שירות Kiwi.com Basic מאפשר לנו להציע נקודת התחלה גמישה לנוסעים. הוא מספק את כל מה שנחוץ למסע, וגם מאפשר להוסיף שירותים לפי הצורך.
מה האפשרויות שלך כשחברות התעופה מבטלות את הטיסה או משנות אותה באופן משמעותי?
אם חברת התעופה מבטלת או משנה באופן משמעותי את הנסיעה שלך, יש לך אפשרויות! בין אם מדובר בכרטיס עם העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי או בטיסה שממריאה או נוחתת בארה"ב, ניתן לבחור באפשרות שהכי מתאימה לך.
הגנה על הקונקשן
אם ההזמנה שלך כוללת העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי, ההגנה על הקונקשן תעניק לך כיסוי במקרה של שיבושים בהזמנה כולה או בחלק ממנה בגלל שינוי, ביטול או עיכוב משמעותי מצד חברת התעופה.
אם התוכניות משתבשות במקרה כזה, נציע לך פיצוי מיידי בצורת קרדיט ב-Kiwi.com, שאפשר להשתמש בו להזמנת טיסה חלופית מייד. אם השיבוש מוביל לשהייה של לילה, אנחנו גם נעזור במציאת מקום לינה. טיסה שבוטלה עקב נסיבות בלתי צפויות לא אמורה לשבש את ההזמנה שלך!
הסכום של קרדיט ב-Kiwi.com שאנחנו מציעים מחושב כדי לכסות את האפשרות הזולה ביותר שמתאימה להזמנה שלך, וששעת ההגעה שלה ליעד היא עד 24 שעות מהלו"ז המקורי. עם זאת, אנחנו תמיד נציע לך לא פחות ממחיר ההזמנה של חברת התעופה עבור הטיסה שבוטלה או השתנתה באופן משמעותי.
אם נדע על השיבוש אחרי שעת הטיסה הראשונה שלך, נעניק לך קרדיט ב-Kiwi.com ששווה למחיר של האפשרות החלופית הזולה ביותר. אם נדע על השיבוש לפני שעת הטיסה הראשונה שלך או במהלכה, נעניק לך קרדיט ב-Kiwi.com בשווי של עד עלות ההזמנה כולה.
אם החלטת להשתמש בקרדיט לטיסה חלופית, אנחנו ממליצים להזמין אותה בהקדם האפשרי כי המחירים עשויים לעלות. עם זאת, אפשר להחליט לשמור את הקרדיט ב-Kiwi.com ולחסוך אותו לנסיעה בעתיד, הוא תקף עד תאריך התפוגה המצוין.
מידע נוסף על ההגנה על הקונקשן מופיע בתנאים וההגבלות שלנו.
סיוע בקבלת החזר
אנחנו יכולים לטפל בבקשה להחזר מול חברת התעופה בשמך. נעשה ככל יכולתנו כדי לנסות להשיג בשבילך החזר כספי, אבל הסכום וזמן הטיפול יהיו תלויים בתנאי חברות התעופה ובחוקים הרלוונטיים.
המקרים החריגים יהיו טיסות שיוצאות מארצות הברית או נוחתות בה. במקרה כזה, אם חברת התעופה מאשרת שיש לך זכאות להחזר, נחזיר את הכסף בתוך 7 ימים. אם בהזמנה מצוין שהעברת התיקים והמזוודות אמורה להיעשות באופן עצמאי, נבדוק את זכאותך ונחזיר לך את הכסף בתוך 7 ימים מהבקשה שהגשת.
טיפול ישירות מול חברת התעופה
לידיעתך, אפשר לפנות ישירות לחברת התעופה במקום להיעזר בנו, אם זו ההעדפה שלך.
צ'ק-אין ידני
בניגוד ל-Kiwi.com Guarantee, חבילת Basic לא כוללת צ'ק-אין אוטומטי. יהיה עליך למלא או לאשר את פרטי הצ'ק-אין שלך לאחר ההזמנה, ואנחנו נטפל בכל השאר. לאחר מכן, כרטיס העלייה שלך למטוס יהיה זמין באפליקציה.
מרכיבים את ההזמנה לפי הצורך
יש לך אפשרות להתאים אישית את כל ההזמנה מאפס: הוספת תיקים ומזוודות, בחירת המושבים, רכישת ביטוח ועוד. הנסיעה שלך, בדרך שלך. כל פרטי ההזמנה שלך יופיעו תמיד באפליקציית Kiwi.com לאחר תהליך ההזמנה, כך שתמיד תהיה לך אפשרות לדעת מה כבר כלול בהזמנה שלך!
לנסיעה רגועה יותר, כדאי לשקול להוסיף את Kiwi.com Guarantee כדי לקבל הגנה מלאה – וכך לקבל החזר מיידי בקרדיט ב-Kiwi.com אם הנסיעה שלך תתבטל או תעוכב משמעותית.
Kiwi.com Guarantee היא רמת ההגנה הגבוהה ביותר שלנו מפני שיבושים, שבמסגרתה אפשר לקבל קרדיט מיידי ב-Kiwi.com אם עיכובים או ביטולים מצד חברות התעופה משפיעים על הנסיעה שלך, כמו גם צ'ק-אין אוטומטי וגישה לכרטיס עלייה למטוס שמתעדכן בזמן אמת.
עם ההגנה מפני שיבושים, נעביר לך קרדיט מיידי ב-Kiwi.com שיאפשר לך להזמין טיסה חלופית, וגם ניתן לך כיסוי למקום לינה במידת הצורך. זה יכול להיות שימושי במיוחד אם טיסת החזרה שלך בוטלה ונתקעת בנמל תעופה בחו"ל. Kiwi.com Guarantee מספקת לנוסעים שכבת סיוע נוספת במקרה שחברת תעופה משבשת את הנסיעה בגלל עיכוב משמעותי או ביטול טיסה. למידע נוסף, כדאי לעיין בדף Kiwi.com Guarantee.