Nous ferons tout notre possible pour concrétiser vos projets de voyage, au prix le plus transparent. Le tarif Kiwi.com Guarantee Flexi est conçu pour couvrir tous vos besoins lorsque vous voyagez, vous garantissant flexibilité et tranquillité d’esprit.
Possibilité d’annuler ou de modifier la réservation
Si vous devez annuler votre voyage, vous recevrez un remboursement en crédit Kiwi.com correspondant à 100 % du prix de votre billet. Les frais de Kiwi.com et tout service supplémentaire tel que l’ajout de bagages, la sélection de sièges et autres services ajoutés ne sont pas remboursables. Cela vous permet de contrôler entièrement votre voyage et de modifier votre réservation à tout moment.
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 48 heures avant le départ. Si vous avez réservé votre voyage dans les 6 jours précédant votre vol, vous avez jusqu’à 4 heures avant le départ pour confirmer votre annulation.
Protection contre les perturbations
Notre protection contre les perturbations vous protège si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux transporteurs. Le cas échéant, vous pourriez avoir droit à une compensation instantanée sous la forme de crédit Kiwi.com : plus besoin d’attendre que la compagnie aérienne vous rembourse pour le vol annulé.
Si votre départ est dans moins de 5 heures ou si votre voyage a déjà commencé, nous vous enverrons le montant correspondant au prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale.
Si le départ de votre premier vol est dans 5 heures ou plus, nous prendrons en compte le prix des vols de remplacement avec l’heure d’arrivée la plus proche de votre heure d’arrivée initiale, ou le prix de votre réservation initiale à l’exception des frais de service que vous nous avez payés.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Vous pouvez également choisir de conserver votre crédit pour un prochain voyage.
Vous avez également la possibilité d’effectuer une demande de remboursement monétaire auprès du transporteur, ou de nous demander de le faire en votre nom. Le montant du remboursement, vos options de remboursement et le délai de traitement dépendent des politiques des compagnies aériennes et des lois applicables. Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement aux compagnies aériennes plutôt que d’accepter notre aide, vous pouvez demander un remboursement auprès de la compagnie aérienne vous-même.
Pour en savoir plus sur les conditions générales de notre protection contre les perturbations, cliquez ici.
Enregistrement automatique
Si vous avez déjà enregistré vos informations personnelles dans votre compte Kiwi.com ou que vous les avez ajoutées lors de la réservation, nous vous enregistrerons automatiquement dès que l’enregistrement en ligne sera ouvert. Vous n’avez rien de plus à faire.
Si vos informations personnelles ne sont pas encore enregistrées, ajoutez-les après la réservation, au moins 24 heures avant le départ, et nous nous occuperons du reste. Une fois que nous vous aurons enregistré, votre carte d’embarquement sera disponible dans l’application.
Si vos informations personnelles ne sont pas encore enregistrées, ajoutez-les après la réservation, au moins 24 heures avant le départ, et nous nous occuperons du reste. Une fois que nous vous aurons enregistré, votre carte d’embarquement sera disponible dans l’application.
Carte d’embarquement dynamique
Recevez des informations tout au long de votre voyage. Sur l’application Kiwi.com, vous obtiendrez des mises à jour de vol en temps réel, des informations sur les portes d’embarquement et plus encore, directement à portée de main.
Dans tous les cas, nous vous tiendrons toujours au courant des mises à jour ou des modifications de voyage par e-mail et messages sur votre compte.
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