Vores Kiwi.com Basic er serviceløsningen, der er et fleksibelt udgangspunkt for rejsende. Den giver dig alt det grundlæggende til din rejse – og mulighed for at tilføje tjenester efter behov.
Dine muligheder ved aflysninger eller væsentlige ændringer fra flyselskabet side
Hvis flyselskabet aflyser eller laver afgørende ændringer ved din rejse, har du forskellige muligheder, uanset om din rejseplan inkluderer en egentransfer, eller om din flyrejse udgår fra eller lander i USA.
Forbindelsesbeskyttelse
Hvis du har booket en rejseplan med egentransfer, dækker forbindelsesbeskyttelse dig, hvis din rejse forstyrres som følge af ændringer, aflysninger eller betydelige forsinkelser fra flyselskabernes side.
I så fald tilbyder vi dig øjeblikkelig kompensation i form af Kiwi.com-kredit, som du straks kan bruge til at booke en anden flyrejse med. Hvis din rejseafbrydelse resulterer i et ophold natten over, hjælper vi også med indkvartering. Et aflyst fly på grund af uforudsete omstændigheder bør ikke forstyrre din rejse!
Det beløb, vi tilbyder i Kiwi.com-kredit, er beregnet til at dække den billigste løsning, der passer til din rejseplan med højst 24-timers forsinkelse. Men vi tilbyder aldrig mindre end flyselskabets reservationspris for den aflyste eller væsentligt ændrede flyafgang.
Hvis vi hører om rejseforstyrrelsen efter din første flyafgang, giver vi dig Kiwi.com-kredit svarende til prisen på det billigste alternativ. Hvis vi hører om rejseforstyrrelsen før eller på tidspunktet for din første flyafgang, giver vi dig Kiwi.com-kredit op til prisen på din samlede booking.
Hvis du ønsker at bruge din kredit til en alternativ flyafgang, opfordrer vi dig til at booke hurtigst muligt, da priserne kan stige. Du kan dog også vælge at gemme Kiwi.com-kreditten til en fremtidig rejse. Den er gyldig i den angivne gyldighedsperiode.
Læs mere om forbindelsesbeskyttelse i vores vilkår og betingelser.
Hjælp til refusion
Vi kan behandle en refusionsanmodning hos flyselskabet på dine vegne. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at forsøge at få en kontant refusion til dig, men beløbet og behandlingstiden vil afhænge af flyselskabets regler og gældende love.
Dette gælder dog ikke flyafgange, der udgår fra eller lander i USA.. I disse tilfælde refunderer vi dig inden for 7 dage, hvis flyselskabet bekræfter, at du er berettiget til refusion. Hvis du har en rejseplan med egentransfer, vurderer vi, om du er berettiget til refusion og refunderer dig i så fald senest 7 dage efter din anmodning.
Forhør dig direkte hos flyselskabet
Du skal vide, at du er velkommen til selv at kontakte flyselskabet i stedet for at få hjælp fra os.
Manuelt check-in
I modsætning til Kiwi.com Guarantee inkluderer Basic ikke automatisk check-in. Du skal udfylde eller bekræfte dine check-in-oplysninger efter booking, og så tager vi over derfra. Dit boardingpas vil derefter være tilgængeligt i appen.
Start simpelt, og byg videre derfra
Begynd med det grundlæggende, og tilpas efter behov – tilvælg bagage, sæder og forsikring med mere. Din rejse på din måde. Din komplette rejseplan kan altid ses i din Kiwi.com-app, efter du har booket, så du ved altid, hvordan du er dækket!
Hvis du vil føle dig tryggere, så overvej at tilføje Kiwi.com Guarantee, der giver fuld beskyttelse – få øjeblikkelig refusion i Kiwi.com-kredit, hvis din rejse bliver aflyst eller væsentligt forsinket.
Kiwi.com Guarantee er vores højeste niveau af rejsebeskyttelse, hvor du modtager øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, hvis flyselskabets forsinkelser eller aflysninger påvirker din rejse, samt automatisk check-in og adgang til Live-boardingpas med opdateringer i realtid.
Med Rejsebeskyttelse får du øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, så du kan booke en ny flyafgang, og du får også dækket omkostninger til indkvartering. Det kan især være nyttigt, hvis dit returfly er blevet aflyst, og du er strandet i en lufthavn i udlandet. Kiwi.com Guarantee giver passagererne ekstra hjælp, hvis et flyselskab er årsag til aflysninger eller væsentlige forsinkelser. Se siden om Kiwi.com Guarantee for mere information.