Votre droit d’annuler votre voyage et d’obtenir un remboursement dépend de la date de votre annulation. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour le remboursement. Celui-ci dépendra du type de billet que vous avez choisi lors de la réservation. Il pourra prendre la forme de crédit Kiwi.com ou vous être envoyé via votre moyen de paiement initial.
Si vous devez annuler votre voyage en raison d’une urgence médicale ou d’un décès, nous pouvons vous aider à demander un remboursement à la compagnie aérienne. Vous devrez fournir des documents justificatifs, généralement un certificat médical ou une preuve du lien de parenté avec le défunt. Chaque compagnie aérienne traite ces demandes différemment : certaines ne proposent pas de remboursement, d’autres peuvent uniquement les approuver pour certains proches ou en cas de situation médicale. Si votre remboursement est approuvé, nous vous transférerons le montant total que nous recevrons.
Vous pouvez également annuler directement auprès de la compagnie aérienne. Les politiques des transporteurs diffèrent et nous ne pouvons pas garantir le montant que vous recevrez. S’ils peuvent vous rembourser, ils vous l’enverront ou nous l’enverront en votre nom.