يمثل Kiwi.com Basic خيار الخدمة الذي نقدمه؛ حيث يوفر نقطة انطلاق مرنة للمسافرين. كما يوفر لك الأساسيات اللازمة لرحلتك، مع القدرة على إضافة خدمات حسب الحاجة.
الخيارات المتاحة لك عندما تلغي شركات الطيران رحلة طيرانك أو تغيِّرها بشكل كبير
إذا ألغت شركة طيران رحلتك أو أجرت عليها تغييرات كبيرة، فأمامك خيارات بناءً على تفضيلاتك، سواء أكان مسار رحلتك يتضمن نقلاً ذاتيًا أم كانت رحلة طيرانك تبدأ من الولايات المتحدة كنقطة انطلاق أو تنتهي إليها كوجهة وصول.
حماية رحلات الربط
إذا كنت قد حجزت مسار رحلة يتضمن نقلاً ذاتيًا، فسوف تشملك حماية رحلات الربط بالتغطية في حال تعطل رحلتك بسبب تغيير شركات الطيران لأي جزء منها أو إلغائه أو تأجيله لفترة مؤثرة.
وإذا حدث ذلك، فسنقدم إليك تعويضًا فوريًا في شكل رصيد حساب Kiwi.com الذي يمكن استخدامه لحجز رحلة طيران بديلة على الفور. إذا أدى تعطل رحلتك إلى احتياجك إلى إقامة خلال الليل، فسنساعدك بشأن الإقامة أيضًا. وحتى لو أُلغيَت رحلة الطيران بسبب ظروف غير متوقعة، لن تتعطل رحلتك!
يتم حساب مبلغ رصيد حساب Kiwi.com الذي نقدمه بحيث يغطي أرخص الخيارات التي تلائم مسار رحلتك بوقت وصول في نطاق 24 ساعة من جدول رحلتك الأصلي. ومع ذلك، لن نقدم إليك رصيدًا أقل من سعر الحجز الذي حددته شركة الطيران لرحلة الطيران الملغاة أو التي تم تغييرها بشكل كبير.
إذا علمنا بالتعطل بعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى، فسنمنحك رصيد حساب Kiwi.com يعادل سعر أرخص الرحلات البديلة. أما إذا علمنا بالتعطل قبل موعد مغادرة رحلة طيرانك الأولى أو في وقت مغادرتها، فسنمنحك رصيد حساب Kiwi.com يغطي تكلفة الحجز كاملة.
إذا كنت ترغب في استخدام رصيدك لحجز رحلة طيران بديلة، ننصحك بالحجز في أقرب وقت ممكن لأن الأسعار قد تشهد ارتفاعًا. ومع ذلك، لك حرية القرار في الاحتفاظ برصيد حساب Kiwi.com والإبقاء عليه لرحلة مستقبلية — فهو صالح حتى مدة صلاحيته المذكورة.
اقرأ المزيد عن حماية رحلات الربط في الشروط والأحكام المتَّبعة لدينا.
المساعدة في عمليات الاسترداد
يمكننا معالجة طلب استرداد المبلغ المدفوع مع شركة الطيران بالنيابة عنك. وسنفعل كل ما في وسعنا لمحاولة استرداد مبلغك المدفوع نقدًا، لكن قيمة المبلغ ومدة المعالجة ستعتمدان على قواعد شركة الطيران والقوانين المعمول بها.
سيكون الاستثناء لرحلات الطيران التي تغادر من الولايات المتحدة كنقطة انطلاق أو تنتهي إليها كوجهة وصول. في هذه الحالة، إذا أكدت شركة الطيران أنك مؤهل لاسترداد المبلغ، فسنرد إليك المبلغ المدفوع في غضون 7 أيام. إذا كان لديك مسار رحلة يتضمن نقلاً ذاتيًا، فسنقيِّم أهليتك وسنرد إليك المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ طلبك.
التعامل مع شركة الطيران مباشرة
يُرجى العلم أنه إذا كنت تُفضّل التعامل مع شركة الطيران بشكل مباشر بدلاً من قبول المساعدة منّا، فيمكنك فعل ذلك.
التسجيل اليدوي
على عكس Kiwi.com Guarantee، لا تتضمن باقة Basic التسجيل التلقائي. سيتعين عليك تعبئة بيانات تسجيلك أو تأكيدها بعد الحجز، وسنتولى نحن باقي الإجراءات. سيكون تصريحك لصعود الطائرة متاحًا بعد ذلك في التطبيق.
ابدأ بالبسيط، ثم أضِف ما تريد
ابدأ بالأساسيات وقم بتخصيصها حسب الحاجة — اختر من بين الأمتعة/حقائب السفر، والمقاعد، والتأمين، وغير ذلك الكثير. رحلتك على طريقتك. ستكون كل تفاصيل مسار رحلتك متاحة دائمًا في تطبيق Kiwi.com بعد عملية الحجز، وبهذا ستظل دائمًا على علم بما هو مشمول في حجزك!
لضمان مزيد من الاطمئنان، ضع في اعتبارك إضافة Kiwi.com Guarantee للاستمتاع بحماية كاملة. وسيضمن لك هذا استرداد مبلغك المدفوع بصورة فورية في صورة رصيد بحساب Kiwi.com في حالة إلغاء رحلتك أو تأجيلها بشكل كبير.
يمثّل Kiwi.com Guarantee أعلى مستويات الحماية من التعطلات لدينا، حيث تتلقى رصيدًا فوريًا في حساب Kiwi.com إذا تأثرت رحلتك بأي تأجيلات أو إلغاءات من جانب شركات الطيران، بالإضافة إلى التسجيل التلقائي والوصول إلى تصريح صعود الطائرة المباشر مع تحديثات لحظية بشأن رحلة الطيران.
من خلال الحماية من التعطلات، ستحصل على رصيد فوري في حساب Kiwi.com لحجز رحلة طيران بديلة، إلى جانب تغطية تكاليف الإقامة. وقد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا تم إلغاء رحلة عودتك وأصبحت عالقًا في مطار خارج البلاد. يزوّد Kiwi.com Guarantee المسافرين بمساعدة إضافية في حالة تعطُّل رحلاتهم بسبب تأجيل رحلة الطيران بصورة جوهرية أو إلغائها من جانب شركة الطيران. يُرجى الاطلاع على صفحة Kiwi.com Guarantee لمزيد من المعلومات.