Kiwi.com Basic är vårt servicealternativ som erbjuder en flexibel utgångspunkt för resenärer. Det ger dig det du behöver för din resa, med möjlighet att lägga till tjänster efter behov.
Dina alternativ när flygbolag ställer in eller väsentligt ändrar din flygresa
Om flygbolaget ställer in eller väsentligt ändrar din resa erbjuds du alternativ enligt dina preferenser, oavsett du har en resplan med egen transfer eller om ditt flyg hade en avreseort eller destination i USA.
Anslutningsskydd
Om du bokat en resplan med egen transfer täcker anslutningsskyddet dig om din resa drabbas av störningar på grund av att flygbolag ändrar, ställer in eller kraftigt försenar någon del av resan.
Om det händer, kommer vi att erbjuda dig omedelbar kompensation i form av kredit hos Kiwi.com, som kan användas för att boka ett ersättningsflyg direkt. Om störningen leder till en övernattning hjälper vi dig också med boende. Ett inställt flyg till följd av oförutsedda händelser ska inte störa din resa!
Beloppet på krediten hos Kiwi.com som vi erbjuder beräknas för att täcka det billigaste alternativet som passar din resplan med en ankomsttid inom 24 timmar enligt den ursprungliga resplanen. Men vi kommer aldrig att erbjuda dig mindre än flygbolagets pris för bokningen av det inställda eller väsentligt ändrade flyget.
Om vi får reda på störningen efter avgången för ditt första flyg ger vi dig kredit hos Kiwi.com motsvarande priset för det billigaste alternativet. Om vi får reda på störningen före eller i samband med avgången för ditt första flyg kommer vi att ge dig kredit hos Kiwi.com upp till beloppet för hela din bokning.
Om du vill använda din kredit för att boka ett ersättningsflyg uppmanar vi dig att boka det så snart som möjligt, eftersom priserna kan stiga. Du kan dock välja att behålla krediten hos Kiwi.com och spara den för en framtida resa – den är giltig till den angivna giltighetstiden.
Läs mer om vårt Anslutningsskydd i våra Regler och villkor.
Assisterad återbetalning
Vi kan hantera en ansökan om återbetalning från flygbolaget för din räkning. Vi gör allt vi kan för att ordna en återbetalning i pengar, men beloppet och behandlingstiden beror på flygbolagets regler och gällande lagar.
Undantaget är flyg med avreseort eller destination i USA. I detta fall, om flygbolaget bekräftar att du är berättigad till återbetalning, återbetalar vi dig inom 7 dagar. Om du har en resplan med egen transfer kommer vi att bedöma din rättighet och återbetala dig inom 7 dagar efter din begäran.
Sköta ärendet direkt med flygbolaget
Om du hellre vill sköta ärendet direkt med flygbolaget istället för att ta hjälp av oss, kan du göra det.
Manuell incheckning
Till skillnad från Kiwi.com Guarantee ingår automatisk incheckning inte i Basic. Du måste fylla i eller bekräfta dina incheckningsuppgifter efter bokningen. Vi tar hand om resten. Ditt boardingkort kommer sedan att finnas tillgängligt i appen.
Börja enkelt, bygg vidare därifrån
Börja med det grundläggande och anpassa efter behov – välj bland bagage, sittplatser, försäkringar med mera. Din resa, på ditt sätt. Hela din resplan finns alltid i Kiwi.com-appen när din bokning har slutförts, så att du alltid har koll på vad du har beställt!
Om vill ha mer trygghet kan du lägga till Kiwi.com Guarantee för att få ett heltäckande skydd. Det innebär att du får omedelbar återbetalning i kredit hos Kiwi.com om resan ställs in eller blir kraftigt försenad.
Kiwi.com Guarantee är vår högsta skyddsnivå mot störningar, som innebär att du får omedelbar kredit hos Kiwi.com om din resa påverkas av inställda flyg eller förseningar hos flygbolaget. Du får även automatisk incheckning och tillgång till live-boardingkort med flyguppdateringar i realtid.
Med Skydd mot störningar får du omedelbar kredit hos Kiwi.com så att du kan boka ett nytt flyg, och du ersätts även för boende. Detta kan vara särskilt till hjälp om ditt returflyg har ställts in och du är fast på en flygplats i utlandet. Kiwi.com Guarantee ger passagerare ett extra skydd om resan skulle störas av flygbolagets kraftiga förseningar eller inställda flyg. Se sidan Kiwi.com Guarantee för att få mer information.