O Kiwi.com Basic é a nossa opção de serviço que oferece um ponto de partida flexível para os viajantes. Fornece os elementos essenciais para a sua viagem, com a possibilidade de adicionar serviços conforme necessário.
As suas opções quando as companhias aéreas cancelam ou fazem alterações significativas ao seu voo
Se a companhia aérea cancelar ou fizer alterações significativas à sua viagem, tem algumas opções, consoante as suas preferências, de se tem ou não um itinerário com autotransferência ou de se o seu voo tem os EUA como origem ou destino.
Proteção de voos de ligação
Se tiver reservado um itinerário com autotransferência, a Proteção de voos de ligação dá cobertura se a sua viagem sofrer perturbações porque as companhias aéreas alteraram, cancelaram ou atrasaram significativamente qualquer parte da viagem.
Se isso acontecer, oferecemos-lhe uma compensação imediata em Crédito Kiwi.com, que pode ser utilizado para reservar de imediato um voo de substituição. Se essa perturbação implicar uma estadia de uma noite, iremos também dar-lhe assistência em termos de alojamento. Um voo cancelado devido a circunstâncias imprevistas não deve causar perturbações na sua viagem!
O montante do Crédito Kiwi.com que oferecemos é calculado para cobrir a opção mais barata que se encaixe no seu itinerário com uma hora de chegada dentro de 24 horas do seu horário original. No entanto, nunca lhe ofereceremos um preço inferior ao preço de reserva da companhia aérea do voo que foi cancelado ou sofreu alterações significativas.
Se tomarmos conhecimento do problema após a partida do seu primeiro voo, iremos conceder-lhe Crédito Kiwi.com igual ao preço da alternativa mais barata. Se tomarmos conhecimento do problema antes ou à hora da partida do seu primeiro voo, iremos conceder-lhe Crédito Kiwi.com até ao custo de toda a reserva.
Se quiser utilizar o seu Crédito num voo de substituição, recomendamos que o reserve o mais rapidamente possível, uma vez que os preços podem aumentar. No entanto, pode decidir guardar o Crédito Kiwi.com para uma viagem futura. É válido até à data indicada.
Leia mais sobre a Proteção de voos de ligação nos nossos Termos e condições.
Reembolsos assistidos
Podemos processar um pedido de reembolso junto da companhia aérea em seu nome. Faremos tudo o que nos for possível para tentar obter um reembolso monetário, mas o valor e o tempo de processamento dependerão das regras da companhia aérea e das leis aplicáveis.
Excetuam-se os voos com origem ou destino nos Estados Unidos. Nesse caso, se a companhia companhia aérea confirmar que é elegível para um reembolso, efetuaremos o mesmo no prazo de 7 dias. Se tiver um itinerário com autotransferência, iremos avaliar a sua elegibilidade e reembolso no prazo de 7 dias após o pedido.
Tratar diretamente com a companhia aérea
Tenha em atenção que, se preferir contactar diretamente a companhia aérea, em vez de aceitar a nossa ajuda, também tem essa opção.
Check-in manual
Ao contrário da Kiwi.com Guarantee, a opção Basic não inclui check-in automático. Tem preencher ou confirmar os seus dados de check-in após a reserva, e nós tratamos do resto. O seu cartão de embarque ficará então disponível na aplicação.
Comece pelo básico e molde-o às suas necessidades
Comece com o essencial e personalize conforme necessário. Escolha a bagagem, os lugares, seguro e muito mais. A sua viagem, à sua maneira. Todo o seu itinerário estará sempre na sua aplicação Kiwi.com após o processo de reserva, para que esteja sempre ciente de tudo!
Para maior segurança, considere adicionar a Kiwi.com Guarantee para ter proteção total. Obtenha um reembolso imediato em Crédito Kiwi.com se a sua viagem for cancelada ou sofrer um atraso significativo.
A Kiwi.com Guarantee é o nosso nível mais alto de proteção em caso de perturbações e, através dela, recebe Crédito Kiwi.com imediatamente se a sua viagem for afetada por atrasos ou cancelamentos por parte da companhia aérea. Terá também direito a check-in automático e acesso ao Cartão de embarque dinâmico, com atualizações de voo em tempo real.
Com a Proteção em caso de perturbações, obtém Crédito Kiwi.com imediato para reservar um voo alternativo e também tem direito a cobertura para alojamento. Isto pode ser particularmente útil se o seu voo de regresso tiver sido cancelado e ficar retido num aeroporto no estrangeiro. A Kiwi.com Guarantee coloca à disposição dos passageiros uma camada extra de assistência para o caso de a sua viagem sofrer perturbações da responsabilidade de uma companhia aérea devido a um atraso significativo ou ao cancelamento de um voo. Consulte a página Kiwi.com Guarantee para obter mais informações.