Kiwi.com Basic er et tjenestetilbud som gir et fleksibelt utgangspunkt for reisende. Det omfatter det viktigste for reisen din, med muligheten til å legge til tjenester etter behov.
Dine alternativer når flyselskaper kansellerer eller gjør en betydelig endring i flyvningen din
Hvis flyselskapet kansellerer eller gjør en betydelig endring i reisen din, har du ulike alternativer avhengig av dine preferanser, enten du har en reiserute med selvbetjent flybytte, eller hvis flyvningen din hadde avreisested eller destinasjon i USA.
Forbindelsesbeskyttelse
Hvis du har bestilt en reiserute med selvbetjent flybytte, dekker forbindelsesbeskyttelsen deg hvis reisen din blir påvirket av at flyselskapene endrer, kansellerer eller betydelig forsinker hele eller deler av reisen.
Hvis det skjer, tilbyr vi deg umiddelbar kompensasjon i form av Kiwi.com-kreditt, som du kan bruke til å bestille en erstatningsflyvning umiddelbart. Hvis avviket medfører en overnatting, hjelper vi deg også med å finne et overnattingssted. En kansellert flyvning på grunn av uforutsette omstendigheter bør ikke påvirke reisen din!
Størrelsen på Kiwi-kreditten vi tilbyr deg, er beregnet for å kunne dekke det billigste alternativet som passer inn i reiseruten din, med en ankomsttid innen 24 timer etter din opprinnelige tidsplan. Imidlertid vil vi aldri tilby deg mindre enn flyselskapets bestillingspris for den kansellerte eller betydelig endrede flyvningen.
Hvis vi får vite om avviket etter avgang for den første flyvningen din, gir vi deg Kiwi.com-kreditt tilsvarende prisen for det billigste alternativet. Hvis vi får vite om avviket før eller på tidspunktet for avgang for den første flyvningen din, gir vi deg Kiwi.com-kreditt opptil kostnaden for hele bestillingen.
Hvis du vil bruke kreditten din til en erstatningsflyvning, oppfordrer vi deg til å bestille så snart som mulig, siden prisene kan øke. Du kan imidlertid velge å beholde Kiwi.com-kreditten og spare den til en fremtidig reise – den er gyldig i den oppgitte gyldighetsperioden.
Les mer om forbindelsesbeskyttelse i vilkårene våre.
Refusjonshjelp
Vi kan be om refusjon fra flyselskapet på dine vegne. Vi vil gjøre vårt beste for at du skal få refusjon i form av penger, men beløpet og behandlingstiden vil avhenge av flyselskapets regler og gjeldende lover.
Unntaket ville være for flyvninger med avreisested eller destinasjon i USA. I dette tilfellet vil vi refundere deg innen 7 dager hvis flyselskapet bekrefter at du er berettiget til en refusjon. Hvis du har en reiserute med selvbetjent flybytte, vil vi vurdere hvilke rettigheter du har, og gi deg refusjon innen 7 dager etter forespørselen din.
Kommunisere direkte med flyselskapet
Husk at hvis du heller ønsker å kommunisere direkte med flyselskapet på egen hånd i stedet for å ta imot hjelp fra oss, kan du gjøre det.
Manuell innsjekking
I motsetning til Kiwi.com Guarantee inkluderer ikke Basic automatisk innsjekking. Du må fylle ut eller bekrefte innsjekkingsopplysningene dine etter bestilling, så tar vi oss av resten. Boardingkortet ditt vil deretter være tilgjengelig i appen.
Start enkelt og bygg videre derfra
Start med det grunnleggende og tilpass etter behov – velg bagasje, seter, forsikring og mer. Din reise, dine preferanser. Hele reiseruten din ligger alltid i Kiwi.com-appen etter at du har bestilt, så du har alltid oversikt over tjenestene dine.
For mer trygghet bør du vurdere å legge til Kiwi.com Guarantee for å få full beskyttelse – da får du øyeblikkelig refusjon i Kiwi.com-kreditt hvis reisen din blir kansellert eller betydelig forsinket.
Kiwi.com Guarantee er vårt høyeste nivå av reisebeskyttelse. Den gir deg øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt hvis forsinkelser eller kanselleringer fra flyselskapet påvirker reisen din. I tillegg får du automatisk innsjekking og tilgang til Live boardingkort med flyoppdateringer i sanntid.
Med reisebeskyttelse får du øyeblikkelig Kiwi.com-kreditt som du kan bruke til å bestille en alternativ flyvning, og overnatting er også dekket. Dette kan være spesielt nyttig hvis returflyet ditt har blitt kansellert og du sitter fast på en flyplass i utlandet. Kiwi.com Guarantee gir passasjerene ekstra hjelp hvis det oppstår en betydelig forsinkelse eller kansellering hos flyselskapet som påvirker reisen. Du finner mer informasjon på siden for Kiwi.com Guarantee.