Kiwi.com Basicは、旅行保険を初めて利用される方に最適なサービスです。旅行に不可欠な保証はもちろん、必要に応じてサービスを追加できます。
航空会社によってフライトがキャンセルまたは大幅に変更された場合のオプション
航空会社によって旅行がキャンセルまたは大幅に変更された場合、お客様のご希望、自己乗り継ぎの有無、または米国発着便の有無に応じて、オプションをお選びいただけます。
乗り継ぎ万全サポート
自己乗り継ぎが必要な旅程において、いずれかの区間で航空会社の都合による変更、欠航、大幅な遅延が生じ、ご旅行に影響を及ぼす場合を対象とした保険です。
このような状況が生じた場合は、すぐに代替便のご予約にお使いいただけるKiwi.comクレジットにて即時に補償をいたします。また、宿泊が必要となる場合は、宿泊費も補償の対象となります。予期せぬ事態によりフライトが欠航になっても、安心して旅を続けていただけます。
Kiwi.comクレジットの金額は、元の旅程の到着時刻から24時間以内に到着するもので、お客様の旅程に組み込める最安の代替便をご利用いただけるよう計算されています。ただし、キャンセルまたは大幅に変更されたフライトについて、航空会社の予約料金よりも価格の低い便を当社より提供することはありません。
最初のフライトの出発後に欠航やスケジュール変更を把握した場合は、最安の代替便の価格と同額分のKiwi.comクレジットを提供します。最初のフライトの出発前または出発時に欠航やスケジュール変更を把握した場合は、ご予約料金の全額を上限としてKiwi.comクレジットを差し上げます。
代替便の予約にクレジットを使用する場合は、価格が上昇する可能性があるため、できるだけお早めに予約されることをおすすめします。 ただし、その場でKiwi.comクレジットを使わず、記載されている有効期限内で今後の旅行にお使いいただくことも可能です。
乗り継ぎ万全サポートについて、詳しくは当社のご利用規約をお読みください。
サポートによる払戻し
航空会社に代わって当社が払戻しの申請を処理します。金銭での払戻しを受けられるよう最善を尽くしますが、金額と処理にかかる時間は、航空会社が定める規則と適用される法によって左右されます。
ただし、米国発着便は例外となります。この場合、お客様が払戻しの対象であることを航空会社会社が確認してから7日以内に払戻しが行われます。自己乗り継ぎのある旅程を予約された場合は、払戻しの対象であることを確認の上、申請を受けてから7日以内に払戻しいたします。
航空会社に直接問い合わせる
なお、当社のサポートを利用せず、お客様が航空会社と直接お手続きいただくことも可能です。
ご自身でのチェックイン
Kiwi.com Guaranteeとは異なり、Basicには自動チェックインが含まれていません。ご予約後に、チェックインに必要な情報を入力または確認していただく必要があります。その後の手続きにつきましては、当社が対応します。完了すると、搭乗券がアプリで表示できるようになります。
必要なサービスを自由に追加
ベーシックなプランに、手荷物、座席、保証など必要なサービスを追加してカスタマイズできます。ご旅行は、あなたのスタイルで。ご予約後はKiwi.comアプリに旅程の全区間が表示され、追加済みのオプションを随時ご確認いただけます。
より安心して旅をお楽しみいただくには、Kiwi.com Guaranteeの利用もご検討ください。欠航や大幅な遅延があった場合にKiwi.comクレジットでの即時払戻しが受けられるなど、さらに充実した内容の補償が受けられます。
Kiwi.com Guaranteeは、航空会社の都合による遅延や欠航がお客様の旅程に影響を与えた場合にKiwi.comクレジットでの即時払戻しが行われる、当社で最も充実した内容のトラベル保険です。また、自動チェックインや、フライトの最新情報がリアルタイムで反映されるスマート搭乗パスもご利用いただけます。
トラベル保険をご利用のお客様は、代替便の予約に使えるKiwi.comクレジットでの即時払戻しが受けられ、宿泊費も補償されます。これは特に、帰国時のフライトがキャンセルとなり、海外の空港で足止めになってしまった場合に役立ちます。Kiwi.com Guaranteeは、航空会社の都合による大幅な遅延や欠航が原因でご旅行に支障をきたした場合に、より充実したサポートを提供するサービスです。詳細については、Kiwi.com Guaranteeのページをご覧ください。