Naša služba Kiwi.com Basic ponúka flexibilný východiskový bod pre cestujúcich. Zahŕňa všetky základné prvky cesty, no máte možnosť pridať si služby podľa potreby.
Vaše možnosti, keď letecká spoločnosť zruší alebo výrazne zmení let
Ak letecká spoločnosť zruší alebo výrazne zmení cestu, možnosti, ktoré máte k dispozícii, závisia od vašich preferencií, od toho, či máte itinerár so samostatným transferom, resp. od toho, či sa miesto odletu alebo príletu nachádza v USA.
Ochrana pri prestupe
Ak ste si rezervovali itinerár so samostatným transferom, ochrana pri prestupe vám zabezpečí krytie, ak dôjde k narušeniu cesty v ktorejkoľvek časti itinerára z dôvodu zmeny, zrušenia alebo výrazného meškania, ktoré spôsobili letecké spoločnosti.
V takom prípade vám ponúkneme okamžitú kompenzáciu vo forme kreditu Kiwi.com, ktorý môžete okamžite použiť na rezerváciu náhradného letu. Ak z dôvodu narušenia cesty budete potrebovať ubytovanie, pomôžeme vám aj s tým. Zrušenie letu z dôvodu nepredvídaných okolností by nemalo narušiť vašu cestu!
Výška kreditu Kiwi.com, ktorú ponúkame, sa vypočíta tak, aby pokryla najlacnejšiu možnosť, ktorá vyhovuje vášmu itineráru s časom príchodu do 24 hodín od pôvodného harmonogramu. Nikdy vám však neponúkneme menej, ako je cena rezervácie u leteckej spoločnosti za zrušený alebo výrazne zmenený let.
Ak sa dozvieme o narušení po začiatku prvého letu, poskytneme vám kredit Kiwi.com vo výške ceny najlacnejšej alternatívy. Ak sa dozvieme o narušení pred začiatkom prvého letu alebo v čase odletu, poskytneme vám kredit Kiwi.com až do výšky nákladov na celú rezerváciu.
Ak chcete kredit použiť na náhradný let, odporúčame vám rezervovať si ho čo najskôr, pretože ceny sa môžu zvýšiť. Môžete sa však rozhodnúť, že si kredit Kiwi.com ponecháte a odložíte si ho na budúcu cestu. Kredit platí do konca uvedenej doby platnosti.
Viac o ochrane pri prestupe si môžete prečítať v našich Obchodných podmienkach.
Asistované vrátenie peňazí
Môžeme podať žiadosť o vrátenie peňazí u leteckej spoločnosti vo vašom mene. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme pre vás vybavili vrátenie peňažných prostriedkov, ale výška vrátenej sumy a doba spracovania žiadosti závisia od pravidiel leteckej spoločnosti a platných zákonov.
Výnimkou by boli lety s odletom z USA alebo príletom do USA. V takom prípade, ak letecká spoločnosť potvrdí, že máte nárok na vrátenie peňazí, peniaze vám vrátime do 7 dní. Ak máte itinerár so samostatným transferom, váš nárok posúdime a peniaze vám vrátime do 7 dní od podania žiadosti.
Komunikácia priamo s leteckou spoločnosťou
Majte na pamäti, že ak by ste namiesto využitia našej pomoci radšej komunikovali priamo s leteckou spoločnosťou, môžete tak urobiť.
Manuálne odbavenie
Na rozdiel od služby Kiwi.com Guarantee, Basic nezahŕňa automatické odbavenie. Po rezervácii budete musieť vyplniť alebo potvrdiť údaje potrebné na odbavenie a my sa postaráme o zvyšok. Váš palubný lístok bude potom k dispozícii v aplikácii.
Začnite od základov a pridajte si ďalšie služby
Začnite od základov a prispôsobte si cestu podľa potreby – vyberte si batožinu, sedadlá, poistenie a ďalšie služby. Cestujte podľa svojich predstáv. Vždy po dokončení rezervácie nájdete celý itinerár v aplikácii Kiwi.com, a tak vždy viete, čo je v ňom zahrnuté.
Pre väčší pocit istoty zvážte pridanie služby Kiwi.com Guarantee, s ktorou získate plnú ochranu – okamžité vrátenie peňazí vo forme kreditu Kiwi.com v prípade výrazného meškania alebo zrušenia cesty.
Kiwi.com Guarantee ponúkame ako najvyššiu úroveň ochrany pri narušení cesty. Zahŕňa okamžitý kredit Kiwi.com, ak vašu cestu naruší meškanie alebo zrušenie letu zo strany leteckej spoločnosti, ako aj automatické odbavenie a interaktívny palubný lístok, kde sa informácie o lete aktualizujú v reálnom čase.
S ochranou pri narušení cesty získate okamžitý kredit Kiwi.com na rezerváciu alternatívneho letu. Pomôžeme vám aj s platbou za ubytovanie. To sa hodí obzvlášť v situácii, keď vám zrušia let späť a uviaznete na letisku v zámorí. Kiwi.com Guarantee predstavuje dodatočnú pomoc cestujúcim v prípade narušenia cesty, ak letecká spoločnosť spôsobí výrazné meškanie alebo zruší let. Viac informácií nájdete na stránke Kiwi.com Guarantee.