Kiwi.com Basic 套餐是我们提供的一项服务，为旅行者提供了更灵活的出行选择。这项套餐提供出行所需的基础服务，并支持根据需要添加服务。
航空公司取消航班或更改航班时，您可以选择的选项
如果航空公司公司取消或更改了您的行程，您可以根据自己的偏好做出选择，无论您的订单中是否包含自行中转行程，航班的出发地或目的地是不是在美国。
中转保护
如果您预订了自行中转行程，若航空公司变更、取消或显著延误了您的任何一部分行程，中转保护将为您提供保障。
如果发生这种情况，我们将立即以 Kiwi.com 消费金的形式为您提供即时补偿，消费金可用于直接预订替代航班。如果您的行程中断导致您需要等待一夜，我们还将为您提供住宿服务。因不可预见的情况而取消航班不应中断您的行程！
我们提供的 Kiwi.com 消费金金额是根据适合您行程的且价格最低的选项计算的，并且抵达时间与原定时间相差不超过 24 小时。不过，对于取消或变动较大的航班，我们提供的消费金金额绝不会低于航空公司的预订价格。
如果我们在您首个航班起飞后得知您的行程中断，我们会为您提供与最低价替代航班价格相同的 Kiwi.com 消费金。如果我们在第一个航班起飞前或起飞时得知您的行程中断，我们会为您提供 Kiwi.com 消费金，最高可覆盖您的整个预订的费用。
如果您想使用消费金预订替代航班，我们建议您尽快预订，因为价格可能会上涨。 不过，您可以保留 Kiwi.com 消费金，用于预订以后的行程。消费金在规定的有效期内均可使用。
请查看我们的条款和条件，详细了解中转保护相关的信息。
协助退款
我们可以代表您向航空公司处理退款请求。我们会尽一切努力为您争取货币退款，但金额和处理时间将取决于航空公司的规定和适用法律。
出发地或目的地为美国的航班除外。在这种情况下，如果航空公司确认您符合退款条件，我们将在 7 天内为您退款。如果您有自行中转的行程，我们将评估您的资格，并在您提出申请后的 7 天内为您退款。
直接联系航空公司处理
请注意，如果不需要我们的帮助，您也可以直接联系航空公司处理。
手动值机
与 Kiwi.com Guarantee 不同，Basic 套餐不包括自动值机。您需要在预订后填写或确认您的值机信息，我们会处理后续事务。您即可在我们的应用中看到登机牌。
放心预订，轻松添加附加服务
从基础服务开始，根据需要进行个性化定制 — 您可以轻松选择行李、座位、保险等各项服务。您的行程，您做主。您的整个行程在预订后将始终保存在您的 Kiwi.com 应用中，因此您将始终了解受保护的内容！
为了获得更多保障，请考虑添加 Kiwi.com Guarantee以获得全面保护 – 如果您的行程被取消或显著延误，立即获得 Kiwi.com 消费金退款。
Kiwi.com Guarantee 是我们最高级别的行程保护，如果航空公司的延误或取消影响您的行程，您将立即获得 Kiwi.com 消费金，并且可以自动办理登机手续，还能获取显示实时航班更新的实时登机牌。
通过行程保护，您可以获得立即的 Kiwi.com 消费金以预订替代航班，并且还提供住宿保障。如果您的返程航班被取消，您被困在海外机场，这可能特别有用。Kiwi.com Guarantee 为乘客提供额外的帮助，以防航空公司因显著延误或航班取消而中断您的行程。更多信息，请参见 Kiwi.com Guarantee 页面。