Prostřednictvím Kiwi.com Basic nabízíme cestovatelům flexibilní základní možnost. Kiwi.com Basic se vám postará o to nejpodstatnější a umožní vám přidávat si služby podle potřeby.
Jaké máte možnosti, když vám letecká společnost zruší let nebo v něm udělá zásadní změny
Pokud vám letecká společnost zruší nebo podstatně změní cestu, můžete si vybrat z různých možností takovou, jaká vám vyhovuje, ať už máte itinerář s vlastním transferem nebo má váš let start nebo cíl v USA.
Ochrana cesty
Pokud jste si rezervovali itinerář s vlastním transferem, pak vás ochrana cesty kryje v případě, že letecká společnost některou část vaší cesty změní nebo zruší, a také v případě, že dojde k výraznému zpoždění.
Když taková situace nastane, nabídneme vám okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com, který můžete hned použít k rezervaci náhradního letu. Pokud se kvůli narušení cesty budete muset ubytovat přes noc, pomůžeme vám i s ubytováním. Zrušení letu kvůli nepředvídatelným okolnostem by nemělo narušit vaši cestu!
Výše kreditu Kiwi.com, který nabízíme, je vypočítána tak, aby pokryla nejlevnější možnost, která vyhovuje vašemu itineráři, s časem příjezdu v rozmezí 24 hodin v porovnání s původním harmonogramem. Nikdy vám ale za zrušený nebo výrazně změněný let nenabídneme nižší cenu, než je cena rezervace u letecké společnosti.
Pokud se o narušení dozvíme po odletu vašeho prvního letu, poskytneme vám kredit Kiwi.com ve výši ceny nejlevnější alternativy. Pokud se o narušení dozvíme před odletem nebo v čase odletu vašeho prvního letu, poskytneme vám kredit Kiwi.com až do výše ceny celé rezervace.
Pokud chcete svůj kredit použít na zajištění náhradního letu, rezervujte si ho co nejdřív, protože ceny mohou začít stoupat. Kredit Kiwi.com si ale samozřejmě můžete nechat i na další cestu, a to až do vypršení uvedené doby platnosti.
Další informace o ochraně při narušení cesty najdete v našich obchodních podmínkách.
Asistované vrácení peněz
Žádost o vrácení prostředků u letecké společnosti můžeme vyřídit za vás. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom pro vás získali vrácení prostředků formou peněz, ale částka a doba zpracování bude záviset na pravidlech letecké společnosti a příslušných zákonech.
Výjimkou jsou lety s výchozím bodem nebo cílem ve Spojených státech amerických. V tomto případě platí, že pokud letecká společnost potvrdí, že máte nárok na vrácení prostředků, vrátíme vám je do 7 dnů. Pokud máte itinerář s vlastním transferem, vyhodnotíme váš nárok a vrátíme vám prostředky do 7 dnů od podání žádosti.
Vyřízení vrácení prostředků přímo u letecké společnosti
Pokud byste místo naší pomoci raději jednali přímo s leteckou společností, můžete.
Ruční odbavení
Tarif Basic na rozdíl od Kiwi.com Guarantee nezahrnuje automatické odbavení. Po dokončení rezervace budete muset tedy muset vyplnit nebo potvrdit své údaje pro odbavení a my se potom postaráme o zbytek. Váš palubní lístek se pak objeví v aplikaci.
Začněte od základů a na těch pak stavte
Začněte základními věcmi a potom si podle potřeby přidejte zavazadla, sedadla, pojištění a další. Vaše cesta, vaše volba. Celý itinerář budete mít po dokončení rezervace vždy v aplikaci Kiwi.com. Budete tak mít i dokonalý přehled o tom, jaké záruky se na vaši cestu vztahují.
Pro větší jistotu zvažte přidání Kiwi.com Guarantee, která vám zajistí plnou ochranu – v případě zrušení nebo významného zpoždění cesty vám okamžitě vrátíme prostředky formou kreditu Kiwi.com.
Kiwi.com Guarantee představuje naši nejvyšší úroveň ochrany při narušení cesty, kdy v případě zpoždění nebo zrušení cesty ze strany letecké společnosti obdržíte kredit Kiwi.com bez čekání. Zároveň získáte automatické odbavení a přístup k interaktivnímu palubnímu lístku s aktuálními informacemi o letu v reálném čase.
S ochranou při narušení cesty získáte bez čekání kredit Kiwi.com na rezervaci alternativního letu. Uhradíme vám i ubytování. To může být užitečné zejména v případě, že vám zrušili zpáteční let a uvízli jste na letišti v zámoří. Kiwi.com Guarantee poskytuje cestujícím dodatečnou asistenci v případě, že letecká společnost naruší vaši cestu výrazným zpožděním nebo zrušením letu. Další informace najdete na stránce Kiwi.com Guarantee.