Kiwi.com Basic ist unsere Serviceoption, die Reisenden eine flexible Ausgangsbasis bietet. Diese Option bietet Ihnen alles Wesentliche für Ihre Reise und die Möglichkeit, bei Bedarf Leistungen hinzuzufügen.
Ihre Optionen, wenn Fluggesellschaften Ihren Flug stornieren oder erheblich ändern
Wenn die Fluggesellschaft Ihre Reise storniert oder erheblich ändert, haben Sie verschiedene Optionen. Diese hängen von Ihren Präferenzen ab und davon, ob Sie einen Reiseplan mit eigenständigem Transfer haben oder ob Ihr Flug einen Ausgangsort oder Zielort in den USA hatte.
Verbindungsschutz
Wenn Sie einen Reiseplan mit eigenständigem Transfer gebucht haben, sichert der Verbindungsschutz Sie ab, wenn Ihre Reise von Änderungen, Stornierungen oder wesentlichen Verspätungen der Fluggesellschaften beeinträchtigt wird.
In einem solchen Fall bieten wir Ihnen sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann. Wenn die Störung eine Übernachtung erforderlich macht, helfen wir Ihnen auch mit der Unterkunft. Ein aufgrund unvorhergesehener Umstände annullierter Flug sollte Ihre Reise nicht unnötig beeinträchtigen!
Der Betrag des von uns angebotenen Kiwi.com-Guthabens wird so berechnet, dass er die günstigste Option deckt, die zu Ihrem Reiseplan passt und deren Ankunftszeit innerhalb von 24 Stunden Ihres ursprünglichen Reiseplans liegt. Wir bieten Ihnen für den stornierten oder erheblich geänderten Flug jedoch niemals einen niedrigeren Betrag als den Buchungspreis der Fluggesellschaft an.
Wenn wir nach dem Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren, erhalten Sie von uns Kiwi.com-Guthaben in Höhe des Preises der günstigsten Alternative. Wenn wir vor oder bei Abflug Ihres ersten Fluges von der Störung erfahren, erhalten Sie von uns Kiwi.com-Guthaben in Höhe der Kosten Ihrer gesamten Buchung.
Wenn Sie Ihr Guthaben für einen Ersatzflug verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich einen zu buchen, da die Preise steigen können. Sie können jedoch auch entscheiden, das Kiwi.com-Guthaben zu behalten und für eine zukünftige Reise aufzubewahren – es ist bis zum Ablauf des angegebenen Gültigkeitszeitraums gültig.
Weitere Informationen über den Verbindungsschutz finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unterstützte Rückerstattungen
Wir können in Ihrem Namen einen Rückerstattungsantrag bei der Fluggesellschaft stellen. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um eine monetäre Rückerstattung für Sie einzuholen, aber der Betrag und die Bearbeitungszeit hängen von den Regeln der Fluggesellschaft und den geltenden Gesetzen ab.
Die Ausnahme wären Flüge aus den oder in die USA. Wenn die Fluggesellschaft bestätigt, dass Sie in diesem Fall Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erhalten Sie diese innerhalb von 7 Tagen von uns. Wenn Sie einen Reiseplan mit eigenständigem Transfer haben, werden wir Ihren Anspruch überprüfen und Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Ihren Antrag zurückerstatten.
Direkt mit der Fluggesellschaft kommunizieren
Wenn Sie lieber direkt mit der Fluggesellschaft kommunizieren möchten, anstatt unsere Hilfe anzunehmen, können Sie dies selbstverständlich tun.
Manueller Check-in
Im Gegensatz zur Kiwi.com Guarantee beinhaltet der Basic-Service keinen automatischen Check-in. In diesem Fall müssen Sie Ihre Check-in-Daten nach der Buchung eingeben oder bestätigen, und wir kümmern uns um alles Weitere. Anschließend wird Ihre Bordkarte in der App verfügbar sein.
Einfach anfangen, dann darauf aufbauen
Beginnen Sie mit den Basics und personalisieren Sie sie nach Bedarf – wählen Sie Gepäck, Sitzplätze, Versicherungsleistungen und mehr. Ihre Reise, Ihre Entscheidung. Ihr gesamter Reiseplan wird nach dem Buchungsprozess immer in Ihrer Kiwi.com-App verfügbar sein, sodass Sie stets wissen, welche Leistungen bereits enthalten sind!
Für noch mehr Sorgenfreiheit und vollständigen Schutz sollten Sie die Kiwi.com Guarantee hinzufügen – so erhalten Sie eine sofortige Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben, wenn Ihre Reise annulliert wird oder sich erheblich verspätet.
Die Kiwi.com Guarantee ist unser höchstes Störungsschutz-Niveau, bei dem Sie sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben erhalten, wenn Verspätungen oder Annullierungen durch die Fluggesellschaft Ihre Reise beeinträchtigen. Außerdem kommen Sie in den Genuss von automatischem Check-in und Zugang zur Live-Bordkarte mit Echtzeit-Flugupdates.
Mit dem Störungsschutz erhalten Sie sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben, um einen alternativen Flug zu buchen, und bei Bedarf auch eine Unterkunft. Dies könnte besonders nützlich sein, wenn Ihr Rückflug annulliert wurde und Sie an einem Flughafen im Ausland festsitzen. Die Kiwi.com Guarantee bietet Reisenden zusätzliche Unterstützung, falls eine Fluggesellschaft Ihre Reise durch eine erhebliche Verspätung oder Flugannullierung beeinträchtigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Kiwi.com Guarantee.