Kiwi.com Basic es nuestra opción de servicio que ofrece un punto de partida flexible para los viajeros. Proporciona lo esencial para tu viaje, con la capacidad de añadir servicios según sea necesario.
Sus opciones cuando las aerolíneas cancelan o hacen modificaciones importantes en el vuelo
Si la aerolínea cancela o hace modificaciones importantes en el viaje, tendrás opciones en función de tus preferencias, tanto si tienes un itinerario con Trasbordo propio o si tu vuelo tenía origen o destino en Estados Unidos.
Protección de conexiones
Si has reservado un itinerario con Trasbordo propio, la Protección de conexiones te cubrirá si tu viaje se ve interrumpido por cambios, cancelaciones o retrasos considerables por parte de las aerolíneas.
Si eso sucede, te ofreceremos una compensación instantánea en forma de Crédito de Kiwi.com, que se puede utilizar para reservar un vuelo de sustitución de inmediato. Si la alteración de tu vuelo te obliga a pernoctar, también te ayudaremos con el alojamiento. ¡Un vuelo cancelado por circunstancias imprevistas no tiene por qué estropear todo tu viaje!
El importe de Crédito de Kiwi.com que ofrecemos se calcula para cubrir la opción más barata que se ajuste a tu itinerario con una hora de llegada dentro de las 24 horas anteriores a tu horario original. Sin embargo, nunca te ofreceremos un importe inferior al precio de la reserva de la aerolínea por el vuelo cancelado o con cambios importantes.
Si nos enteramos del contratiempo después de la salida de tu primer vuelo, te daremos Crédito de Kiwi.com por valor equivalente al precio de la alternativa más económica. Si nos enteramos del contratiempo antes o en el momento de la salida de tu primer vuelo, te enviaremos Crédito de Kiwi.com hasta cubrir el coste de toda tu reserva.
Si deseas utilizar tu crédito para reservar un vuelo alternativo, te recomendamos que lo hagas lo antes posible, ya que los precios pueden subir. Sin embargo, puedes decidir guardar el Crédito de Kiwi.com para otro viaje dentro del periodo de validez indicado.
Encontrarás más información sobre la Protección de conexiones en nuestros Términos y Condiciones.
Reembolsos asistidos
Podemos solicitar un reembolso a la aerolínea en tu nombre. Haremos todo lo posible por conseguir que te devuelvan el dinero, pero el importe y el tiempo de tramitación dependerán de las normas de la aerolínea y de la legislación aplicable.
La excepción sería para los vuelos con origen o destino en los Estados Unidos. En este caso, si la aerolínea confirma que tienes derecho a un reembolso, te lo enviaremos en un plazo de 7 días. Si tienes un itinerario con Trasbordo propio, evaluaremos si cumples los requisitos y te haremos el reembolso en los 7 días posteriores a tu solicitud.
Trato directo con la aerolínea
Si prefieres tratar directamente con las aerolíneas en lugar de aceptar nuestra ayuda, puedes hacerlo.
Check-in manual
A diferencia la Kiwi.com Guarantee, la opción Basic no incluye check-in automático. Tendrás que introducir o confirmar los datos del check-in después de hacer la reserva, y nosotros nos encargaremos del resto. Tu tarjeta de embarque estará disponible en la aplicación.
Paso a paso desde lo más simple
Empieza con lo básico y personaliza según sea necesario: elige entre equipaje, asientos, seguro y mucho más. Tu viaje, a tu manera. Todo tu itinerario aparecerá en la aplicación Kiwi.com una vez completado el proceso de reserva. ¡Así siempre estarás al tanto de todo lo que incluye tu viaje!
Para más tranquilidad, quizá te interese añadir la Kiwi.com Guarantee, que te ofrece una protección total: si tu viaje se cancela o sufre un retraso considerable, recibes un reembolso inmediato en crédito de Kiwi.com.
La Kiwi.com Guarantee es nuestra protección de viaje más completa, ya que te ofrece crédito instantáneo de Kiwi.com si la aerolínea retrasa o cancela tu viaje, además de check-in automático y acceso a una tarjeta de embarque interactiva con avisos en tiempo real sobre tus vuelos.
La Protección de Viaje te ofrece crédito instantáneo de Kiwi.com para reservar un vuelo alternativo, y también te cubre si necesitas alojamiento. Esto podría resultar especialmente útil si tu vuelo de vuelta se cancela en un aeropuerto en el extranjero y no tienes adónde ir. La Kiwi.com Guarantee ofrece a los pasajeros ese nivel adicional de asistencia si la aerolínea cancela o retrasa considerablemente tu viaje. Para más información, consulta la página de la Kiwi.com Guarantee.