Kiwi.com Basic là lựa chọn dịch vụ của chúng tôi, cung cấp một điểm khởi đầu linh hoạt cho du khách. Nó cung cấp những yếu tố cần thiết cho hành trình của bạn, với khả năng thêm dịch vụ khi cần thiết.
Các lựa chọn của bạn khi hãng hàng không hủy hoặc thay đổi đáng kể chuyến bay của bạn
Nếu hãng hàng không hủy hoặc thay đổi đáng kể chuyến đi của bạn, bạn có các lựa chọn tùy thuộc vào sở thích của mình, cho dù bạn có hành trình tự chuyển tiếp hay chuyến bay của bạn có điểm khởi hành hoặc điểm đến ở Hoa Kỳ.
Bảo vệ kết nối
Nếu bạn đã đặt hành trình tự chuyển tiếp, Bảo vệ kết nối sẽ bảo vệ bạn nếu chuyến đi của bạn bị gián đoạn do các hãng hàng không thay đổi, hủy hoặc trì hoãn đáng kể bất kỳ phần nào của chuyến đi.
Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn khoản bồi thường ngay lập tức dưới dạng Tín dụng Kiwi.com có thể được sử dụng để đặt chuyến bay thay thế ngay lập tức. Nếu sự gián đoạn của bạn dẫn đến việc phải ở lại qua đêm, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ chỗ ở. Một chuyến bay bị hủy do những trường hợp không lường trước không nên làm gián đoạn chuyến đi của bạn!
Số tiền Tín dụng Kiwi.com chúng tôi cung cấp được tính toán để chi trả cho lựa chọn rẻ nhất phù hợp với hành trình của bạn với thời gian đến trong vòng 24 giờ so với lịch trình ban đầu của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không bao giờ cung cấp cho bạn ít hơn giá đặt chỗ của hãng hàng không cho chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi đáng kể.
Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn sau khi chuyến bay đầu tiên của bạn khởi hành, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Tín dụng Kiwi.com bằng với giá của phương án thay thế rẻ nhất. Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn trước hoặc vào thời điểm chuyến bay đầu tiên của bạn khởi hành, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Tín dụng Kiwi.com lên đến chi phí của toàn bộ đặt chỗ của bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng Tín dụng của mình cho một chuyến bay thay thế, chúng tôi khuyến khích bạn đặt chuyến bay đó càng sớm càng tốt, vì giá có thể tăng lên. Tuy nhiên, bạn có thể quyết định giữ Tín dụng Kiwi.com và tiết kiệm cho một chuyến đi trong tương lai — Tín dụng này có giá trị cho đến thời hạn hiệu lực đã nêu.
Đọc thêm về Bảo vệ kết nối trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Hoàn tiền được hỗ trợ
Chúng tôi có thể xử lý yêu cầu hoàn tiền với hãng hàng không thay mặt bạn. Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để cố gắng lấy lại tiền hoàn cho bạn, nhưng số tiền và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không và luật pháp hiện hành.
Ngoại lệ sẽ áp dụng cho các chuyến bay có điểm khởi hành hoặc điểm đến tại Hoa Kỳ. Trong trường hợp này, nếu hãng hàng không xác nhận bạn đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 7 ngày. Nếu bạn có hành trình tự chuyển tiếp, chúng tôi sẽ đánh giá tính đủ điều kiện của bạn và hoàn tiền cho bạn trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn yêu cầu.
Làm việc trực tiếp với hãng hàng không
Xin lưu ý rằng nếu bạn muốn làm việc trực tiếp với hãng hàng không thay vì chấp nhận sự giúp đỡ từ chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể.
Tự làm thủ tục
Bạn có trách nhiệm làm thủ tục cho các chuyến bay của mình. Khi hãng hàng không mở dịch vụ làm thủ tục trực tuyến, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các thông tin cần thiết để làm thủ tục. Từ đó, bạn sẽ có thể truy cập thẻ lên máy bay của mình hoặc tải chúng xuống thiết bị di động của bạn.
Bắt đầu đơn giản, phát triển từ đó
Bắt đầu với những điều cơ bản và cá nhân hóa khi cần — chọn từ hành lý, chỗ ngồi, bảo hiểm, và nhiều hơn nữa. Chuyến đi của bạn, theo cách của bạn. Toàn bộ hành trình của bạn sẽ luôn có trong ứng dụng Kiwi.com sau quá trình đặt chỗ của bạn, vì vậy bạn sẽ luôn biết mình đã được bảo hiểm những gì!
Để yên tâm hơn, hãy cân nhắc thêm Kiwi.com Guarantee để được bảo vệ toàn diện – nhận hoàn tiền ngay lập tức dưới dạng Tín dụng Kiwi.com nếu chuyến đi của bạn bị hủy hoặc trì hoãn đáng kể.
Kiwi.com Guarantee là cấp độ bảo vệ gián đoạn cao nhất của chúng tôi, nơi bạn nhận được Tín dụng Kiwi.com ngay lập tức nếu việc chậm trễ hoặc hủy chuyến của hãng hàng không ảnh hưởng đến hành trình của bạn, cũng như làm thủ tục tự động và quyền truy cập vào Thẻ lên máy bay Trực tiếp với các cập nhật chuyến bay theo thời gian thực.
Với Bảo vệ Gián đoạn, bạn nhận được Tín dụng Kiwi.com ngay lập tức để đặt chuyến bay thay thế, và bạn cũng được cung cấp bảo hiểm chỗ ở. Điều này có thể đặc biệt hữu ích nếu chuyến bay trở về của bạn bị hủy và bạn bị mắc kẹt tại một sân bay ở nước ngoài. Kiwi.com Guarantee cung cấp cho hành khách lớp hỗ trợ bổ sung đó nếu một hãng hàng không làm gián đoạn chuyến đi của bạn thông qua việc chậm trễ đáng kể hoặc hủy chuyến bay. Vui lòng xem trang Kiwi.com Guarantee để biết thêm thông tin.